Résolutions du nouvel an pour les CX
Sayonara 2020
Il va sans dire que nous sommes tous ravis de dire au revoir à 2020. Le monde a été bouleversé au cours de l'année écoulée, et le voir dans le rétroviseur est une bonne chose. Mais voici une chose importante que 2020 nous a apprise : Le CX est incroyablement précieux.
Le volume des demandes a augmenté - tout en devenant plus complexe - et l'équipe du service clientèle s'est transformée en "visage" des entreprises qui ont dû fermer leurs portes. Nous adressons donc aux équipes de service clientèle un grand MERCI, qui n'a que trop duré, et nous leur souhaitons une bonne continuation pour l'année à venir.
Voici ce à quoi nous penserons en 2021, et quelques résolutions que nous espérons que les équipes CX accompliront :