Le client moderne
client moderne

Ne manquez pas cet événement virtuel gratuit avec des pistes pour tous les acteurs du monde du service clientèle !


21 octobre 2020

Voir les sessions à la demande

À PROPOS DE L'ÉVÉNEMENT

Le premier événement pour les
Leaders CX innovants

Kustomer NOW est notre événement virtuel très complet avec trois pistes de contenu provenant d'experts en CX, Kustomer de cadres et de dirigeants représentant les marques les plus influentes du monde. Ils partageront ce qui est nouveau, ce qui est à venir et ce qui fonctionne réellement dans le monde de l'expérience client.

Nous nous concentrerons sur l'expérience client moderne et sur la façon dont la gestion de la relation client moderne révolutionne la manière dont les marques prospères répondent aux attentes des consommateurs. Nous vous ferons part des idées des plus brillants esprits de l'espace CX, en recueillant les points de vue de ceux qui sont souvent ignorés et en vous donnant des occasions interactives de nouer des contacts avec vos pairs. Ne manquez pas cet événement exclusif !

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CE QU'IL FAUT ATTENDRE

Participer à l'innovation

Découvrez des idées brillantes

Apprenez de nouvelles idées auprès de leaders d'opinion et d'experts en CX, et assistez à des sessions liées aux produits Kustomer animées par notre Krew et nos clients.

Écouter des voix diverses

Écoutez les nouvelles perspectives de leaders audacieux et futurs dans le domaine de l'expérience client, qui remettront en question votre façon de penser.

Avant tout, amusez-vous

Écoutez les experts en divertissement, créez des réseaux avec vos pairs et rejoignez notre célèbre chef pour apprendre à préparer un repas savoureux en moins de 20 minutes !

QUI DEVRAIT PARTICIPER

Choisissez la piste qui vous
qui vous convient

Leaders de l'expérience client

Si vous êtes de niveau C, VP ou directeur d'une équipe CX, vous serez inspiré par les présentations sur les dernières tendances, les technologies qui façonnent le secteur et entendre ce que Kustomer a en réserve pour l'avenir !

Des réseaux bien informés

Rencontrez les esprits les plus brillants dans le domaine de l'expérience client au cours de l'une de nos conférences, d'activités interactives amusantes ou lors de nos sessions de discussion sur les sujets brûlants de l'expérience client !

Agents CX ambitieux

Si vous êtes en première ligne et que vous interagissez avec les clients tous les jours en utilisant Kustomer, rejoignez-nous pour assister à des sessions sur les meilleures pratiques et les mises à jour des produits qui vous faciliteront la tâche.

Kustomer Admin ou Développeur

Vous travaillez avec Kustomer ou vous envisagez de le faire, mais vous avez besoin de connaître tous les détails ? Nous avons tout ce que vous devez savoir dans notre rubrique Kustomer University.

ORATEUR PRINCIPAL

Alli Webb

Alli Webb est une entrepreneuse, auteur à succès du N.Y. Times, fondatrice de Drybar et cofondatrice de Squeeze. Alli Webb a été désignée comme l'une des "100 personnes les plus créatives dans le monde des affaires" par Fast Company, elle figure sur la liste des "40 Under 40" du magazine Fortune, sur celle des "femmes les plus fascinantes" de Marie Claire et, récemment, le magazine Inc. l'a reconnue comme l'une des "100 femmes qui créent les entreprises les plus innovantes et les plus ambitieuses d'Amérique".

Mme Webb est actuellement l'animatrice de "Raising the Bar", un podcast qu'elle a lancé avec son frère et partenaire commercial Michael Landau. L'émission hebdomadaire offre une plateforme aux entrepreneurs en herbe. En 2018, Webb est apparue dans la saison 10 de l'émission à succès "Shark Tank" d'ABC, nommée aux Emmy, en tant que requin invité.

Rejoignez-nous et libérez le potentiel du service client pour votre marque.

AGENDA

Un jour. Trois pistes.
Une inspiration sans fin.

8h30 ET

L'expérience client de demain commence ici

Brad Birnbaum

8h45 ET

Keynote : Styling Growth : Comment faire évoluer votre entreprise à l'ère du COVID

Alli Webb

9 h 45 ET

La quête de la satisfaction du client a échoué ; quelle est la prochaine étape ?

