La différence entre le soutien conversationnel et transactionnel

Qu'est-ce qui répond le mieux aux besoins et aux désirs de votre clientèle ?

Savez-vous ce qui est universellement détesté par les humains du monde entier ? Prendre un numéro. Que ce soit au comptoir de charcuterie ou au service des immatriculations, "prendre un numéro" implique généralement que vous devrez attendre un certain temps et que vous serez traité avec peu ou pas d'empathie. À moins que votre marque ne vise à ressembler davantage au DMV (ce qui, nous l'espérons, n'est pas vrai !), il est temps d'arrêter de traiter vos clients comme un numéro et de leur offrir plus d'interaction.

Le moyen idéal d'y parvenir est l'assistance conversationnelle. Les clients ne sont pas simplement un autre courriel à éliminer de la file d'attente. Derrière vos tickets d'assistance se cachent de vraies personnes, chacune ayant ses propres besoins, frustrations et antécédents. Les marques qui réussissent commencent à réaliser qu'elles doivent soutenir le client dans sa globalité, et pas seulement le ticket qu'il a devant lui.

Débarrassez votre équipe de service clientèle de l'entonnoir d'assistance transactionnelle typique avec les clients, et menez plutôt des interactions personnalisées. Selon l'étude Kustomer , 85 % des consommateurs éviteraient une marque en raison d'un mauvais service clientèle, mais 59 % des consommateurs sont prêts à payer plus cher pour une marque connue pour offrir un service clientèle exceptionnel. Le support conversationnel vous aide à évoluer dans une direction plus positive.

Passez à une assistance conversationnelle et offrez une expérience transparente au client. Offrez une assistance à votre clientèle, où qu'elle se trouve et à tout moment. En leur permettant de vous joindre facilement, vous éliminez déjà le premier obstacle qu'ils s'attendaient à rencontrer. Trouvez des moyens d'adopter une approche plus moderne du service clientèle et d'offrir une expérience client optimale.

Consultez l'infographie ci-dessous pour découvrir la différence conversationnelle, et pourquoi les marques doivent adopter le support conversationnel pour offrir une expérience de classe mondiale.

Infographie : La différence entre le soutien conversationnel et le soutien transactionnel

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