Stella Connect

Stella Connect de Medallia es la plataforma de feedback del cliente, gestión de la calidad y coaching creada específicamente para los equipos de los centros de contacto. Stella ConnectLa plataforma intuitiva de Medallia facilita el aprovechamiento de los comentarios de los clientes a nivel de los agentes y ofrece programas de coaching y control de calidad de alto impacto, impulsando el compromiso de los agentes y la satisfacción de los clientes.

Stella Connect le ofrece la visibilidad y la capacidad de acción que necesita para dirigir sus equipos remotos.

Comparta los comentarios de los clientes directamente con los agentes

Con Stella Connect by Medallia, los comentarios de los clientes se recogen inmediatamente después de que finalice una conversación en Kustomer, y luego se comparten directamente con los agentes y los jefes de equipo en tiempo real. Este flujo constante de comentarios impulsa el compromiso, la motivación y la visibilidad.

Retenga a sus clientes con la recuperación del servicio

Corrija las cosas con los clientes que tuvieron malas experiencias de servicio para ayudar a retener a los clientes. Cuando un cliente deja una opinión negativa, se marca en Stella Connect y Kustomer, lo que permite a los jefes de equipo recuperar las malas interacciones, volver a encuestar y medir el sentimiento.

Agilice el proceso de control de calidad y hágalo viable

Ahorre tiempo en los procesos manuales recuperando y asignando automáticamente las revisiones de control de calidad de las conversaciones omnicanal de Kustomer . Personalice completamente su cuadro de mando en función de las necesidades específicas de su equipo. Aproveche las preguntas con fallo automático, pondere su puntuación por secciones y clasifique las preguntas en secciones.

Ofrezca formación para ayudar a sus agentes a rendir al máximo

Disponga de un espacio dedicado a la gestión de reuniones en Stella Connect que le permita centrar sus sesiones de coaching en las métricas que importan. Utiliza las revisiones de control de calidad anteriores, los comentarios de los clientes y otros datos para hacer un seguimiento de las tendencias y establecer tareas de seguimiento para que las realicen. Mejore los conocimientos de sus agentes y celebre sus éxitos para que sigan rindiendo al máximo.

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