Les mots-clés du CX : Décodé
Mettez-vous à jour avec cette fiche technique sur les termes à la mode en matière de gestion des relations avec les clients.
Vous les entendez tout le temps : voix du client, centré sur le client, omnicanal. À un moment donné, lorsque les mots à la mode sont utilisés si souvent, ils perdent presque leur sens. Mais il y a une raison pour laquelle ils sont si populaires lorsqu'on parle de l'expérience client : ces mots à la mode sont essentiels à la réussite du service client moderne !
N'ayez crainte... nous sommes là pour vous aider. Que vous discutiez de la cartographie du parcours ou de l'alignement du client lors de votre prochaine réunion, utilisez cette feuille de route pour comprendre ce que ces mots à la mode signifient RÉELLEMENT, et comment les utiliser correctement.
