L'importance du CX pour les services d'abonnement

Les modèles d'abonnement connaissent une croissance rapide et présentent des avantages tant pour les clients que pour les entreprises. Les clients peuvent profiter de la simplicité des renouvellements automatiques tout en ayant accès à une offre de grande valeur pour un faible investissement permanent. En retour, les entreprises peuvent facilement planifier grâce à ce flux de revenus récurrents.

Cependant, les marques doivent veiller à ce que leur offre reste pertinente pour les clients dans un océan de marques d'abonnement en croissance rapide. Si elles ne le font pas, il ne faudra pas longtemps avant que les abonnés annulent et s'abonnent à la prochaine meilleure chose. Les modèles d'abonnement et les organisations devraient commencer à mettre en œuvre certains systèmes de récompense pour les clients fidèles, poser des questions, être proactifs, dépasser les attentes et creuser pour plus de données.

Et le problème de l'annulation est que ceux qui annulent ont peu de chances de se réabonner une fois que la nouveauté ou la valeur perçue d'un service d'abonnement s'estompe avec le temps chez le consommateur.

Être proactif en matière de CX pour les marques d'abonnement

Si vous attendez trop longtemps avant d'enquêter sur les raisons de la désaffection de vos abonnés, c'est peut-être votre problème. Comprendre les besoins de vos abonnés actuels vous aidera à conserver vos clients pendant une longue période. Être proactif peut consister à saisir les occasions d'en apprendre davantage sur vos clients, par exemple en leur envoyant des enquêtes, en les encourageant à compléter leur profil ou en analysant leur historique d'achats. L'adoption d'une approche proactive peut vous aider à conserver une clientèle constante qui a le sentiment que vos services d'abonnement apportent une valeur ajoutée à sa qualité de vie.

Dans ce guide, nous allons explorer comment les marques peuvent transformer leurs abonnés en fans à vie et en clients avides. Nous avons compilé nos meilleures stratégies CX pour éviter les désabonnements et faire en sorte que les renouvellements affluent dans votre entreprise :

• Maîtriser vos communications avec les abonnés
• Une mise à l'échelle efficace grâce à la technologie
• Intégrer la richesse des données à l'ensemble de votre entreprise

Téléchargez le guide gratuit et découvrez comment votre service d'abonnement peut réussir avec l'importance croissante du CX.

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