Alors que la concurrence atteint de nouveaux sommets parmi les e-commerçants, les entreprises ont pris conscience qu'offrir une expérience client supérieure peut être un facteur clé de différenciation pour les clients. Kustomer a été construit pour répondre à ces attentes tout en maintenant l'efficacité et la rentabilité des départements de service client. En reconnaissance de cette réussite, nous sommes fiers d'annoncer que Kustomer est finaliste du programme SaaS Awards 2021 dans la catégorie "Meilleur produit SaaS pour le service client/CRM".
Le responsable des opérations pour les SaaS Awards, James Williams, a déclaré : "Tout comme les technologies SaaS ont été vitales pour faire pivoter les fonctions organisationnelles afin de répondre aux crises mondiales, elles seront essentielles lorsque nous chercherons à retrouver des niveaux normaux de productivité."
Le service clientèle a radicalement changé au cours des quinze dernières années, à une époque où des choses comme les smartphones et Twitter n'existaient pas. Les logiciels de service client n'ont pas été conçus pour répondre aux attentes et aux canaux des clients d'aujourd'hui, mais Kustomer l'est.
De nombreuses solutions de service client sur le marché aujourd'hui sont basées sur des tickets, ce qui signifie qu'elles identifient le client comme un attribut d'un message entrant ou sortant et construisent la communication autour de ce ticket. Ces systèmes donnent la priorité à la métrique du "ticket terminé" plutôt qu'à la relation client. En revanche, Kustomer place le client au centre de chaque interaction. En liant les applications, les processus commerciaux et les performances existants à l'expérience du client, les entreprises sont en mesure d'offrir des interactions plus humaines, car elles connaissent le contexte et l'historique complets de ce client et la manière dont il a interagi avec la marque dans le passé.
En outre, les organisations de service à la clientèle sont désormais contraintes de faire plus avec moins. Kustomer augmente l'efficacité du service à la clientèle en automatisant et en rationalisant les tâches répétitives et manuelles à l'aide de l'IA. Grâce aux chatbots intelligents, les conversations de bas niveau et la collecte d'informations peuvent être détournées, libérant ainsi le temps des agents pour des interactions avec les clients plus difficiles et plus significatives.
L'organisation CX est inestimable pour une entreprise et, dans le monde en ligne, elle est souvent le seul visage de la marque. Nous sommes fiers de pouvoir nous associer à nos clients pour répondre aux attentes élevées de leurs clients.
