Kustomer Récapitulatif technique : Nouvelles capacités en matière de SLA et de règles de flux de travail personnalisées

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Nos équipes d'ingénieurs et de produits ont été occupées à lancer de nouvelles fonctionnalités, à améliorer les intégrations et à faire de vos demandes les plus importantes une réalité. Voici les points forts de ce que nous avons ajouté à Kustomer au cours des dernières semaines :

Plate-forme
  • Ajout de la possibilité d'utiliser des attributs de messages personnalisés lors de la création de règles de flux de travail et de recherches.
  • Ajout de la possibilité d'utiliser les affectations de file d'attente lors de la création de règles SLA.
  • Garantie que les conversations précédemment attribuées sont allouées à la capacité d'un agent lorsqu'il se rend disponible.
  • Ajout de l'exportation des données des événements "Conversations vues" pour mieux comprendre la productivité et l'occupation des agents au sein de la plateforme.
  • Ajout de la prise en charge de la langue Twi dans les langues globales, les snippets et le chat Web.
  • Ajout de la prise en charge de la création de snippets en biélorusse et en kazakh.
Chaînes
  • Il n'est plus nécessaire pour un client de rafraîchir la fenêtre de chat pour voir immédiatement un message envoyé par une campagne de messagerie proactive.
  • Amélioration de la synchronisation des options des listes à plusieurs niveaux dans les flux de l'assistant conversationnel, de sorte que les options supprimées par l'administrateur sont retirées de la sélection dans la vue du client.
  • Amélioration de la précision de la traduction de l'invite "End Chat" dans la fenêtre de chat.
  • Ajout d'une nouvelle notification pour les agents lorsqu'ils envoient un message direct (DM) à Twitter qui n'est pas livré en raison des paramètres de confidentialité des clients qui bloquent les DM provenant de sources qu'ils ne suivent pas et n'ont pas DMé.
  • Nous avons fait en sorte que l'indicateur du nombre de messages non lus se mette à jour correctement lorsqu'un client laisse sa fenêtre de chat ouverte et inactive.

 

Doug Jarvis est le directeur du marketing produit à Kustomer.

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