Viajes y hostelería
Proporcionar un servicio de atención al cliente de primera clase
Solicitar demostración
Los hoteles, las aerolíneas y las agencias de viajes online quieren ofrecer experiencias memorables que duren toda la vida. Kustomer ayuda a estas empresas a estar a la altura de las circunstancias reuniendo datos en todos los puntos de contacto de sus huéspedes para ofrecer interacciones excepcionales y personalizadas en cualquier momento y lugar.
Manténgase en contacto, en cualquier parte del mundo
Sus clientes están siempre en movimiento, y cuando no se cumplen las expectativas o surgen problemas, quieren una resolución inmediata. Kustomer ofrece asistencia omnicanal en todos los canales y un contexto en tiempo real de las conversaciones. Esto significa que los huéspedes tienen la libertad de conectarse en el canal que les resulte más conveniente y cambiar a otro canal si es necesario, sin tener que volver a iniciar la conversación.
Comprobación proactiva de los huéspedes
Ya sea una actualización sobre el impacto de los vuelos de una tormenta invernal, una alerta sobre el bajo caudal de agua en el baño de un hotel o simplemente una nota de celebración de un cumpleaños, la comunicación proactiva deleita a los huéspedes y les hace la vida un poco más fácil. La combinación de los datos de los huéspedes y la inteligencia potenciada por la IA en la plataforma Kustomer permite enviar mensajes puntuales, así como comunicaciones automatizadas basadas en los atributos de los huéspedes, directamente desde Kustomer.
Fidelice a sus clientes mediante conversaciones personalizadas
Los huéspedes no deberían ser extraños. Kustomer unifica los datos de todos sus sistemas para ofrecer una visión global de su viaje, de modo que sus agentes puedan ofrecer el servicio de primera clase que sus huéspedes merecen. Al utilizar la inteligencia para automatizar las tareas mundanas y los flujos de trabajo complejos, sus huéspedes siempre se dirigen a la persona adecuada y sus procesos empresariales no se interponen en el camino de las experiencias sobresalientes que crearán fidelidad.
Recursos relacionados
Por qué la CX es un deporte de equipo
Escalar el servicio de atención al cliente
Operacionalizar la asistencia omnicanal