Comment l'IA façonne l'avenir du service clientèle
Infographie
On prévoit que l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) dans le service client augmentera de 143 % d'ici à la fin de 2020. Cela signifie que l'IA ne peut être ignorée, tant par les consommateurs que par les entreprises. En réalité, beaucoup de gens sont encore méfiants ou nerveux à l'égard de l'IA et de ses implications pour leur entreprise. Mais ils n'ont pas à l'être.
La plupart des entreprises ne peuvent pas se permettre d'avoir des agents illimités travaillant 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Heureusement, l'IA et l'automatisation peuvent permettre aux équipes de service client de travailler plus efficacement et de se concentrer sur les clients qui ont le plus besoin d'aide. Mais cela signifie également que le rôle d'un agent du service clientèle va changer.
Au lieu de perdre du temps sur des tâches subalternes et subalternes et sur la collecte d'informations, les agents du service client auront désormais un travail extrêmement important : construire des relations à vie avec les clients. L'IA se chargera en grande partie des tâches fastidieuses, tandis que les agents pourront aider à résoudre les problèmes plus difficiles, entretenir les relations avec les clients et s'engager dans une démarche proactive. Consultez notre infographie pour en savoir plus.
