Ce que les consommateurs modernes attendent de l'expérience client
Résultats de notre dernière étude de consommation
Avec tous les changements survenus au cours de l'année écoulée, nous avons voulu savoir comment les attentes des consommateurs ont évolué et comment les organisations de gestion de l'expérience client peuvent suivre le mouvement. Kustomer a interrogé plus de 550 consommateurs américains pour mieux comprendre ce qu'ils attendent de l'expérience client, les domaines dans lesquels les organisations ne sont pas à la hauteur et l'évolution des attentes entre les générations.
Découvrez les conclusions de notre étude, notamment comment le CX génère une valeur commerciale exceptionnelle, la nécessité de la rapidité en matière de CX et pourquoi l'empathie reste la meilleure solution. Téléchargez notre rapport complet ici.
