SupporTrends
SupporTrends utilise la compréhension du langage naturel pour capturer, structurer et organiser automatiquement les informations issues des conversations avec les clients.
Kustomer + SupporTrends
Vos clients vous parlent tous les jours, que ce soit par le biais du chat, d'appels téléphoniques, d'e-mails, de réseaux sociaux ou d'autres canaux de l'écosystème Kustomer . SupporTrends capture toutes ces informations et les structure automatiquement dans sa plateforme d'analyse afin que vous puissiez enfin voir les thèmes sous-jacents à travers tout le bruit.
Grâce à cette intégration, vous serez en mesure de :
- Comprendre les commentaires qualitatifs : Les clients fournissent chaque jour des commentaires détaillés sur vos produits, vos services et votre entreprise. Nous les organisons et les stockons afin que vous n'ayez pas à leur envoyer une autre enquête.
- Identifiez les tendances en matière de produits et de fonctionnalités : Comprenez quels sont les produits et services dont vos clients parlent, et ce qu'ils aiment, n'aiment pas ou sont frustrés.
- Voyez tout de suite ce qui change : Vous ne savez pas toujours quelles questions poser à vos clients. En suivant le pouls de leurs réactions, nous faisons automatiquement apparaître les tendances les plus importantes, que vous les recherchiez ou non.
- Réviser les transcriptions audio sur Kustomer: En plus de l'analyse qualitative du retour d'information fournie sur la plateforme SupporTrends , nous fournissons les transcriptions de chaque appel téléphonique enregistré sur Kustomer afin que les agents puissent facilement y accéder et les réviser*.
*les fichiers audio d'enregistrement des appels doivent être intégrés à Kustomer
Développez votre propre intégration avec Kustomer
Rejoignez notre communauté croissante de développeurs et tirez parti de notre documentation et de nos ressources étendues pour créer des expériences de premier ordre pour des millions de consommateurs dans le monde.
Partenaire Kustomer