Les podcasts ne sont plus seulement un ajout agréable à votre stratégie de contenu et de marketing - ils sont devenus une nécessité. L'année dernière, on comptait 850 000 podcasts actifs, avec plus de 48 millions d'épisodes au total pour toute l'année 2021, soit une augmentation de 20 % par rapport à 2020. Les podcasts offrent aux auditeurs la possibilité de se brancher et de s'informer sur un large éventail de sujets, à la demande, de n'importe où et à tout moment.
Les entreprises devraient non seulement considérer les podcasts comme faisant partie de leurs propres stratégies de marketing, mais elles devraient également utiliser la richesse des informations contenues dans les podcasts pour évaluer et améliorer leurs propres expériences client. Les professionnels de l'expérience client (CX) doivent faire un effort concerté pour rester en phase avec un domaine CX en constante évolution. Les podcasts sont un moyen éprouvé pour ces professionnels non seulement d'apprendre mais aussi de tenir les auditeurs au courant des avancées technologiques dans le secteur.
Consultez notre liste des meilleurs podcasts CX ou poursuivez votre lecture pour découvrir les éléments qui font un bon podcast CX et qui amélioreront votre stratégie d'expérience client déjà en plein essor.
Écoutez et abonnez-vous à notre podcast :
Les composantes d'un bon podcast CX
Comme tous les médias, les podcasts ont des approches différentes en termes de style, de critères et d'approche du sujet. Il existe un monde de podcasts, alors comment savoir où consacrer son temps ? Voici ce qui, selon nous, constitue un podcast impressionnant et incroyable qui vaut votre temps :
- Des animateurs dont l'expérience a été vérifiée : La beauté et la malédiction de la baladodiffusion résident dans le fait que n'importe qui peut en créer une. C'est pourquoi il est important de vérifier l'expérience de l'animateur de votre podcast. A-t-il travaillé dans le secteur ? Depuis combien de temps ?
- Des sujets dynamiques : Il existe une multitude d'options de podcasts. Veillez à en choisir un qui couvre un large éventail de sujets afin d'être mieux informé.
- Penser à l'avenir : Si le passé peut être utile pour l'avenir du CX, les auditeurs doivent avant tout être conscients de la direction que prend le secteur et du rôle que joue le CX dans l'avenir de leur entreprise.
- Un programme cohérent : Être un auditeur actif de podcasts fait de vous un apprenant avide. Choisir un podcast avec un calendrier de publication cohérent est utile pour maintenir à jour vos connaissances en matière de CX.
Nos 10 meilleurs podcasts sur l'expérience client
Bien qu'il existe des dizaines de podcasts sur l'expérience client parmi lesquels choisir, les chefs d'entreprise devraient investir leur temps dans ceux qui les aident à penser différemment sur les sujets dynamiques du secteur et à remettre en question leurs techniques de CX pour une amélioration stratégique. Voici notre liste de favoris :
1. Ce que cela signifie par Forrester
Dirigé par deux vice-présidents de Forrester, chaque épisode de What It Means invite un analyste de Forrester à discuter des sujets les plus brûlants en matière d'expérience client, de l'innovation technologique et de la conception CX aux tendances d'achat B2B et à la planification marketing. L'équipe de What It Means se définit comme une véritable obsession du client et espère que vous le serez aussi.
Fréquence des épisodes : Hebdomadaire
Durée des épisodes : 25-35 minutes
2. Amazing Business Radio
Shep Hyken, expert en service client et auteur à succès du New York Times, anime ce podcast dynamique centré sur le client. Hyken réunit des professionnels de premier plan et des experts de l'expérience client qui proposent des conseils et des idées tangibles, spécifiquement destinés à faire passer votre entreprise au niveau supérieur de réussite.
Fréquence des épisodes : Hebdomadaire
Durée de l'épisode : 25-30 minutes
3. Responsable de la réussite des clients
Ce podcast est consacré spécifiquement à l'optimisation des données et à l'accueil des clients. Découvrez les succès, les difficultés et les stratégies internes de leaders d'opinion prêts à vous aider à maximiser le potentiel de votre entreprise.
Fréquence des épisodes : Hebdomadaire
Durée de l'épisode : 20-30 minutes
4. Faites-en l'expérience !
Joey Coleman, expert en fidélisation de la clientèle, et Dan Gingiss, expert en médias sociaux, animent ce podcast animé. Leurs segments "quick-hit" fournissent des conseils, des outils et des tendances axés sur le client pour optimiser la stratégie de votre marque par le biais du service clientèle.
