El servicio de atención al cliente desempeña un papel cada vez más estratégico en las empresas. Hoy nos complace presentar una nueva y potente solución que descubre valiosas perspectivas y tendencias sobre sus clientes. Nos hemos asociado con Looker para crear una solución que permite a las empresas integrar los datos de su equipo de atención al cliente en una visión y un análisis más amplios de toda la empresa.
Kustomer ayuda a los equipos de soporte a obtener una visión completa de sus clientes y a tratarlos como personas en lugar de como transacciones. Las empresas que utilizan Kustomer pueden crear fácilmente un flujo de exportación de datos en tiempo real de esta actividad de Soporte en su almacén de datos.
El bloque Kustomer & Looker
Kustomer y Looker son una combinación perfecta: Kustomer le ofrece un lugar para ver todos sus datos de atención al cliente y Looker es una gran manera de ayudarle a compartir, combinar y analizar esa información a nivel operativo para toda su empresa.
Para facilitar aún más la puesta en marcha de sus análisis, hemos creado un bloque Looker para Support Analytics de Kustomer. Looker Los bloques facilitan a las empresas el despliegue rápido de soluciones personalizadas y creadas por expertos, específicas para cada unidad de negocio o fuente de datos. También son una forma estupenda para que socios como nosotros hagan que los datos que replicamos en su almacén de datos sean inmediatamente procesables.
El bloque Looker para Kustomer le permite explorar fácilmente los datos de sus clientes, conversaciones y equipos para proporcionar una visión completa de las operaciones del equipo de atención al cliente. Algunos ejemplos de métricas incluyen:
- Estadísticas clave para los miembros del equipo de apoyo, incluido el tiempo medio hasta la primera finalización
- Tiempo medio hasta la primera respuesta y número medio de mensajes en las conversaciones
- Estado de la conversación y volumen por canal
La visión completa de su cliente
Entonces, ¿por qué es valioso el uso de Looker en los datos de Kustomer ? Kustomer le ofrece el contexto del cliente más allá de una transacción individual y en Looker puede vincular estos datos con otros datos operativos en su almacén de datos, incluidos los datos de la aplicación y los sistemas propios.
Esta unión de los datos de los clientes le permite realizar el análisis que puede dar lugar a acciones que aumenten la fidelidad, mejoren el valor de vida del cliente y ayuden a los clientes a conseguir lo que necesitan. Puede utilizar Looker para descubrir conocimientos inteligentes no solo en los datos de sus clientes, sino también en los de su empresa.
¿Quiere saber más?
Consulte los análisis de soporte de Kustomer Block. ¡Solicite una demostración de Kustomer aquí o de Looker aquí!
