Shelf

Moins de billets, moins de soucis

Shelf est une plateforme d'automatisation des connaissances de bout en bout, dotée du système de gestion des connaissances le plus avancé, qui alimente les centres de contact d'aujourd'hui en réponses. Pour faire apparaître les meilleures informations, MerlinAI de Shelfstocke et indexe tout type de contenu (par exemple, des images, des vidéos, des PDF, des wikis, de l'audio) et le rend accessible, dans toutes les langues que vous prenez en charge. Qu'il s'agisse de la minute 03:24 ou de la page 17, Shelf trouve automatiquement ce dont vous avez besoin.

Grâce à Shelf et Kustomer, vous pourrez renvoyer davantage de tickets tout en résolvant les interactions plus rapidement que jamais. Shelf et MerlinAI alimentent votre CRM omnicanal avec l'intégralité des connaissances de votre entreprise, en fournissant des réponses partout où vos clients se connectent avec vous.

Pilotage par l'IA... Omnichannel... Gestion des connaissances

Sacrés "mots à la mode". Mais en fait, lorsqu'ils sont combinés, nous disposons d'une des technologies d'assistance les plus cool qui soient, qui aide les équipes à gérer des volumes de tickets sans précédent.

L'IA transforme les connaissances en contenu découvrable et permet une recherche précise, puis intègre tout cela directement dans votre Agent Assist, vos formulaires Web, vos FAQ, vos courriels, vos chatbots et votre SVI - nous nous intégrons également avec les principaux fournisseurs !

En parlant d'Agent Assist... Shelf est facile à déployer (pour de vrai).

Les initiatives d'IA et d'assistance aux agents sont de plus en plus répandues au sein des équipes les plus performantes, et Shelf offre à la fois la meilleure solution de sa catégorie et une solution prête à l'emploi en moins de 72 heures.

Agent Assist fournit des réponses, des recommandations et du contenu directement dans la chronologie de Kustomer . Lorsque vous avez besoin d'un plan B, les agents peuvent effectuer des recherches dans l'ensemble de leur bibliothèque Shelf sans sortir, et accéder à du contenu décisionnel pour les guider vers la meilleure solution possible.

Une maintenance plus intelligente pour des réponses plus précises

Notre IA n'aide pas seulement les agents, elle rationalise le travail administratif en automatisant le processus de gestion du contenu.

Les analyses avancées offrent une vision et une transparence de ce que vos agents et vos clients recherchent, et suggèrent ce qu'il faut améliorer ou ce qui manque. Grâce à la publication intégrée du contenu, vous ne devez apporter des modifications qu'une seule fois et les mises à jour sont automatiquement diffusées partout où se trouve votre contenu.

Développez votre propre intégration avec Kustomer

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