Préparer les fêtes de fin d'année
Faire face à un afflux de demandes de renseignements tout en offrant un service clientèle de qualité supérieure pendant les vacances.
Les fêtes de fin d'année approchent à grands pas, mais il n'y a pas que des bonbons et des sucettes. En plus de l'augmentation des achats en ligne, la saison des fêtes apporte aussi un gros morceau de charbon : un volume plus important de demandes d'assistance nécessitant une action immédiate.
Cette activité accrue s'accompagne d'un besoin accru d'assistance client tout au long du parcours de l'acheteur, sur une pléthore de canaux. Et selon l'étude Kustomer , 83 % des consommateurs pensent qu'ils devraient pouvoir contacter le service clientèle sur le canal de leur choix.
La question qui se pose est la suivante : comment gérer le rush saisonnier sans se ruiner ni décevoir les clients ? Téléchargez notre guide de préparation des fêtes pour découvrir les conseils de Kustomeren matière de service clientèle pour les fêtes :
- Données de recherche sur les attentes des consommateurs
- Ce que les clients attendent pendant les fêtes de fin d'année
- Comment les demandes des clients peuvent être particulièrement difficiles cette année en raison de l'évolution rapide de la situation mondiale.
- Comment offrir une expérience de vacances exceptionnelle grâce à des stratégies et des technologies intelligentes ?