Comparez les caractéristiques des différents plans :
Libérez le potentiel de valeur de Kustomer grâce à notre gamme de fonctionnalités
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Plate-forme
Fonctionnalité
Entreprise
Ultimate
Prix
Par agent payé annuellement
89 $/mois
139 $/mois
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Utilisateurs
Combien d'utilisateurs peuvent être créés
Illimité
Illimité
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Conversations
Créez des conversations omnicanales avec les clients dans le canal de leur choix.
Illimité
Illimité
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Objets personnalisés
Les objets personnalisés améliorent le contexte en reliant vos données aux conversations des clients.
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Attributs personnalisés
Créer et stocker des données sur les objets du système.
250
500
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Limite du taux API
Nombre de transactions API par minute :
1,000 RPM
2,000 RPM
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Intégrations tierces
Installez les applications de notre répertoire ou intégrez un large éventail d'applications.
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Jeux de permissions personnalisées
10 jeux
20 jeux
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Intégrations propriétaires
Intégrez des applications personnalisées en créant vos propres intégrations sur la plateforme Kustomer .
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Suivi des événements
Stockez, affichez et interrogez les événements de suivi de votre site web.
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Propriétés avancées des objets
Stockez les données de la manière dont vous voulez les stocker en JSON.
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Détection automatique de la langue
Prise en charge globale des langues pour faciliter la détection des langues, les réponses, etc.
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Marques
25
300
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Langues
20
Tous
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Bac à sable
Kustomer environnement de test (sandbox)
Peut être ajouté pour $.
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Flux de travail et automatisation
Fonctionnalité
Entreprise
Ultimate
Prix
Par agent payé annuellement
89 $/mois
139 $/mois
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Règles de gestion
100
200
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Flux de travail personnalisés
Nombre de flux de travail actifs.
100
150
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Branchement conditionnel
Utilisez une logique de flux de travail ramifiée pour modéliser plusieurs scénarios dans un seul flux de travail.
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Callable Workflows (programmé précédemment)
Créez des flux de travail pour les référencer à partir d'autres flux de travail et former des blocs logiques réutilisables.
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Appels externes à l'API REST
Communiquez avec des API conformes à REST, en étendant Kustomer à presque tous les systèmes.
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Créateur de flux de travail
Créez facilement des diagrammes visuels de flux de travail en vous connectant aux événements Kustomer ou à d'autres systèmes.
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Débogueur de flux de travail
Examiner les événements et les données du flux de travail pour déboguer et confirmer le fonctionnement du flux de travail.
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Webhook sortant
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Webhooks entrants (e-mail, formulaire)
Utilisez les demandes de formulaires ou les courriels entrants pour déclencher un flux de travail.
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Productivité des agents
Fonctionnalité
Entreprise
Ultimate
Prix
Par agent payé annuellement
89 $/mois
139 $/mois
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Raccourcis des macros en ligne
Utilisez des réponses enregistrées personnalisées comprenant du texte, des données sur les clients ou des liens.
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Diviser et fusionner les conversations
Déplacez et fusionnez des conversations.
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Collaboration en temps réel
Visualisez et modifiez les dossiers des clients avec les membres de l'équipe ; collaborez dans des notes privées.
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Snooze Conversations
Mettez les conversations en suspens jusqu'à ce que le client réponde ou programmez un rappel pour le suivi.
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Recherches personnalisées
Identifiez les segments de clientèle en fonction des propriétés, des canaux ou des valeurs des objets.
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Caractéristiques de l'équipe
Regroupez les agents par département ou par compétence pour servir les clients plus efficacement.
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Actions en vrac
Attribuez plusieurs conversations à la fois ou envoyez des messages à un groupe de clients.
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Recherche croisée d'objets
Segment ou escalader les clients en utilisant les attributs du client, de la conversation ou de l'objet.
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Suivi du sentiment
Analysez les conversations des clients pour identifier automatiquement les clients heureux ou tristes.
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Cartes contextuelles personnalisées
Mettre en évidence les données pertinentes provenant de systèmes externes et prendre des mesures sans quitter Kustomer.
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Utilisateurs de la collaboration
Ajoutez des utilisateurs internes gratuits pour consulter les informations sur les clients et ajouter des notes aux conversations.
1:1
Illimité
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Routage des conversations
Acheminer les conversations intercanaux vers les agents, en fonction de leur capacité de travail, de la file d'attente qui leur est attribuée et de leur statut.
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Champs obligatoires
S'assurer que les champs de la conversation sont complétés avant de marquer la conversation terminée.