Matt Dixon

10h30 ET

Le coaching dans un monde de travail à domicile : Favoriser la performance des représentants en 2020 et au-delà

Lauren Pragoff

11h00 ET

Cinq jalons CX qui définiront la prochaine décennie

Luke Williams

11h30 ET

Les femmes dans le CX : Pourquoi la montée en puissance des femmes dans le domaine du CX a du sens

Caroline Nolan, Sarah Inbar, Blaga Lund, Mary Drumond

12h30 ET

Comment préparer un poulet milanais en moins de 20 minutes

Jeanette Donnarumma

13h00 ET

DTC ou être perturbé : Comment UnTUCKit utilise le CRM conversationnel pour gagner

Lauren Panken

13h30 ET

CCaaS 3.0 : Comment les entreprises évoluent à l'ère du Smartphone

Vasili Triant

14h00 ET

Pause commerciale

14 h 15 ET

L'évolutivité et l'efficacité d'un service client basé sur l'analytique

Hudson Lofchie

14 h 45 ET

Intelligent CX Lab : Comment une entreprise de livraison de repas offre un service client moderne grâce à l'IA

Ludovic Magnier et Sophie Conti

15 h 15 ET

Fournir un service centré sur le client avec une main-d'œuvre à distance

Michelle McCombs

15 h 45 ET

CX et la suite C : Le service client du point de vue du PDG

Wendi Sturgis

8h30 ET

L'expérience client de demain commence ici

Brad Birnbaum

8h45 ET

Keynote : Styling Growth : Comment faire évoluer votre entreprise à l'ère du COVID

Alli Webb

11h00 ET

Révolutionner le centre de contact en nuage avec Five9

Dan Burkland

11h30 ET

Faire travailler à distance : Secrets pour des représentants du CX à distance heureux et engagés

Gordon Schleffer

12:00 ET

Scaling Customer Support : Comment recruter et responsabiliser des agents omnicanaux modernes

Elena Goldblatt, Gordana Warga

12h30 ET

Comment préparer un poulet milanais en moins de 20 minutes

Jeanette Donnarumma

13h00 ET

La feuille de route d'Expedia : 90 jours pour l'excellence du client

Shannon Martin

13h30 ET

Les secrets de l'accueil et de l'encadrement des agents à distance

Dave Hoekstra

14h00 ET

Créer une expérience 5 étoiles : Comment créer un programme client transformationnel

John Timmerman

14h30 ET

Préserver l'expérience des fans chez ESPN pendant la pandémie

Doug Kramon

15h00 ET

La diversité et l'inclusion dans les CX : Pourquoi la représentation est importante

Kyara Paul, David Daniels IV, Liz Keys, Jeanine Mendez, David Cane

16h00 ET

Comment le DCRA domine le service client à grande échelle

Ernest Chrappah

16h15 ET

Comment les attentes des clients façonnent les expériences

Mary Drumond

8h30 ET

L'expérience client de demain commence ici

Brad Birnbaum

8h45 ET

Keynote : Styling Growth : Comment faire évoluer votre entreprise à l'ère du COVID

Alli Webb

10h30 ET

Vision pour l'avenir Kustomer

Peter Johnson

11h30 ET

Utilisateurs expérimentés : Cas d'utilisation uniques

Benjamin Wolf, Elizabeth Pinon, Katharine McCarthy, Rebecca Mulready

12h30 ET

Comment préparer un poulet milanais en moins de 20 minutes

Jeanette Donnarumma

13h00 ET

Comment Kustomer gère la confidentialité et la sécurité

Jeremy Suriel, Brent Peckman

13h30 ET

Bilan 2020 : Une année de nouvelles fonctionnalités et de nouvelles versions

Hadi Yousef

14h00 ET

Créer une expérience client axée sur l'analytique avec Kustomer

DeAnna Kerley

14h30 ET

Les moyens de maximiser la valeur de Kustomer

Taylor Lowe

15h00 ET

Kustomer Équipe chargée des produits Demandez-moi n'importe quoi

John Merse, Mark Saxton, Taylor Lowe, Chad Horenfeldt

15h30 ET

La puissance des files d'attente et du routage

Evan Cooper

16h00 ET

Sessions en petits groupes sur les sujets brûlants du CX

- Développement de l'IA dans le domaine du service à la clientèle

Jillian Zatta

- Les clients attendent des expériences hyper-personnalisées

Andrew Glenn

- La formation du personnel se déplace vers les portails en ligne et les outils de collaboration

