Les clés pour offrir une expérience client moderne
Les idées des principaux experts en CX
On a parfois l'impression que le client moderne est impossible à satisfaire. Chaque consommateur est différent, exigeant et en constante évolution. Comment vous assurer que vous êtes en mesure de fournir un service exceptionnel et personnalisé à chaque client, qui vous différencie de la concurrence ? Comment pouvez-vous continuer à offrir cette expérience supérieure à mesure que votre entreprise se développe ? Et comment pouvez-vous faire tout cela, et continuer à vous améliorer, tout en travaillant dans un environnement distant ?
Téléchargez notre dernier e-book pour découvrir les points de vue de grands professionnels du CX, sur quatre façons clés d'offrir une expérience client moderne en 2020 et au-delà.
Qui vous écouterez :
- Brad Birnbaum, PDG de Kustomer
- Alli Webb, fondatrice de Drybar
- Doug Kramon, directeur principal de l'assistance aux supporters et des opérations de service à la clientèle chez ESPN.
- Caroline Nolan, responsable de l'expérience client chez Brooklinen
- Lauren Panken, gestionnaire principale des systèmes chez UNTUCKit
- Ernest Chrappah, Directeur du Département des Consommateurs et des Affaires Réglementaires de Washington.
- Ludovic Magnier, responsable des outils d'exploitation en direct chez Glovo
- John Timmerman, vice-président des opérations à l'hôpital Mercy
- Michelle McCombs, vice-présidente de la sécurité et du support chez HopSkipDrive
- Omar Pera Mira, PDG de Reply.ai, acquis par Kustomer
- Matt Dixon, responsable des produits et de la recherche chez Tethr.
- Dan Burkland, président de Five9
- Mary Drumond, CMO de Worthix
- Liz Keys, chef de produit chez Stella Connect