Ce que l'avenir réserve aux organisations CX
Nous avons regardé dans notre boule de cristal (et interrogé plus de 100 professionnels du CX) pour prédire l'avenir du CX.
79 % des professionnels du CX estiment que le rôle du service client dans la croissance de l'entreprise va s'accroître au cours des trois prochaines années. Il est donc plus important que jamais d'offrir une expérience exceptionnelle.
Afin de comprendre la direction que prend l'expérience client, nous avons sorti notre boule de cristal et nos cartes de tarot - en plus de sonder plus de 100 professionnels du CX - pour prédire comment le monde du CX va changer au cours des trois prochaines années. Lisez le rapport maintenant pour accéder aux données qui s'y rapportent :
- Les plus grandes faiblesses des organisations de CX
- Les grandes priorités en matière de CX
- Quelles chaînes vont gagner en popularité
- Où les organisations CX investissent
- Le différentiateur de l'hyper-personnalisation
- Ventilation par secteur d'activité pour :
- Vente au détail
- Voyage
- Finances
- Gouvernement