Aileen Yap

PARLEURS

Rencontrez les maîtres du CX et les leaders d'opinion

Brad Birnbaum
PDG, cofondateur et président,
Kustomer

Sarah Inbar
Responsable des opérations CX, The Farmer's Dog

Kyara Paul
Directrice des services aux membres, Tradesy

Matt Dixon
Responsable en chef des produits et de la recherche, Tethr

Lauren Pragoff
Vice-présidente d'Effortless Experience™,
Challenger

David Cane
Vice-président de la réussite client/confiance et sécurité, Wag Walking

Ernest Chrappah
Directeur, Département des affaires de consommation et de réglementation, DCRA

John Timmerman
Vice-président des opérations, Mercy

Elizabeth Pinon
Directrice principale des initiatives stratégiques, IPSY

Luke Williams
SVP, Qualtrics

Doug Kramon
Directeur principal de l'assistance aux supporters et du service clientèle, ESPN

Katharine McCarthy
Responsable principal du service clientèle, IPSY

Gordon Schleffer
Vice-président du service clientèle, Magellan Healthcare

Jeannette Donnarumma
Productrice de Rachael Ray, lauréate d'un Emmy Award

Dan Burkland
Président, Five9

Shannon Martin
Responsable CX et innovateur CX primé, Expedia

Vasili Triant
Chief Business Officer, UJET

Rebecca Mulready
Responsable de la formation et du développement du service clientèle, IPSY

Dave Hoekstra
Évangéliste WFM, Calabrio

Liz Keys
Chef de produit, Stella Connect

Michelle McCombs
Vice-présidente, Sécurité et soutien, HopSkipDrive

Lauren Panken
Responsable des systèmes, UNTUCKit

Hudson Lofchie
Chef de produit, Outils internes, HelloTech

Ludovic Magnier
Directeur des opérations en direct, Glovo

Elena Glodblatt
Directrice de l'expérience client, Kasa

Sophie Conti
Fondatrice et PDG, Customer Service Lab

Wendi Sturgis
Administrateur indépendant (The Container Store) et conseiller indépendant

Mary Drumond
CMO, Worthix

David Daniels IV
Acquisition de talents, Blend

Jeanine Mendez
Directrice de l'exploitation, Kindwork

Benjamin Wolf
Responsable de la plateforme CS, Résident

Caroline Nolan
Responsable de l'expérience client, Brooklinen

Peter Johnson
Vice-président chargé des produits, Kustomer

Jeremy Suriel
Directeur technique et co-fondateur, Kustomer

Blaga Lund
Vice-président de l'ingénierie, Kustomer

Gabe Larsen
Vice-président du marketing, Kustomer

Omar Pera Mira
Directeur de la gestion des produits et ancien PDG de Reply.ai (racheté par Kustomer)

Josephine Minnow
Responsable du marketing événementiel, Kustomer

Brent Peckham
Directeur de la sécurité de l'information, Kustomer

John Merse
Chef de produit senior, Kustomer

Gordana Warga
Directrice du soutien mondial, Kustomer

Mark Saxton
Chef de produit, Kustomer

Chad Horenfeldt
Directeur, Succès Client, Kustomer

DeAnna Kerley
Responsable de la réussite des clients, Kustomer

Taylor Lowe
Chef de produit, Kustomer

Evan Cooper
Responsable des comptes stratégiques, Kustomer

Hadi Yousef
Chef de produit associé, Kustomer

SPONSORS

Un grand merci à nos sponsors

OR

ARGENT

BRONZE

 

Soyez prêt. Votre parcours d'expérience client commence ici.

 

Prêt à découvrir comment l'IA + les données + la gestion de la relation client sont synonymes de magie pour les clients ?

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