Ce qui est MAINTENANT et
Ce qui va suivre en matière de CX

Sur demande

À PROPOS DE L'ÉVÉNEMENT

L'avenir du CX

Si les 18 derniers mois nous ont appris quelque chose, c'est que le paysage du CX peut être bouleversé du jour au lendemain. C'est MAINTENANT qu'il faut explorer l'avenir du CX et se préparer à répondre aux attentes croissantes des consommateurs.

Rejoignez-nous sur Kustomer NOW, notre conférence virtuelle annuelle, qui regorge d'informations provenant d'influenceurs CX et de leaders des marques les plus tournées vers l'avenir. Nous explorerons comment le monde de l'expérience client a été bouleversé et comment la technologie peut offrir une expérience moderne et exceptionnelle, du premier au dernier contact. Il n'y a pas de meilleur moment pour préparer l'avenir. Rejoignez-nous pour cet événement virtuel exclusif !

ORATEUR PRINCIPAL

Guy Raz

Guy Raz est un producteur indépendant qui a été décrit par le New York Times comme "l'un des podcasteurs les plus populaires de l'histoire".

Il est le fondateur et le PDG de Built-It Productions et le créateur et la force créatrice de How I Built This. En outre, Guy est l'ancien animateur et co-créateur de TED Radio Hour, le co-créateur et l'animateur de Wow in the World -le podcast pour enfants numéro un en anglais, et le créateur et animateur de Wisdom from the Top, un podcast sur le leadership et The Rewind on Spotify, un programme sur la musique. Ensemble, les programmes de Guy sont écoutés par près de 19 millions d'auditeurs par mois et en 2017, Raz est devenu la première personne dans l'histoire du podcasting à avoir trois émissions dans le top 20 du classement Apple Podcast.

Il a été régulièrement invité au Tonight Show with Jimmy Fallon et a été deux fois l'auteur de best-sellers du New York Times. Ses livres comprennent Comment j'ai construit ceci et Wow dans le monde : The How and Wow of the Human Body (co-écrits avec Mindy Thomas).

Inscrivez-vous pour visionner l'événement à la demande. Déjà inscrit ? Accédez à l'enregistrement via votre lien magique, qui se trouve dans votre courriel de confirmation ou dans votre calendrier (10-11 novembre).

Accédez à l'événement :

Agenda

11h00 ET

Bienvenue au premier jour de Kustomer NOW !

Gabe Larsen, vice-président de la croissance, Kustomer

11:05 am ET

Ne vous contentez pas de maintenant : Comment les entreprises qui réussissent se préparent à ce qui va suivre

Guy Raz, fondateur et PDG, Built It Productions
Brad Birnbaum, PDG, Kustomer

11 h 40 ET

Quoi de neuf à Kustomer

John Merse, directeur de la gestion des produits, Kustomer

12h15 ET

Kustomer Recherche : Le libre-service est-il l'avenir du CX ?

Andrea Paul, directrice de la recherche, Kustomer
Gabe Larsen, vice-président de la croissance, Kustomer

12:42 pm ET

Déployer un service client élastique grâce aux chatbots

Jillian Zatta, consultante en solutions d'entreprise, Kustomer

13 h 05 ET

Comment garder une longueur d'avance sur la ruée des fêtes de fin d'année ?

Andrea Paul, directrice de la recherche, Kustomer
Michal Paris, directeur des opérations commerciales, TomboyX
Chad Warren, directeur principal du service clientèle, Vuori

13 h 42 HE

Le bon client, le bon agent, le bon moment

Taylor Lowe, Chef de produit senior, Kustomer

14 h 05 ET

Le rebond : Soutenir les voyageurs dans un monde post-covide

Nicole Cascella, Senior Manager, Member Success, Scott's Cheap Flights
Evan Hopkins, VP Global Sales & Customer Operations, Outdoorsy
Modérateur - Gabe Larsen, VP of Growth, Kustomer

14 h 32 HE

Donner aux agents les moyens de réussir instantanément

Hadi Yousef, chef de produit, Kustomer

15h00 ET

Des mondes à part : Comment Ring, delivery.com, Priority Bicycles et la DCRA ont trouvé un fil conducteur dans le service client.

Jon Irwin, directeur général du quartier, Ring
Jed Kleckner, PDG, delivery.com
Dave Weiner, fondateur et PDG, Priority Bicycles
Ernest Chrappah, directeur du District Department of Consumer and Regulatory Affairs, DCRA
Guy Raz, PDG et fondateur, Built-It Productions

15 h 20 ET

Comment les organisations à forte croissance utilisent le site Kustomer pour offrir une qualité de service irréprochable.

Mark Saxton, chef de produit senior, Kustomer

15 h 40 ET

Comment Rappi offre une expérience client numérique révolutionnaire ?

Juan Pablo Ortega, Co-Fondateur, Rappi
Vikas Bhambri, SVP de CX et Ventes, Kustomer

16 h 10 ET

Bilan de la première journée !

Gabe Larsen, vice-président de la croissance, Kustomer

16h15 ET

Voyage dans le temps : La feuille de route Kustomer (Porte fermée / Clients seulement)

Peter Johnson, vice-président chargé des produits, Kustomer

11h00 ET

Bienvenue au deuxième jour de Kustomer NOW !

Gabe Larsen, vice-président de la croissance, Kustomer

11:04 am ET

Comment Spanx façonne l'expérience client du DTC

Eric Carlsen, Directeur du CX, Spanx

11:34 am ET

L'avenir est numérique : Comment les entreprises utilisent la messagerie pour améliorer l'expérience de leurs clients et se développer

Matt Idema, vice-président de Business Messaging, Meta

11:55 am ET

Placer le client au centre de l'univers FinServ

Aziz Razakov, directeur des opérations, MoneyLion
Matt Chabrier, directeur régional des ventes, Kustomer

12:26 pm ET

Le voyage ne s'arrête jamais : comment UNTUCKit maintient ses clients et ses agents heureux.

Alex Richards, directeur principal des alliances, Medallia
Lauren Panken, gestionnaire principal des systèmes, UNTUCKit

12:55 pm ET

Les tendances du commerce conversationnel qui vont transformer le commerce électronique en 2022

Daniel Rodriguez, CMO, Simplr.ai

13 h 08 HE

Retour vers le futur : Ce que les deux dernières années sur Kustomer nous ont appris

Danielle Tiso, Customer Success Manager, Kustomer
John Jackson, Customer Success Specialist, Kustomer
Jessica English, Customer Success Manager, Kustomer

13 h 37 ET