Propósitos de Año Nuevo de CX
Sayonara 2020
No hace falta decir que estamos encantados de despedirnos de 2020. El mundo se puso de cabeza durante el año pasado, y verlo en el espejo retrovisor es una vista bienvenida. Pero hay una cosa importante que 2020 nos enseñó: El CX es increíblemente valioso.
El volumen de consultas aumentó -a la vez que se hizo más complejo- y el equipo de atención al cliente se transformó en la "cara" de las empresas que se vieron obligadas a cerrar sus puertas. Así que aquí va un gran y merecido GRACIAS a los equipos de atención al cliente, y un cordial saludo para el año que viene.
Esto es lo que pensaremos en 2021, y algunos propósitos que esperamos que cumplan los equipos de CX:
