Stella Connect

Stella Connect de Medallia est la plateforme de feedback client, de gestion de la qualité et de coaching conçue spécifiquement pour les équipes de centres de contact. Stella ConnectLa plateforme intuitive de Medallia permet d'exploiter facilement le feedback client au niveau de l'agent et de mettre en place des programmes de coaching et d'assurance qualité à fort impact, ce qui favorise l'engagement des agents et la satisfaction des clients.

Stella Connect vous donne la visibilité et la capacité d'action dont vous avez besoin pour diriger vos équipes à distance.

Partager les commentaires des clients directement avec les agents

Avec Stella Connect de Medallia, les commentaires des clients sont recueillis immédiatement après la fin d'une conversation sur Kustomer et sont ensuite partagés directement avec les agents et les chefs d'équipe en temps réel. Ce flux constant de commentaires favorise l'engagement, la motivation et la visibilité.

Conservez vos clients grâce à la reprise de service

Corrigez la situation avec les clients qui ont eu une mauvaise expérience de service afin de les fidéliser. Lorsqu'un client laisse un commentaire négatif, il est signalé sur Stella Connect et Kustomer, ce qui permet aux chefs d'équipe de récupérer les mauvaises interactions, de refaire une enquête, puis de mesurer le sentiment.

Rationaliser le processus d'assurance qualité et le rendre exploitable

Gagnez du temps sur les processus manuels en récupérant et en attribuant automatiquement les évaluations d'AQ à partir de Kustomer conversations omnicanales. Personnalisez entièrement votre tableau de bord en fonction des besoins spécifiques de votre équipe. Tirez parti des questions d'échec automatique, pondérez votre notation sur une base par section et catégorisez les questions en sections.

Offrez un coaching pour aider vos agents à donner le meilleur d'eux-mêmes.

Disposez d'un espace dédié à la gestion des réunions au sein de Stella Connect qui vous permet de concentrer vos séances de coaching sur les indicateurs qui comptent. Utilisez les examens d'assurance qualité antérieurs, les commentaires des clients, etc. pour suivre les tendances et définir des tâches de suivi à accomplir. Améliorez les compétences de vos agents et célébrez leurs réussites pour qu'ils continuent à donner le meilleur d'eux-mêmes.

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