Optimisez votre service client avec Kustomer et Ada

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Ada et Kustomer unissent leurs forces pour vous aider à développer des expériences client brillantes grâce à une combinaison gagnante d'automatisation alimentée par l'IA et de contact humain.

Aujourd'hui, les clients ont plus de pouvoir que jamais. Pour les fidéliser, les entreprises doivent leur offrir des expériences significatives sur les canaux qu'ils préfèrent, à tout moment et en tout lieu. Cependant, la gestion d'une assistance 24/7 est coûteuse et difficile à mettre en place. C'est pourquoi de plus en plus d'entreprises se tournent vers un modèle d'assistance hybride. En effet, alors que les chatbots devraient permettre aux entreprises d'économiser huit milliards de dollars d'ici 2022 et qu'ils peuvent automatiser 80 % des demandes de renseignements des clients, 70 % des clients préfèrent toujours être mis en relation avec un agent en chair et en os.

Pour alimenter ce modèle d'assistance hybride, Ada et Kustomer ont uni leurs forces pour créer une intégration qui permet aux entreprises de fournir un service client contextualisé et rapide, à grande échelle. Les entreprises peuvent configurer Ada Glass, la solution de chatbot de Ada, pour automatiser les tâches de routine et libérer le temps de vos agents. Définissez des mots-clés déclencheurs dans Ada Glass pour faciliter un transfert transparent vers un agent en direct dans Kustomer, avec des transcriptions complètes de la conversation, des informations sur les clients et l'historique des conversations précédentes, le tout dans une vue chronologique complète directement dans Kustomer.

Comment ça marche

Une plateforme sans code pour un déploiement rapide

AdaGrâce aux outils de création sans code et à l'interface de type "glisser-déposer", les équipes de gestion des relations avec les clients ont un contrôle total sur la création de leur propre robot, ce qui leur permet de lancer un chatbot intelligent en 30 jours, sans connaissances techniques particulières.

L'IA conversationnelle au service de l'automatisation à grande échelle

AdaLa technologie de traitement du langage naturel de l'entreprise, à la pointe de l'industrie, ne nécessite qu'une formation minimale pour détecter l'intention du client, ce qui permet aux marques à croissance rapide de mettre en place des interactions plus automatisées sans ajouter de personnel.

Adapter un robot à tous les canaux et à toutes les langues

Créez des flux automatisés dans un seul robot Ada qui peut être déployé sur tous les canaux sociaux et traduit dans plus de 120 langues. Avec le chatbot de Ada, il n'a jamais été aussi facile d'augmenter la portée sociale de vos clients et de parler dans leur langue préférée, le tout sans une seule ligne de code.

Visualiser l'ensemble du parcours client en un coup d'œil

Offrez des expériences personnalisées à chaque point de contact grâce à un fil unique de toutes les interactions avec les clients, y compris les transcriptions des conversations à partir de Ada Glass, affichées dans une vue chronologique exploitable dans Kustomer.

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