Un mot de notre PDG Brad Birnbaum
Lisez le communiqué de presse complet sur la série D ici.
Zappos et d'autres entreprises ayant un état d'esprit similaire de "tout faire pour le client" ont changé ce que l'on attend du service client - pour toujours. Aujourd'hui, qu'elles aient un an ou cinquante ans d'existence, les entreprises de tous les secteurs d'activité et du monde entier tentent de fournir les expériences client riches nécessaires pour être compétitives.
C'est pourquoi mon cofondateur Jeremy et moi-même avons créé Kustomer. Après avoir passé des années à mettre au point des technologies pour les centres de contact, nous avons décidé que la mission de Kustomerserait de réimaginer comment une plateforme logicielle pourrait faire du service client personnalisé, efficace et sans effort une réalité.
Notre dernière levée de fonds, une série D de 40 millions de dollars annoncée hier, permettra d'accélérer le développement de la plateforme Kustomer et d'aider nos clients à offrir une expérience de service encore meilleure à leurs clients. Mené par Tiger Global Management, ce tour de table est notre troisième au cours des douze derniers mois, après notre série C en janvier dernier et notre série B en juin dernier, et porte notre financement total à 113,5 millions de dollars.
Nous sommes honorés d'avoir eu chacun de ces tours de table menés par trois des plus grandes sociétés de capital-risque : Redpoint Ventures, Battery Ventures et maintenant Tiger Global Management. Tous nos investisseurs nous offrent une formidable expertise, des idées commerciales solides et un soutien qu'un PDG ne peut que rêver de recevoir. L'opportunité de s'associer à Tiger Global Management est particulièrement excitante, car ils croient vraiment au service client et aux espaces CRM et partagent notre vision de l'avenir.
Cet avenir est prometteur grâce à l'engagement de notre équipe à construire une plateforme de nouvelle génération et à développer des relations solides avec nos clients. Grâce à leurs efforts, nous avons connu une croissance de 350 % au cours de l'année écoulée et nous avons étendu notre avance technique sur les solutions traditionnelles et dépassées du secteur.
La plateformeKustomer utilise l'intelligence pour automatiser les tâches répétitives et manuelles et fournir aux agents de service un aperçu sans précédent de l'historique d'un client. En unifiant l'historique des achats et des activités des clients à partir de tous les systèmes de l'entreprise sur la ligne de temps Kustomer , les agents ont des conversations fondées sur les données et exploitables sans changer d'écran. En tant que véritable plateforme omnicanale, les clients et les agents peuvent passer d'un canal à l'autre selon les besoins au cours d'une conversation, tout en conservant le contexte permettant de faire avancer les conversations sans que les clients ne répètent les informations. Kustomer prend en charge une communication transparente par le biais de l'e-mail, du chat, du SMS, de la voix, de Facebook Messenger et de Twitter.
Ce financement supplémentaire augmente considérablement notre marge de manœuvre, alors même que nous intensifions nos plans déjà agressifs pour tirer parti de notre croissance sans précédent. Cela comprend des investissements importants dans nos équipes de produits et d'ingénierie pour stimuler l'innovation. En particulier, nous allons redoubler d'efforts en matière d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique afin d'améliorer nos capacités d'automatisation des processus d'entreprise. Nous allons également poursuivre notre expansion internationale et ouvrir notre centre de données européen plus tard cet été. Plus important encore, nous élargirons notre équipe d'expérience client afin de nous assurer que nos clients reçoivent de notre part le même soutien solide qu'ils fournissent à leurs clients.
Enfin, je tiens à remercier tous nos clients qui rendent ce voyage possible. Votre passion et votre orientation client sont une source d'inspiration pour nous tous les jours. Merci.
