Kustomer Aide rapidement les boutiques Rainbow à réduire le taux d'abandon de 60 %, à améliorer la satisfaction des agents et à offrir une expérience client moderne.
New York, NY - 24 novembre 2020 - Rainbow Shops, un détaillant de mode comptant 12 000 employés dans le monde entier, a annoncé aujourd'hui qu'il avait sélectionné et intégré Kustomer, un CRM de premier ordre pour les expériences client modernes, comme sa plateforme CRM de service client omnicanale. Quelques semaines avant le début de la période de pointe des achats pour les fêtes de fin d'année, Rainbow Shops a pris la décision audacieuse de remplacer Salesforce Service Cloud par Kustomer, ce qui lui permet de résoudre les demandes en temps réel, d'avoir une vision intégrée du client, de gagner en efficacité opérationnelle et de proposer une expérience client plus fluide sur l'ensemble de ses canaux de vente. Les centres de service à la clientèle de Rainbow Shops font partie intégrante de l'entreprise, desservant son canal de commerce électronique et plus de 1 000 magasins avec un effectif de 20 agents seulement.
Avant de déployer Kustomer, les agents du service clientèle de Rainbow signalaient des difficultés pour accéder à des informations cloisonnées sur le client, son historique de commande, l'état de sa commande, les remboursements et autres problèmes. Trois semaines après la réunion de lancement du projet, la plateforme Kustomer était opérationnelle et apportait de la valeur ajoutée, avec une réduction de 60 % du taux d'abandon et une augmentation de la satisfaction des agents et des clients. Un autre avantage de la plateforme Kustomer était son intégration étroite avec l'écosystème d'outils et de canaux que Rainbow Shops utilisait déjà, ce qui a permis de simplifier et de rationaliser les systèmes utilisés par Rainbow pour gérer son service clientèle. Rainbow Shops prévoit d'ajouter d'autres fonctionnalités à Kustomer en janvier, notamment le chat Kustomer IQ, le chat SMS et le self-service guidé par l'IA.
"En tant que leader dans le domaine du service client et du commerce électronique depuis plus de 15 ans, je comprends parfaitement ce qu'il faut pour offrir une expérience de service client exceptionnelle et moderne aux consommateurs d'aujourd'hui, et disposer des bons outils et de la bonne technologie joue un rôle essentiel à cet égard. Pendant des années, j'ai cherché une solution qui offre une vue à 360 degrés de nos clients, mais j'ai eu du mal à trouver la meilleure solution jusqu'à présent", a déclaré Michael Hoffman, directeur du commerce électronique et du service clientèle de Rainbow Shops. "Depuis que nous avons adopté Kustomer à la fin du mois d'octobre, je pense que nous sommes en bonne voie pour fournir à nos clients le service client en temps réel, flexible et informé qu'ils attendent pendant l'une des périodes les plus critiques pour le succès d'un commerce de détail. Si le déploiement d'une nouvelle technologie si près de la saison des achats des fêtes était risqué, il n'aurait pas pu se dérouler plus rapidement ni plus facilement, et il porte déjà ses fruits de manière considérable, en maintenant à la fois nos clients et nos agents du service clientèle hautement satisfaits."
" Les entreprises comme Rainbow Shops qui sont motivées pour ravir leurs clients et fonctionner au maximum de leur efficacité sont la raison pour laquelle nous avons créé Kustomer. Nous sommes ravis d'avoir pu transformer rapidement le service client de Rainbow Shops", a déclaré Brad Birnbaum, PDG et cofondateur de Kustomer. "Rendre le service client meilleur, plus facile et plus efficace, tout en apportant une valeur mesurable, est important pour tout le monde à Kustomer. Nous sommes impatients d'aider Rainbow Shops à tirer parti de la gamme complète de nos outils - de notre plateforme CRM de base à nos chatbots intelligents - pour continuer à renforcer les relations avec les clients et la fidélité à la marque."
À propos de Rainbow
La mode à des prix que vous allez adorer.™ Rainbow est un détaillant de mode national qui compte plus de 1 000 magasins aux États-Unis, à Porto Rico et dans les îles Vierges américaines, ainsi que RainbowShops.com. Nous proposons un large choix de vêtements pour femmes, juniors, grandes tailles et enfants, ainsi que des chaussures et des accessoires. Avec des centaines de nouveaux styles qui arrivent chaque jour dans les magasins et en ligne, Rainbow est le fournisseur par excellence des looks incontournables de la mode rapide. Basé à Brooklyn, NY, Rainbow est le dernier mot en matière de style abordable depuis 1935.
À propos de Kustomer
Kustomer est un CRM de premier ordre, aidant les grandes marques à fournir un service client moderne qui crée des clients pour la vie. Grâce à l'automatisation alimentée par l'IA, Kustomer évolue pour répondre aux besoins des centres de contact et des entreprises, permettant aux entreprises de fournir un service et un support sans effort, cohérent et personnalisé, grâce à une vue chronologique unique. Aujourd'hui, Kustomer est la plateforme centrale de certaines des plus grandes marques de service à la clientèle comme Ring, Glovo, Glossier et Sweetgreen. Basée à NYC, Kustomer a été fondée en 2015 par les entrepreneurs en série Brad Birnbaum et Jeremy Suriel, a levé plus de 174M$ en capital-risque et est soutenue par des VCs de premier plan, notamment : Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments, Canaan Partners, Boldstart Ventures et Social Leverage.
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Cari Sommer
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