Les étudiants, les parents et les anciens élèves peuvent être vos plus grands défenseurs ou vos plus grands détracteurs, et ils attendent désormais des écoles la même réactivité et le même soutien qu'ils obtiennent des entreprises. Avec Kustomer, vous pouvez améliorer l'expérience des étudiants et les valoriser en veillant à ce qu'ils obtiennent des réponses instantanées à leurs questions, quel que soit le canal. De plus, grâce à une approche proactive, vous pouvez informer les étudiants et les parents de tous les changements et mises à jour, afin de résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent. Faites en sorte qu'ils se sentent valorisés, et ils vous le rendront bien.
Contrôle proactif des étudiants
Qu'il s'agisse d'une modification des cours ou des horaires, d'une mise à jour des politiques d'apprentissage à distance ou d'une invitation au prochain gala des anciens élèves, la communication proactive permet de maintenir l'engagement des étudiants et des anciens élèves, et de leur faciliter un peu la vie. La combinaison des données des étudiants et de l'intelligence artificielle de la plateforme Kustomer permet d'envoyer des messages ponctuels ainsi que des communications automatisées basées sur les attributs des étudiants, directement depuis Kustomer.
Soyez présent pour vos élèves tout en restant efficace
Les étudiants s'attendent à ce que leurs problèmes soient résolus aussi rapidement que possible. Mais cela ne semble pas toujours possible lorsque les ressources sont limitées et que des pics d'activité se produisent. Kustomer utilise l'intelligence artificielle pour automatiser les tâches manuelles, acheminer les conversations et permettre aux étudiants de se servir eux-mêmes, le cas échéant. Ainsi, votre équipe est plus productive, les étudiants parlent automatiquement à la personne la plus appropriée et votre équipe reste concentrée sur le traitement des problèmes les plus importants.
Les données dont vous avez besoin, en un seul endroit
Pour vraiment comprendre vos étudiants et personnaliser chaque point de contact du début à la fin, votre équipe doit avoir accès à l'historique des interactions et des informations sur les étudiants et les anciens élèves. Kustomer ingère les données de tous vos systèmes et les organise en une seule vue chronologique exploitable, vous permettant d'aider les étudiants à atteindre leurs objectifs académiques. KustomerLes rapports robustes d'EMC, avec des tableaux de bord standard et personnalisables, vous permettent d'accéder facilement à toutes les informations dont vous avez besoin pour mieux comprendre votre école et vos processus, et prendre des décisions plus intelligentes.
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