Cycle mené par Tiger Global Management avec la participation de Battery Ventures.
Écoutez notre PDG, Brad Birnbaum, qui revient sur le financement de série D de Kustomer.
NEW YORK, NY - 29 mai 2019 - Kustomer, la plateforme SaaS qui réimagine le service client des entreprises, a annoncé aujourd'hui son tour de financement de série D de 40 millions de dollars mené par Tiger Global Management, avec la participation de l'investisseur actuel Battery Ventures. Cela marque le troisième tour de financement de la société en moins de douze mois et porte le financement total de la société à 113,5 millions de dollars, après sa récente levée de fonds de 35 millions de dollars de série C en janvier de cette année.
Fondée en 2015, Kustomer donne aux entreprises les moyens de fournir l'assistance personnalisée et axée sur les données nécessaire pour réussir dans le monde actuel où le client est roi. Sa plateforme utilise l'intelligence pour automatiser les tâches répétitives et manuelles et fournir aux agents de service un aperçu sans précédent de l'historique d'un client. L'exploitation des données des clients et les capacités de communication omnicanale permettent aux entreprises de se connecter de manière transparente avec leurs clients d'une façon qui n'est pas disponible dans d'autres produits. Kustomer est la seule entreprise à fournir la technologie et les outils nécessaires pour répondre aux attentes croissantes du consommateur d'aujourd'hui. La plateforme Kustomer est utilisée par les plus grandes marques orientées services, notamment Ring, Rent the Runway, Glovo, Glossier, Away et UNTUCKit.
"Les entreprises prospères d'aujourd'hui utilisent Kustomer pour fournir un service personnalisé, réactif et de grande valeur en moins de temps et à moindre coût. En conséquence, nous avons vu notre trajectoire de croissance dépasser celle de nombreux fournisseurs SaaS d'entreprise à un stade similaire. À l'avenir, nous utiliserons ces fonds pour continuer à investir dans l'intelligence automatisée et faire en sorte que la plateforme conserve son avance en matière d'innovation par rapport aux systèmes existants tels que Salesforce et Zendesk. Nous sommes ravis de continuer à accélérer notre croissance et d'apporter des solutions toujours plus intelligentes et différenciées à nos clients", a déclaré Brad Birnbaum, PDG et cofondateur de Kustomer.
Cette levée de fonds intervient après une année de croissance explosive pour l'entreprise. Au cours des douze derniers mois, Kustomer a connu une croissance de 350 % et a étendu ses activités à Raleigh-Durham, en Caroline du Nord. Kustomer va également poursuivre sa croissance à l'étranger en renforçant sa présence en Europe et prévoit de doubler l'ensemble de ses effectifs dans le monde d'ici la fin de l'année.
En outre, Wendi Sturgis, PDG de Yext Europe et Chief Client Officer de Yext, a rejoint le conseil d'administration de Kustomeren tant que membre indépendant. Cadre expérimentée dans le domaine de la technologie, Mme Sturgis a occupé des postes de direction dans des entreprises technologiques de classe mondiale, notamment Oracle, Gartner, Right Media et Yahoo ! "Kustomer est l'une des start-ups à la croissance la plus rapide dans son domaine, et je suis heureux de me joindre à eux dans leur mission de redéfinir ce que signifie vraiment mettre le client au premier plan, de changer radicalement l'approche de la gestion de la clientèle et, finalement, de manifester cela dans l'automatisation du marketing de pointe", a déclaré Sturgis. "De plus, lorsqu'il s'agit d'équipes de direction, ce sont les perturbateurs qui m'attirent le plus - mais seulement ceux qui font preuve de la plus grande intégrité. Je n'aurais pas pu mieux choisir, en venant travailler avec Brad Birnbaum et l'incroyable équipe qu'il a réunie."
À propos de Kustomer
Kustomer est la plateforme SaaS omnicanale qui redéfinit le service client d'entreprise pour offrir des expériences exceptionnelles, et non pour résoudre des problèmes. Construit avec une automatisation intelligente, Kustomer évolue pour répondre aux besoins de n'importe quel centre de contact et de n'importe quelle entreprise en unifiant les données provenant de sources multiples et en permettant aux entreprises de fournir un service et un support sans effort, cohérent et personnalisé grâce à une vue chronologique unique. Aujourd'hui, Kustomer est la plateforme centrale de certaines des plus grandes marques de services à la clientèle comme Ring, Rent the Runway, Glossier, Away, Glovo, Slice et UNTUCKit. Basée à NYC, Kustomer a été fondée en 2015 par les entrepreneurs en série Brad Birnbaum et Jeremy Suriel, a levé plus de 113,5 M$ en financement de capital-risque et est soutenue par des VC de premier plan, notamment : Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments, Canaan Partners, Boldstart Ventures et Social Leverage.
Pour en savoir plus sur Kustomer , visitez www.kustomer.com ou envoyez un courriel à info@kustomer.com.
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