Unbabel

Unbabel élimine les barrières linguistiques afin que les entreprises puissent prospérer par-delà les cultures et les géographies. Nous permettons aux gens de communiquer instantanément, quelle que soit la langue qu'ils parlent.

La plateforme d'opérations linguistiques de la société associe une intelligence artificielle avancée à des rédacteurs humains, pour des traductions rapides, efficaces et de haute qualité qui deviennent plus intelligentes au fil du temps. Unbabel s'intègre de manière transparente dans tous les canaux, de sorte que les agents peuvent fournir une assistance multilingue cohérente à partir de leurs flux de travail existants. Les entreprises peuvent ainsi se développer facilement sur de nouveaux marchés et gagner la confiance de leurs clients aux quatre coins du monde.

Basé à San Francisco, en Californie, Unbabel travaille avec les principales équipes d'assistance à la clientèle de marques telles que Facebook, Microsoft, Booking.com et Under Armour, afin de communiquer sans effort avec les clients du monde entier, quelle que soit la langue qu'ils parlent.

Kustomer + Unbabel

Unbabel aide les utilisateurs de Kustomer à communiquer avec leurs clients dans leur langue maternelle à un niveau de qualité, de rapidité et d'évolutivité jamais atteint auparavant. Intégré de manière transparente à Kustomer, Unbabel permet aux équipes de toute taille de fournir une couverture multilingue complète, d'améliorer le CSAT, l'efficacité opérationnelle et l'évolutivité.

Principaux avantages

Unbabel combine l'efficacité de la traduction automatique augmentée avec l'authenticité des locuteurs natifs pour fournir des traductions de haute qualité à grande échelle :

  • Offrez une expérience client cohérente, partout dans le monde : Maintenez une norme d'assistance cohérente pour vos clients, dans le monde entier. Unbabel permet à vos agents de répondre de manière transparente aux clients internationaux, dans leur langue maternelle, améliorant ainsi leur expérience de la marque tout en augmentant vos scores NPS, CSAT et CES.
  • Améliorez la réputation de votre marque à l'échelle mondiale pour stimuler la croissance et la fidélité : En offrant une assistance multilingue, chaque client se sent important, ce qui renforce la confiance et la fidélité qui se multiplient dans le monde entier. Grâce à l'amélioration de la réputation de votre marque, vous pouvez étendre votre portée, exploiter de nouveaux marchés et générer de nouveaux revenus.
  • Réduire les coûts opérationnels : Ayez la liberté de créer une stratégie de localisation économique qui convient à votre entreprise. Au lieu d'engager une grande équipe d'agents de langue maternelle coûteuse, vous pouvez consolider votre empreinte physique, ou engager moins d'agents dans des endroits rentables - ROI de 10 à 40 %.
  • Constituez une équipe plus flexible et améliorez la planification des effectifs : Affectez n'importe quel agent à n'importe quel site ou canal d'assistance, afin de rester couvert pendant les périodes de pointe. De plus, nos analyses suivent ces tendances, ce qui vous permet d'être prêt pour les périodes de pointe à venir. La planification de la main-d'œuvre est flexible avec Unbabel.
  • Augmentez l'efficacité et la productivité de vos équipes : Concentrez-vous sur le recrutement des meilleurs agents, quelle que soit la langue qu'ils parlent. La traduction en temps réel permet à vos agents de répondre instantanément aux clients internationaux, ce qui les libère pour des tâches plus importantes et réduit votre temps de réponse moyen.


Informations complémentaires

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