Il va sans dire que le comportement des consommateurs évolue constamment, mais ces derniers temps, cette évolution s'est faite à la vitesse de l'éclair. Vous ne seriez pas le seul à vous sentir un peu dépassé, ou même en retard, lorsqu'il s'agit de savoir comment et où vos consommateurs veulent interagir. Les nombreux développements jamais vus en 2020 se sont accompagnés d'une évolution rapide vers un comportement numérique. Et dans un environnement numérique, le chat prend le dessus.

Afin de comprendre comment les marques utilisent actuellement le chat, pourquoi certaines ne l'ont pas encore fait et s'il existe un décalage entre les besoins des clients et les attentes des marques, Kustomer a interrogé plus de 100 professionnels du CX et a comparé ces résultats avec notre récente étude sur les consommateurs. Découvrez quelques points forts ci-dessous, et téléchargez le rapport complet ici.