Salesforce
Salesforce est une plateforme CRM majeure utilisée par les équipes de vente et les entreprises du monde entier. KustomerGrâce à l'intégration clé en main avec Salesforce Sales Cloud, les marques peuvent brosser un tableau plus complet de leurs clients pour les équipes de vente et d'assistance en affichant les données de Salesforce sur Kustomer.
Unifier les données clients et fournir un support efficace et personnalisé
Cette intégration transparente avec Salesforce met les données de Salesforce à la portée de l'agent, qui n'a plus besoin de chercher dans plusieurs systèmes pour trouver des informations. En enrichissant le profil du client avec le parcours de vente, l'intégration de Salesforce aide les agents à offrir un engagement efficace et personnalisé.
L'intégration de Salesforce à Kustomer permet d'ajouter une carte de visite Salesforce qui s'affiche automatiquement lorsqu'on consulte un client ou une conversation dans la chronologie. Kustomer utilise les adresses électroniques comme identifiant unique pour associer un client à un contact dans Salesforce et affiche dans la carte de visite tous les comptes, pistes ou opportunités associés à ce contact.
Installation et configuration faciles
Disponible dans l'App Directory, l'intégration Salesforce s'installe en quelques étapes seulement, sans aucun travail de développement. Il suffit d'entrer le sous-domaine Salesforce et de se connecter à Salesforce à l'aide des informations d'identification OAuth 2.0 pour commencer à utiliser l'intégration immédiatement.
Une fois installé, vous pouvez facilement modifier les objets Salesforce auxquels les agents ont accès et le sous-domaine Salesforce en cas de modification de l'URL. Notez que l'itération actuelle de cette intégration, Salesforce Lite, affiche uniquement les données de Salesforce au sein de Kustomer, et non l'inverse.
Sync Kustomer Conversations à Salesforce
Grâce à l'intégration avec Salesforce , les conversations de Kustomer sont disponibles directement dans Salesforce , de sorte que les administrateurs de Salesforce peuvent facilement suivre les demandes d'assistance, le tout dans une vue centralisée.
Ressources supplémentaires
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