Vous avez remarqué ? Les podcasts semblent être partout. Selon Apple, en 2018, il y avait environ 550 000 podcasts et aujourd'hui il y en a plus de 2 millions. Si vous n'avez pas encore bravé le monde des podcasts, il est probable que vous ayez au moins croisé l'application podcast sur votre appareil intelligent. Le lancement de cette application est une véritable porte d'entrée dans un monde de connaissances, d'informations sectorielles et de divertissements, et c'est pourquoi nous avons établi une liste de podcasts axés sur le service client que vous pouvez consulter et apprécier.
Découvrez nos podcasts préférés sur le service client, ou continuez à lire pour découvrir l'histoire de podcasts divertissants.
Le pouvoir du podcast
Depuis son apparition officielle en 2004, le podcast est devenu une ressource passionnante et une pierre de touche pour les informations et les tendances commerciales. Son ancienne incarnation, l'"audioblog", remonte aux années 1980 et, à partir de 1987, était souvent utilisée par le biais du fichier MP3 développé en Allemagne. Bien qu'ils ne soient pas aussi populaires que le "blog" textuel, les audioblogs ont existé et ont certainement ouvert la voie à l'arrivée du podcast.
Considéré comme un média convergent ainsi qu'une technologie disruptive, le podcast réunit l'internet et la radiodiffusion traditionnelle. En 2000, le concept consistant à joindre des fichiers audio et vidéo dans les flux RSS a été proposé pour la première fois. Puis, en 2004, Ben Hammersley, journaliste de la BBC et du Guardian, a fusionné les mots "iPod" et "diffusion" pour créer officiellement le terme "podcast". Le reste est l'histoire proverbiale du podcast.
Le podcast est simplement une série épisodique de fichiers numériques qu'un utilisateur peut télécharger sur un appareil personnel. Ce qui a commencé au début des années 2000 comme une sorte de journalisme ou de commentaire de la vie quotidienne est devenu un aspect important de la vie moderne et une méthode privilégiée de diffusion de l'information. Véritable bibliothèque virtuelle, un utilisateur peut trouver des podcasts qui couvrent littéralement n'importe quel sujet ou thème sous le soleil. Il s'agit d'un outil puissant et rentable qui permet à une personne de s'engager à tout moment, à partir de pratiquement n'importe quel endroit.
Une série de podcasts présente généralement un ou plusieurs hôtes réguliers qui discutent d'un sujet, d'un thème ou d'un événement spécifique. Le téléchargement est généralement gratuit ou peu coûteux, l'utilisateur peut s'abonner à une série donnée et l'écouter à sa convenance. De plus en plus, le podcast a largement remplacé l'écoute collective de l'émission de radio traditionnelle par le format à la demande du podcast.
Juste pour le plaisir ?
Si la valeur divertissante des podcasts est largement reconnue, ils constituent également un excellent outil éducatif. De la science à l'histoire en passant par la beauté et les montagnes russes, il existe un podcast pour presque tous les domaines d'étude ou d'intérêt.
Au-delà de l'écoute de votre humoriste préféré ou d'une série de crimes réels, les podcasts sont un excellent moyen de découvrir les derniers développements et tendances de votre secteur. Un trésor d'informations sur la vente au détail, les marques et le service à la clientèle est prêt et attend vos oreilles.
Face à un paysage aussi vaste, nous avons établi une liste solide des podcasts qui fournissent les informations les meilleures et les plus récentes sur les idées, les stratégies et les solutions les plus efficaces en matière de service clientèle.
Notre liste des 10 meilleurs podcasts sur le service client
Ce qui est génial avec le podcast, c'est qu'il est libéré des contraintes qu'imposent les autres formes d'apprentissage. Vous pouvez l'écouter en conduisant, en nettoyant la maison ou le bureau, sur le tapis roulant, pendant une randonnée ou simplement en vous relaxant sur le canapé. La flexibilité de la méthode de diffusion est pratiquement illimitée et conçue pour être une utilisation productive du temps, même dans le contexte d'un temps mort.
