Mise à jour du produit : rendre le Live Chat évolutif

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Le chat en direct pour les entreprises est partout aujourd'hui, mais de nombreuses entreprises ne savent pas encore comment gérer au mieux les conversations par chat à grande échelle. C'est pourquoi la fonction de chat de Kustomer- disponible à la fois sur le web et sur le mobile - comprend désormais quelques fonctionnalités qui facilitent la vie des équipes de support.

Fin des discussions

Kustomer La fonction "Chat" comprend désormais l'option "End Chats". Les agents peuvent désormais fermer définitivement une conversation par chat une fois qu'elle est terminée. Cela se produit lorsqu'un agent marque une conversation comme étant terminée, ce qui bloque la possibilité pour un client de taper une réponse dans la conversation (il peut toujours ouvrir une nouvelle conversation, bien sûr).

Cela ajoute également un bouton "terminer le chat" à l'expérience client, permettant au client de mettre fin à une conversation lorsqu'il a terminé de communiquer et d'en informer l'agent. En outre, cela permet de définir les attentes des clients en ce qui concerne la disponibilité des agents, afin que les clients ne répondent pas aux messages de chat lorsque les agents ne sont pas disponibles.

Sessions de chat uniques

Les entreprises ont également la possibilité de n'autoriser qu'une seule conversation par chat pour un client à la fois. Cette fonction permet de s'assurer que chaque client est associé à un seul agent et limite le nombre d'équipes avec lesquelles le client peut travailler en même temps.

Rapports de chat

Les équipes de support qui choisissent d'activer la fonctionnalité ci-dessus pourront également mieux suivre les conversations ouvertes et fermées et analyser plus précisément leur volume de chat. Par exemple, si vous collectez la raison du contact, chaque conversation aura (généralement) une raison unique de contact (contrairement aux conversations de chat qui sont ouvertes encore et encore, pour une raison différente à chaque fois), vous pouvez donc regarder un nombre définitif de conversations de chat fermées par sujet spécifique.

Kustomer Le chat est en constante évolution. Les dernières mises à jour de Kustomer Chat incluent :

  • Assistant conversationnel: une fonction pré-conversationnelle qui permet à votre équipe de recueillir automatiquement des informations auprès des clients, avant d'atteindre l'agent.
  • Disponibilité du chat: une fonction qui intègre les heures d'ouverture dans l'expérience de chat, permettant aux administrateurs de déterminer ce que sera l'expérience des utilisateurs du chat après les heures d'ouverture.
  • Déviation des conversations: permet de définir des attentes appropriées pour vos clients avec des temps de réponse estimés, et de détourner le trafic lorsque votre équipe de chat ne répond pas en dirigeant vos clients vers d'autres canaux.

Kustomer Chat est utilisé par des marchés en ligne et des marques de vente directe au consommateur comme Slice, Zeal, UNTUCKit, LOLA, PetcareRX et bien d'autres. Programmez une démonstration ci-dessous pour voir comment Kustomer Chat peut fonctionner pour votre entreprise :

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