Cuein

Cuein es un copiloto para equipos de experiencia del cliente que unifica todos los datos de atención al cliente en un solo lugar y responde a cualquier tipo de pregunta con IA generativa. Obtienes una completa capacidad de observación de las conversaciones con los clientes para arreglar los flujos de chatbot/voz rotos, los flujos de trabajo de los agentes de qa en vivo y realizar análisis de causa raíz.

Optimización de bots - Supervise continuamente, realice pruebas A/B y cree un bucle de retroalimentación para mejorar sus bots.

Manténgase al tanto de los cambios en los patrones de contacto con los clientes y de cómo los gestiona su chatbot, incluida la medición de métricas clave por motivo de contacto. Diagnostique los puntos de ruptura y revele y repare los fallos del bot para mejorar las tasas de desvío y autosolución. Resuma las acciones de los mejores agentes para orientar el diseño del chatbot y mejorar sus respuestas.

Control de calidad de agentes: puntúe a todos sus agentes en todas sus conversaciones con una rúbrica procesable al instante.

Reduzca las horas de control de calidad de las interacciones de los agentes mediante la generación automática de tarjetas de puntuación de agentes a través del análisis de todas las interacciones de chat para sacar a la luz sus cohortes de agentes superiores e inferiores. Utilice una rúbrica sofisticada y eficiente que incluya CSAT inferido, tono, corrección gramatical, conocimiento del producto y cumplimiento de la política para mejorar la capacidad de acción de la garantía de calidad del agente.

Optimización de productos: extraiga las conversaciones de atención al cliente que reflejen las oportunidades de sus productos.

Escuche las principales oportunidades de mejora de productos ocultas en las interacciones con sus clientes. Automatice el análisis de la causa raíz de los motivos de contacto de los clientes y segméntelos por temas de mejora de productos. Obtenga información en tiempo real sobre el lanzamiento de nuevos productos y funciones directamente del cliente.

Para empezar a utilizar Cuein: https://cuein.ai/demo-kustomer

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