Comme tout type de programme, une série de podcasts a ses propres critères, son style, ses attributs et son approche d'un sujet et/ou d'un secteur. Jetez un coup d'œil à notre liste de hits sur le service client et optimisez votre temps d'apprentissage de manière dynamique et sans stress.
- The Modern Podcast - Leader dans le domaine de l'expérience client, l'animatrice Blake Morgan est une conférencière de premier plan, une futuriste de l'expérience client et une collaboratrice de Forbes et de la Harvard Review. Elle est également l'auteur de deux livres sur l'expérience client.
- Harvard Business Review - Le HBR IdeaCast est une excellente source d'idées, de tendances actuelles et d'informations pratiques sur l'impact des changements culturels sur les entreprises. Peuplé de leaders et de penseurs du secteur, ce podcast énergique a quelque chose à offrir à chacun.
- The AI Podcast - Ce podcast explore la façon dont la technologie de l'IA améliore et informe la façon dont nous menons nos affaires. Écoutez les leaders et les innovateurs du secteur et découvrez comment l'IA peut être appliquée pour la santé de votre marque.
- Coaching for Leaders - L'animateur Dave Stachowiak accueille des experts pour aider l'auditeur à se concentrer et à appliquer des stratégies transformatrices à sa vie professionnelle et à la culture de son entreprise. Découvrez une communauté énergique et connectée offrant des solutions inspirées du monde entier.
- On Brand with Nick Westergaard - Ce podcast animé concentre des informations spécifiquement sur les mécanismes de création d'une marque. Nick Westergaard interviewe une série de leaders du secteur de certaines des marques les plus innovantes et les plus prospères du moment.
- Amazing Business Radio - Shep Hyken, expert en service client et auteur à succès du New York Times, anime ce podcast hebdomadaire dynamique centré sur le client. Hyken réunit des professionnels de premier plan et des experts de l'expérience client qui proposent des conseils et des idées tangibles, spécifiquement destinés à faire passer votre entreprise au niveau supérieur de réussite.
- Customer Success Leader - Ce podcast est consacré spécifiquement à l'optimisation des données et à l'accueil des clients. Découvrez les réussites, les difficultés et les stratégies internes de leaders d'opinion prêts à vous aider à maximiser le potentiel de votre entreprise.
- The CX Cast - Ce podcast est présenté par le leader de la recherche industrielle, Forrester. En utilisant les données recueillies dans le cadre de leurs études approfondies, le CX Cast offre des conseils fondés sur la recherche pour gérer de manière experte l'expérience client pour une entreprise ou une société de toute taille.
- Faites-en l'expérience ! - Joey Coleman, expert en fidélisation de la clientèle, et Dan Gingiss, expert en médias sociaux, animent ce podcast animé. Leurs segments "quick-hit" fournissent des conseils, des outils et des tendances axés sur le client pour optimiser la stratégie de votre marque par le biais du service client.
- La révolution du service client - L'autorité en matière de service client et l'auteur à succès John DiJulius interviewent des leaders du secteur qui réussissent à innover la façon dont leurs clients vivent leur marque. Partageant les triomphes et les défis, ce podcast propose des pistes stratégiques pour construire une meilleure marque pour vos clients.
Ecoutez le podcast Kustomer
Dans cet espace où la diffusion traditionnelle a convergé avec l'appareil intelligent, apprenez à enhardir et à fortifier votre approche du service client et l'activité de votre marque. Le podcast " Customer Service Secrets" de Kustomer a été lancé en 2020. KustomerGabe Larson, vice-président de la croissance de l'entreprise et animateur du podcast, partage sa riche expérience et accueille des leaders d'opinion et des experts qui apportent des connaissances pouvant être directement appliquées au parcours professionnel de l'auditeur.