Fréquence des épisodes : Hebdomadaire
Durée de l'épisode : 30-40 minutes
5. Le Chief Customer Officer Human Duct Tape Show (en anglais)
Auteur de Chief Customer Officer 2.0, Jeanne Bliss nous entraîne dans un voyage parmi les dirigeants de la C-suite aux côtés de cadres d'entreprises internationales comme Airbnb et Adobe. Ce podcast se concentre sur le rôle d'un responsable CX et sur la manière dont il s'efforce d'unifier son entreprise, tout cela au nom de son client.
Fréquence des épisodes : Mensuel
Durée de l'épisode : 45 minutes
6. Harvard Business Review
Le HBR IdeaCast est une excellente source d'idées, de tendances actuelles et d'informations pratiques sur l'impact des changements culturels sur les entreprises. Animé par des leaders et des penseurs du secteur, ce podcast énergique a quelque chose à offrir à chacun.
Fréquence des épisodes : Hebdomadaire
Durée de l'épisode : 20-30 minutes
7. Le podcast moderne
Leader dans le domaine de l'expérience client, l'animatrice Blake Morgan est une conférencière de premier plan, une futuriste de l'expérience client et une collaboratrice de Forbes et de la Harvard Review. Elle est également l'auteur de deux livres sur l'expérience client et a prononcé une allocution sur le client du futur lors de notre propre événement Kustomer NEXT.
Fréquence des épisodes : Hebdomadaire
Durée des épisodes : 25-35 minutes
8. Le podcast CX Leader
L'animateur Steve Walker fournit des informations détaillées aux responsables CX sur la façon de libérer le potentiel de l'expérience client, de mieux s'engager auprès des clients et d'inciter ces mêmes clients à faire davantage affaire avec eux. Parmi les précédents invités de l'émission, citons Steve Bederman de NobleBiz, la gourou de l'hospitalité Christine Trippi et l'experte en CX Jeannie Walters (hôte de Crack the Customer Code, n°10 sur cette liste).
Fréquence des épisodes : Hebdomadaire
Durée de l'épisode : 20-30 minutes
9. ThinkCast de Gartner
Gartner ThinkCast est le podcast de Gartner centré sur l'entreprise qui "vous place à l'intersection de l'entreprise et de la technologie". Le podcast a pour objectif d'aider les entreprises à acquérir un avantage concurrentiel et à construire une organisation plus performante à l'ère du numérique, grâce aux réflexions des meilleurs experts.
Fréquence des épisodes : Toutes les deux semaines
Durée des épisodes : 20-30 minutes
10. Décrypter le code client
Démarré en 2014, le podcast de Crack the Customer Code a pour vocation d'aider les propriétaires d'entreprises et les professionnels en contact avec la clientèle à améliorer leurs stratégies commerciales pour une meilleure CX. Les auditeurs peuvent entendre des présidents, des responsables de l'expérience en chef et d'autres experts en CX issus des meilleures organisations discuter de sujets percutants tels que l'IA dans le CX, le CXM et l'impact du design sur l'expérience client.
Fréquence des épisodes : Hebdomadaire
Durée de l'épisode : 15-30 minutes
Apprenez les secrets du service client sur le podcast Kustomer
Outre nos 10 favoris dans cette liste, le podcast Customer Service Secrets de Kustomer est consacré au partage des secrets très convoités des professionnels de l'expérience client dans tous les secteurs. Notre hôte, le vice-président de la croissance Gabe Larsen, partage ses propres expériences dans le domaine du service client, tout en s'appuyant sur les connaissances d'experts et de leaders d'opinion qui progressent dans leurs différents domaines. Gabe a passé la majeure partie de sa carrière à acquérir des connaissances sur l'expérience client et à les appliquer dans des entreprises telles que Accenture, Goldman Sachs, Gallup, InsideSales.com et Kustomer.
Grâce aux idées du leader du CX Kustomer, les auditeurs acquièrent des connaissances qu'ils peuvent appliquer directement à leur propre carrière, quelle que soit leur fonction, dans chaque épisode. Écoutez dès aujourd'hui le podcast Les secrets du service client Kustomer .
