Rapport spécial :
Comment la pandémie mondiale affecte les organisations de service à la clientèle
Les données de l'enquête révèlent la réaction des entreprises
Il va sans dire que nous vivons dans des circonstances que nous n'avons jamais connues. Les magasins sont fermés, les porte-monnaie se resserrent et presque tous les aspects de notre vie quotidienne sont bouleversés. Mais qu'est-ce que tout cela signifie réellement pour les organisations de service à la clientèle ?
Kustomer a interrogé plus de 150 professionnels du service client issus de différents secteurs d'activité pour comprendre comment leurs activités et leurs équipes sont affectées par COVID-19, et les résultats sont probants. 79 % des organisations de service client sont fortement touchées par la pandémie mondiale, 1 % seulement ne signalant aucun impact. Dans ce rapport, vous découvrirez
- Les circonstances qui influent sur la réussite du service client et la façon dont les organisations s'adaptent
- Ce dont les clients ont besoin pendant la pandémie mondiale
- L'évolution des paramètres de réussite et du volume des conversations
- Données sur des secteurs d'activité et des entreprises de tailles différentes
- Des idées concrètes que vous pouvez mettre en pratique dès aujourd'hui.