Les marques qui font du bon service client
Comment les grandes marques font du service à la clientèle un avantage concurrentiel
Créer des expériences positives et fournir une assistance exceptionnelle ne se limite pas à faire sourire les clients. Cela permet d'établir des relations durables, une fidélité à vie et contribue directement à la réussite financière d'une entreprise.
En fait, selon l'étude Kustomer , 90 % des consommateurs ne referaient pas d'achats auprès d'une entreprise si elle offrait un mauvais service à la clientèle. Cela signifie que la performance d'une organisation CX peut être directement liée au résultat net d'une entreprise.
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