Découvrez notre dernier cycle de financement de série D.
Nouvelles excitantes de Kustomer aujourd'hui ! Lisez le communiqué complet ci-dessous et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour connaître le point de vue de nos dirigeants et de nos investisseurs sur cette nouvelle.
Kustomer L'entreprise lève 35 millions de dollars en série C sous la direction de Battery Ventures, ce qui lui permet de concurrencer Salesforce et Zendesk et de s'étendre sur le marché des entreprises.
- Démontre une croissance explosive de 500 % d'une année sur l'autre.
- Il prévoit d'accélérer l'expansion des produits et des marchés.
- Ajoute Neeraj Agrawal, partenaire général de Battery Ventures, au conseil d'administration.
Kustomer, la plateforme de gestion des clients de nouvelle génération pour l'entreprise people-first, a annoncé aujourd'hui un tour de table de série C de 35 millions de dollars mené par Battery Ventures, portant le financement total de Kustomerà 73,5 millions de dollars. L'investissement intervient tout juste 6 mois après son tour de table de série B en juin 2018. Kustomer prévoit d'utiliser le capital pour accélérer sa stratégie de commercialisation, s'étendre à l'international et investir dans sa plateforme, en lançant de nouveaux produits tout en cimentant sa position d'alternative de nouvelle génération aux solutions héritées comme Salesforce, Oracle et Zendesk.
Neeraj Agrawal, associé général de Battery Ventures et investisseur chevronné dans les logiciels B2B, rejoint le conseil d'administration de Kustomer. Battery Ventures rejoint les investisseurs actuels Redpoint Ventures, Canaan Partners, Boldstart Ventures, Social Leverage et Cisco Investments qui ont également participé à ce tour de table.
KustomerLa croissance explosive de l'entreprise s'explique par sa capacité à attirer de grandes entreprises comptant des milliers d'agents de service, par la frustration croissante que suscitent les solutions obsolètes existantes qui ne tiennent pas leurs promesses en matière d'expérience client, par la nécessité d'automatiser les processus d'entreprise pour gagner en efficacité et par un changement général d'approche de la gestion de la clientèle.
La société Kustomer , basée à New York, est l'une des start-ups les plus dynamiques de son secteur. L'élan de croissance de l'entreprise est démontré par la liste croissante de marques innovantes et perturbatrices - comme Ring, Rent the Runway, Glovo, Glossier, Away, Slice, Sweetgreen et UNTUCKit - qui utilisent Kustomer pour tenir leur promesse de faire passer les gens en premier chaque jour.
Depuis que nous sommes passés de Desk.com à Kustomer , nous avons constaté une diminution de 30 secondes du temps de traitement des interactions vocales, une amélioration globale de 25 % de l'efficacité et de la productivité des membres de notre équipe, ainsi qu'une amélioration significative de notre taux de satisfaction des clients", a commenté Mike Vroom, directeur du service clientèle du détaillant "click and brick" UNTUCKit. "Je savais que nous allions être plus efficaces avec Kustomer, mais je ne savais pas à quel point. La facilité d'utilisation a été vraiment sans faille, et tout ce dont les membres de notre équipe ont besoin se trouve enfin au même endroit."
"Kustomer a complètement transformé notre opération de support client ici à Glovo". Remarques Sergi Mendez, responsable mondial du support des opérations en direct. " Nous sommes une place de marché à trois faces, ce qui signifie que nos 2 000 agents fournissent une assistance à nos Glovers, à nos marchands et à nos consommateurs. Grâce à des flux de travail puissants et à des intégrations simples, nos agents sont en mesure de traiter plus de 1,8 million de conversations par mois sur plusieurs canaux sans avoir à changer d'interface/plateforme. Depuis que nous avons adopté Kustomer, nous avons gagné en efficacité et nous améliorons constamment l'assistance en direct pour nos utilisateurs dans plus de 20 pays à travers le monde."
Pour faire face à la demande croissante, Kustomer a doublé la taille de ses effectifs en 2018 et prévoit de plus que doubler à nouveau en 2019. Aujourd'hui, elle annonce également des nominations clés de cadres supérieurs, renforçant les capacités de son équipe de direction alors qu'elle s'attaque à des géants du secteur et poursuit sa dynamique de croissance : Amir Oren en tant que vice-président des finances (anciennement chez Talkdesk, Zendesk et Dropbox), Nelly Rinot en tant que vice-présidente du marketing (anciennement chez NICE, RRD et Radware), Alex Gadd en tant que vice-président de l'expérience client (anciennement chez SugarCRM et Oracle), et la promotion de Vikas Bhambri au poste de SVP, ventes mondiales et expérience client (anciennement chez Oracle, LivePerson et 8×8).
"Nous avons la chance de disposer d'une profondeur et d'une étendue de talents incroyables au sein de l'équipe de direction de Kustomer", a déclaré M. Birnbaum. "Alors que nous commençons à exécuter notre stratégie, je crois fermement que les nouvelles nominations nous aideront à intégrer étroitement toutes les fonctions de l'entreprise et contribueront à ouvrir la voie à notre succès continu en révolutionnant l'espace de la gestion, du service et du support client en 2019 et au-delà."
Contact médias: Stacey Dolchin, (212) 497-1188, stacey@kustomer.com
À propos de Kustomer:
Les amitiés avec les clients sont créées avec Kustomer. Notre plateforme de gestion de la clientèle pour l'entreprise "people-first" est intelligente, puissante et flexible, et évolue pour répondre aux besoins de tout centre de contact et de toute entreprise. Convivial pour l'agent comme pour le client, Kustomer unifie les données provenant de sources multiples, permettant aux entreprises de fournir un service et une assistance sans effort, cohérents et personnalisés, grâce à une vue chronologique unique. Aujourd'hui, Kustomer est la plateforme centrale de certaines des plus grandes marques de People-first comme Ring, Rent the Runway, Glossier, Away, Glovo, Slice, Sweetgreen, Stella & Dot et UNTUCKit. Basé à NYC, Kustomer a été fondé en 2015 par les entrepreneurs en série Brad Birnbaum et Jeremy Suriel, a levé plus de 70M$ en capital-risque, et est soutenu par des VCs de premier plan, notamment : Battery Ventures, Redpoint Ventures, Canaan Partners, Boldstart Ventures, Social Leverage et Cisco Investments.
Pour en savoir plus sur Kustomer , visitez www.kustomer.com ou envoyez un courriel à media@kustomer.com.
À propos de Battery Ventures :
Battery s'efforce d'investir dans des entreprises d'avant-garde qui définissent des catégories sur des marchés tels que les logiciels et les services, l'infrastructure Web, l'Internet grand public, les technologies mobiles et industrielles. Fondée en 1983, la société soutient des entreprises à des stades allant de l'amorçage au capital-investissement et investit dans le monde entier depuis ses bureaux de Boston, de la baie de San Francisco, de Londres, d'Israël et de New York. Suivez la société sur Twitter @BatteryVentures, visitez notre site Web à l'adresse www.battery.com et trouvez la liste complète des sociétés du portefeuille de Battery ici.
