Le cycle de financement de série E est mené par Coatue avec la participation des investisseurs existants Tiger Global Management et Battery Ventures.
NEW YORK, NY - 4 décembre 2019 - Kustomer, la plateforme SaaS qui réimagine le service client des entreprises, a annoncé aujourd'hui avoir levé 60 millions de dollars en financement de série E. Ce dernier tour de financement a été mené par Coatue avec la participation des investisseurs actuels Tiger Global Management et Battery Ventures. Au cours des 18 derniers mois, Kustomer a levé 161 millions de dollars de financement à travers quatre tours de table, portant le financement total de la société à 173,5 millions de dollars.
"Kustomer transforme le service client tel que nous le connaissons. À une époque où les consommateurs veulent une attention intelligente et personnalisée, les entreprises les plus avant-gardistes se tournent vers Kustomer pour les aider à dépasser les attentes ", a déclaré le PDG et cofondateur Brad Birnbaum. "Nous constatons une adoption rapide par rapport aux marques historiques comme Salesforce et Zendesk et nous sommes en position de force sur tous les indicateurs commerciaux clés alors que nous levons notre série E. Avec cette dernière levée de fonds, nous prévoyons de poursuivre notre expansion mondiale et d'investir massivement pour aider nos clients à offrir un service client exceptionnel."
"L'approche différenciée et omnicanale deKustomer'est en train de remodeler fondamentalement la norme du secteur, alors que les tendances du service client continuent de changer et que les consommateurs recherchent des interactions de plus en plus personnalisées avec les marques", a déclaré Thomas Laffont, cofondateur de Coatue. "Nous sommes impatients de travailler avec Brad et son équipe alors qu'ils poursuivent l'exécution de leur plan de croissance stratégique."
Fondée en 2015, Kustomer donne aux entreprises les moyens de réussir dans le monde actuel où le client est roi. KustomerLa solution complète de l'entreprise utilise le CRM et offre une vue unique du parcours client, des communications omnicanales transparentes et la possibilité d'automatiser les processus métier et la gestion des connaissances. La société est à l'origine de la satisfaction et de la fidélité de certaines des marques les plus emblématiques et les plus axées sur les personnes, notamment Glossier, Ring, ThirdLove, Rent the Runway, Sweetgreen, Glovo, Away et UNTUCKit.
" 'Putting Customers First' est la valeur fondamentale la plus importante que nous avons en interne chez ThirdLove et notre objectif est d'écouter, de respecter et de ravir nos clients, toujours ", a déclaré David Spector, cofondateur de ThirdLove. "Depuis que nous sommes passés à Kustomer, les stylistes et les chefs d'équipe de ThirdLove ont enfin la possibilité de répondre aux besoins personnalisés de nos clients, quelle que soit la manière dont ils souhaitent communiquer avec nous et sur tous les canaux. Nos équipes sont plus efficaces et mieux formées, et nos clients sont plus heureux - rien ne me rend plus reconnaissant en tant que fondateur !"
Au cours de l'année 2019, Kustomer a apporté d'importantes améliorations et innovations à la plateforme. Plus récemment, la société a annoncé KustomerIQ, qui intègre l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique à travers la plateforme pour permettre aux entreprises de fournir des expériences client plus intelligentes, automatisées et personnalisées. En septembre, Kustomer a lancé son premier centre de données européen à Dublin afin de mieux servir sa clientèle internationale croissante. D'ici la fin de l'année, Kustomer prévoit de déployer des fonctionnalités CRM de nouvelle génération qui feront de la plateforme le système d'enregistrement pour la gestion des expériences des clients.
Au cours du dernier trimestre, Kustomer a également recruté trois cadres clés. Gabe Larsen a rejoint Xant (anciennement InsideSales.com) en tant que VP, Marketing. Mike Chapin, anciennement de Knewton, occupera le poste de vice-président, avocat général et secrétaire. Tanya Livingstone, de Knewton, rejoint également Kustomer en tant que vice-présidente chargée du personnel. "Alors que nous nous tournons vers l'avenir et notre prochaine phase de croissance, nous avons la chance d'être rejoints par Gabe, Mike et Tanya. Ces trois leaders joueront un rôle important dans la mise à l'échelle de notre entreprise en vue de sa réussite, car nous prévoyons de doubler notre effectif au cours des douze prochains mois", déclare M. Birnbaum. "Je suis impatient de travailler avec ces cadres talentueux et je leur souhaite la bienvenue au sein de la Krew."
Pour en savoir plus sur Kustomer , visitez www.kustomer.com ou envoyez un courriel à info@kustomer.com.
À propos de Kustomer
Kustomer est la plateforme SaaS omnicanale qui redéfinit le service client d'entreprise pour offrir des expériences exceptionnelles, et non pour résoudre des problèmes. Solution centrée sur le client, Kustomer aide les marques à accroître la satisfaction et la fidélité en donnant aux agents les moyens d'engager avec les clients des conversations personnalisées, efficaces et sans effort. Aujourd'hui, Kustomer est la plateforme centrale de certaines des plus grandes marques de service client telles que Glossier, Ring, ThirdLove, Rent the Runway, Sweetgreen, Glovo, Away et UNTUCKit. Basée à NYC, Kustomer a été fondée en 2015 par les entrepreneurs en série Brad Birnbaum et Jeremy Suriel, a levé 173,5M$ de fonds de capital-risque et est soutenue par des VC de premier plan, notamment : Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments, Canaan Partners, Boldstart Ventures et Social Leverage.
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