La importancia de la CX para los servicios de suscripción
Guía completa: Convertir a los suscriptores en fans de por vida
Los modelos de suscripción están creciendo rápidamente y ofrecen ventajas tanto a los clientes como a las empresas. Los clientes pueden disfrutar de la simplicidad de las renovaciones automáticas y, al mismo tiempo, tener acceso a una oferta de alto valor por una baja inversión continua. A cambio, las empresas pueden planificar fácilmente con este flujo de ingresos recurrentes.
Sin embargo, las marcas deben asegurarse de que son capaces de mantener su oferta relevante para los clientes en un mar de marcas de suscripción en rápido crecimiento. Si no lo hacen, no pasará mucho tiempo antes de que los suscriptores se den de baja y se suscriban a la siguiente cosa mejor. Los modelos de suscripción y las organizaciones deben empezar a aplicar ciertos sistemas de recompensa para los clientes fieles, hacer preguntas, ser proactivos, superar las expectativas y buscar más datos.
Y el problema de la cancelación es que los que se dan de baja es poco probable que vuelvan a suscribirse una vez que la novedad o el valor percibido de un servicio de suscripción desaparece con el tiempo para el consumidor.
Ser proactivo con CX para las marcas de suscripción
Esperar demasiado tiempo para investigar por qué los suscriptores se están marchando podría ser su problema. Entender los deseos de sus suscriptores actuales le ayudará a mantener a sus clientes durante un largo periodo de tiempo. Ser proactivo puede incluir aprovechar las oportunidades para conocer a sus clientes, como enviarles encuestas, animarles a completar sus perfiles o analizar su historial de compras. Emplear un enfoque proactivo puede ayudarle a mantener una clientela consistente que sienta que sus servicios de suscripción están añadiendo valor a la calidad de sus vidas.
En esta guía exploraremos cómo las marcas pueden convertir a sus suscriptores en fans de por vida y clientes ávidos. Hemos recopilado nuestras mejores estrategias de CX para mantener a raya el churning y que las renovaciones fluyan en tu negocio, incluyendo:
- Cómo mejorar la comunicación con los abonados
- Escalar eficazmente con la ayuda de la tecnología
- Incorporación de toda su empresa con una gran cantidad de datos
Descargue la guía gratuita y descubra cómo su servicio de suscripción puede tener éxito con la creciente importancia de la CX.
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