Nous vivons à l'ère de l'autonomie et de l'immédiateté. Lorsque nous avons des questions, nous nous tournons vers Google. Quand nous voulons manger, nous nous tournons vers Seamless, Caviar ou Doordash. Quand nous voulons aller quelque part, nous appelons un Lyft ou un Uber ou nous sautons dans un Lime ou un Revel. À notre époque, personne ne veut attendre, car nous n'avons pas à le faire. Nous avons le pouvoir d'obtenir ce dont nous avons besoin, quand nous en avons besoin. Il en va de même pour le service clientèle. Tous secteurs confondus, 81 % des clients préfèrent s'occuper eux-mêmes de leur problème avant de s'adresser à quelqu'un, car pourquoi attendre en ligne quand on peut le résoudre plus rapidement soi-même ?
Le libre-service transparent est devenu la nouvelle norme, c'est pourquoi nous avons investi dans l'expansion des capacités de notre base de connaissances. Kustomer est ravi d'annoncer le lancement de Portal, un guichet unique pour les agents et les clients, conçu pour augmenter la productivité des agents et rationaliser le libre-service pour les clients.
Qu'est-ce que le portail ?
Le portail est un nouvel ajout à notre base de connaissances qui réduit le volume d'assistance et améliore le service à la clientèle en consolidant toutes les demandes d'assistance à travers les canaux dans une interface unique, tout en permettant aux administrateurs, aux agents et aux clients d'accéder aux articles d'aide en libre-service.
- Visualisez et répondez aux conversations par e-mail, chat, messagerie sociale et SMS.
- Configurer l'authentification personnalisée pour authentifier les clients
- Créez, personnalisez et déployez facilement des portails de marque à l'aide de notre éditeur visuel.
- Permettre aux agents de se connecter via SSO pour accéder aux articles internes et externes.
- Tirez parti de la gestion des catégories et des articles pour rendre facilement les articles pertinents visibles pour vos marques et vos utilisateurs respectifs.
Quel est l'avenir du portail ?
À l'avenir, nous allons développer les capacités du portail afin de continuer à donner aux clients les moyens de se servir eux-mêmes. Dans les trimestres à venir, les clients pourront non seulement accéder à l'historique de leurs conversations sur les différents canaux du portail, mais aussi aux articles pertinents de la base de connaissances dans la même vue centralisée.
