6 mai 2020
Client
Expérience client
Sommet virtuel
Créer de la loyauté grâce à une
expérience sans effort™
Qu'est-ce que le Sommet de l'expérience client ?
Ce sommet sur l'expérience client est un rassemblement virtuel de leaders du service et de l'expérience client qui vous apportera des informations utiles que vous pourrez mettre en pratique dès aujourd'hui. Si votre rôle consiste à vous engager quotidiennement auprès des clients, ce sommet est pour vous. Nous réunissons des leaders des marques les plus influentes du monde pour discuter des nouveautés, des perspectives et de ce qui fonctionne réellement dans le monde du service client.
C'est un fait. L'expérience client devient plus importante que le prix et le produit lorsqu'il s'agit de fidélisation. Mais comment suivre le rythme dans la "nouvelle normalité" d'aujourd'hui ? En répondant aux exigences du client moderne, les organisations peuvent s'efforcer d'atteindre l'efficacité dont elles ont besoin dans l'environnement actuel. Découvrez comment vous devez vous adapter.
"Réduire les efforts et fidéliser les clients est un défi pour les entreprises lorsque les temps sont normaux... et les temps sont définitivement loin d'être normaux en ce moment. Il s'agit d'une occasion unique pour les leaders de l'expérience client de tous les secteurs de se réunir virtuellement pour échanger des idées, apprendre les uns des autres et s'engager avec certaines des principales voix de l'espace CX."
Matt Dixon
Auteur de The Effortless Experience et directeur des produits et de la recherche chez Tethr
Ce à quoi il faut s'attendre
Les grandes idées
Écoutez les pionniers qui vous inspireront pour faire passer votre stratégie de service à la clientèle au niveau supérieur. Parfait pour les personnes qui veulent savoir ce qui va suivre.
Stratégies éprouvées
Apprenez de ceux qui l'ont fait. Écoutez les dernières idées, stratégies et réflexions des plus grands esprits du service et de l'expérience client.
Informations pratiques
Moins de mots à la mode, plus de conseils stratégiques. Vous repartirez avec un carnet de notes rempli de stratégies épiques que vous pourrez appliquer dès votre retour au travail.
Conférenciers principaux
Dans cette session, intitulée "Driving Customer Experience in Challenging Times", des experts en expérience client parlent des principales tendances en matière d'expérience client et expliquent comment les entreprises gagnent grâce à une expérience sans effort.
Brad Birnbaum
PDG, cofondateur et président,
Kustomer
Matt Dixon
Responsable en chef des produits et de la recherche,
Tethr
Lauren Pragoff
Vice-président d'Effortless Experience™,
Challenger
Intervenants du sommet
Annette Franz
CX Journey Inc.
Bruce Temkin
Qualtrics
Matt Dixon
Tethr
Jeanne Bliss
Le bonheur des clients
Shep Hyken
Hyken
Luke Williams
Qualtrics
Adrian Swinscoe
Auteur de best-sellers, collaborateur de Forbes, conférencier, conseiller et aspirant CX Punk.
Mary Drumond
CMO, Worthix
James Dodkins
Fondateur et Rockstar de l'expérience client, Rockstar CX
Nate Brown
Directeur de l'expérience chez Officium Labs, cofondateur de CX Accelerator.
Steve Richard
Cofondateur et évangéliste en chef, ExecVision
Al Hopper
Directeur, Nagurra Networks
Vipula Gandhi
Associé directeur général, Gallup
Amir Reiter
PDG, CloudTask
Dionne Mischler
PDG et fondateur, Inside Sales by Design
Ben McCormack
Responsable de la gestion de l'expérience client, FullStory
Ian MacClean
Chef du service clientèle NA, Aircall
Tom Jenkins
Vice-président du marketing, consultant, CloudTask
Fred Stacey
Directeur général, recherche de centres d'appels en nuage
Anne Raimondi
Directeur de la clientèle, Guru
Jeff Toister
Auteur, The Service Culture Handbook, Toister Performance Solutions
Justin Robbins
JM Robbins Associates
Paolo Fabrizio
Consultant en service client numérique, formateur, auteur, conférencier
Ted Mico
PDG et fondateur, Thankful
Ruth Zive
Chef du marketing, Ada
John Ernsberger
Co-fondateur et SVP des services clients, Stella Connect
Amy Smith
Directeur, Challenger
Lea Harpster
Vice-président, service clientèle, Thomson Reuters
Faveurs mariales
Directeur, Soutien à la clientèle, KARL STORZ Endoscopy-America
Brian Fenerty
Directeur des opérations de recrutement, Indeed
Mario M. Martinez Jr.
PDG et fondateur, évangéliste des ventes modernes, Vengreso
Ivonne Ribeiro
Chef des opérations et de l'expérience client, Vengreso
Wendy Gertridge
Responsable de la réussite des clients, Vengreso
Joe Gilgoff
Vice-président du service clientèle, Daily Harvest
Jennifer Duguay
Directeur de l'expérience client, Sweetgreen
Jenny Dempsey
Responsable des médias sociaux et de l'expérience client, NumberBarn
Wade Radcliffe
Chef des partenariats, Streem
Ryan Wang
Cofondateur, Assembled
Nick Lane
Consultant WFM
Scott Rothman
Directeur, Challenger
Kirsten Newbold-Knipp
Directeur de la croissance, Convey
Michael Miller
Responsable en chef des produits et de la stratégie, Convey
Ted McKenna
SVP Produit, Tethr
Daniel Rodriguez
CMO, Simplr
Agenda
| 10H00 - 10H30 EST | Discours de bienvenue |
|---|---|
| 10 H 30 - 11 H 15 EST | Keynote : L'expérience sans effort |
| 11 H 30 - 12 H 15 EST | Groupe 1 : Conférencier invité spécial + séances en petits groupes |
| 12:15 - 13:00 EST | Groupe 2 : Conférencier invité spécial + séances en petits groupes |
| 13 H - 13 H 45 EST | Groupe 3 : Conférencier invité spécial + sessions en petits groupes |
| 13 H 45 - 14 H 30 EST | Groupe 4 : Conférencier invité spécial + séances en petits groupes |
| 14 H 30 - 15 H 15 EST | Groupe 5 : Conférencier invité spécial + séances en petits groupes |
| 15 H 15 - 16 H 00 EST | Groupe 6 : Conférencier invité spécial + sessions en petits groupes |
Soyez prêt. Votre parcours d'expérience client commence ici.