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Sous-statuts personnalisés
Ajoutez des raisons personnalisées pour que les membres de l'équipe marquent les conversations comme étant ouvertes, rouvertes ou terminées.
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Heures d'ouverture
Indiquez les heures d'ouverture de votre entreprise et excluez les heures non ouvrables et les jours fériés de la déclaration.
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Enquêtes sur la satisfaction des clients
Multi Q
Multi Q
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Gestion des SLA
Créez et appliquez des accords de niveau de service personnalisés sur les conversations.
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Champs conditionnels
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Snippets multilingues
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Canaux de communication
Fonctionnalité
Entreprise
Ultimate
Prix
Par agent payé annuellement
89 $/mois
139 $/mois
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L'omnicanal dans une même conversation
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Courriel (postmark/gmail)
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Chat (web, ios, android)
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- Stylisme de chat
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- Chat - Assistant conversationnel
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- Chat : Heures d'ouverture
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- Chat : Chat proactif
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- Chat : Multilingue
20
Illimité
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- Chat : Sortie
0,001 $ par conversation
0,001 $ par conversation
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Facebook
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- Facebook DM et commentaires du public
25 pages
50 pages
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Whatsapp
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- Twilio
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- MessageBird
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- Kustomer
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Instagram
-
- Instagram DM et commentaires du public
25 comptes
50 comptes
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Twitter
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- Twitter DM & Mentions publiques
7 comptes
10 comptes
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Texte
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- Twilio
-
- MessageBird
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Voix
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- Tiers
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Rapports et analyses
Fonctionnalité
Entreprise
Ultimate
Prix
Par agent payé annuellement
89 $/mois
139 $/mois
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Rapports standard
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Recherche et visualisation des données clients
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Exportations ponctuelles
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Exportations programmées
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Analyse de la conversation
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Analyse des objets et des événements
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Conservation des données pour les rapports
2 ans
2 ans
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Rapports personnalisés
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Segmentation par sentiment
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Flux d'événements en temps réel
$$
$$
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Team Pulse - Supervision des utilisateurs en temps réel
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-
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Soutien
Fonctionnalité
Entreprise
Ultimate
Prix
Par agent payé annuellement
89 $/mois
139 $/mois
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Communauté
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Documentation du centre d'aide
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Kustomer Université
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Mise en œuvre
Supplémentaire
Supplémentaire
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Configuration personnalisée$*
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Support par courriel**
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Assistance par chat**
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Accord de niveau de service de 99,9 %.
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Heures de soutien
24/7
24/7
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Priorité aux problèmes sélectionnés par le client
Le client peut déterminer la priorité du problème via l'impact sur l'entreprise.
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Responsable de la réussite des clients
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Notifications
Fonctionnalité
Entreprise
Ultimate
Prix
Par agent payé annuellement
89 $/mois
139 $/mois
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Notifications basées sur le navigateur
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Notifications par courriel
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Base de connaissances
Fonctionnalité
Entreprise
Ultimate
Prix
Par agent payé annuellement
89 $/mois
139 $/mois
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KB interne
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KB externe
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Multilingue
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Portail
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Sécurité
Fonctionnalité
Entreprise
Ultimate
Prix
Par agent payé annuellement
89 $/mois
139 $/mois
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Authentification Google
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Redaction des messages
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SCIM
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SAML Single Sign-On
$
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Masquage des données
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Reprise après sinistre multirégionale
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Stockage des données
Fonctionnalité
Entreprise
Ultimate
Prix
Par agent payé annuellement
89 $/mois
139 $/mois
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Limites des objets
Taille totale de tous les objets de stockage.
10 GB + 500 MB par utilisateur complet
20 Go + 1 Go par utilisateur complet
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Limites des pièces jointes
Taille totale de tous les fichiers joints.
20 Go + 5 Go par utilisateur complet
40 Go + 10 Go par utilisateur complet
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KIQ
Fonctionnalité
Entreprise
Ultimate
Prix
Par agent payé annuellement
89 $/mois
139 $/mois
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Assistants conversationnels
Proposez une résolution instantanée et réduisez le taux de contact à l'échelle grâce à des chatbots personnalisables qui s'intègrent de manière transparente aux données CRM.
Supplémentaire
Supplémentaire
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Pour les agents
Supplémentaire
Supplémentaire
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$ Disponible avec un supplément.
* Certaines configurations peuvent nécessiter une déclaration de travail et des frais de mise en œuvre.
** La disponibilité des canaux d'assistance peut varier en fonction de l'état actuel de la configuration initiale de votre système. En savoir plus sur la disponibilité de l'assistance ici.