Les principes d'une organisation de soutien stellaire

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Il ne fait aucun doute que le client doit être au centre de toute entreprise. Mais toutes les marques ne profitent pas des immenses avantages que procure la priorité accordée au client. La création d'expériences positives et la fourniture d'une assistance exceptionnelle font plus que mettre un sourire sur le visage d'un client. Cela permet d'établir des relations durables, une fidélité à vie et contribue directement au succès financier d'une entreprise. En fait, 66 % des clients seraient plus fidèles à une marque après un bon service à la clientèle, 48 % dépenseraient plus d'argent avec elle et 39 % feraient appel à elle plus fréquemment.

Des marques comme Away, Anomalie et UNTUCKit placent le CX au cœur de leur activité et prennent l'avantage sur la concurrence en offrant une assistance personnalisée et omnicanale à grande échelle. Découvrez ci-dessous les principes d'une organisation d'assistance hors pair :

Prêt à découvrir comment l'IA + les données + la gestion de la relation client sont synonymes de magie pour les clients ?

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