Mises à jour des produits : Améliorations de la plateforme, mises à jour des canaux, intégrations, etc.

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Nos équipes d'ingénieurs et de produits ont été occupées à lancer de nouvelles fonctionnalités, à ajouter de nouvelles intégrations et à faire de vos demandes les plus importantes une réalité. Voici les points forts de ce que nous avons ajouté au cours du dernier trimestre, au cas où vous en auriez manqué.

Localisation

De nos jours, de nombreuses équipes de service clientèle doivent prendre en charge une clientèle internationale. Kustomer a lancé Localization, une suite de fonctionnalités qui vous permettent de détecter, de répondre et d'aider facilement une clientèle multilingue. Les clients et les équipes de support méritent une expérience transparente dans leur langue respective, quel que soit le canal. Pour en savoir plus, lisez notre article de blog.

Mises à jour des chaînes

Base de connaissances interne

Nous avons lancé notre base de connaissances interne, pour permettre aux utilisateurs d'accéder à leur contenu public et interne depuis n'importe quel endroit de notre plateforme. Le contenu public comprend les catégories et les articles accessibles aux clients via votre KB public, les agents pouvant partager des liens vers des articles spécifiques avec vos clients. Le contenu interne comprend les catégories et les articles qui ne sont accessibles qu'à l'intérieur de Kustomer, et ne peuvent pas être partagés publiquement. Pour en savoir plus, consultez notre article d'aide.

Par exemple, utilisez la base de données interne pour documenter les processus d'escalade de l'assistance, ce qui permet aux agents de les retrouver facilement au moment voulu.

Chat iOS et Android SDK

Nous avons ajouté de nombreuses nouvelles fonctionnalités aux SDK iOS et Android de Chat.

Les deux SDK de chat ont des fonctions de localisation activées. Le SDK mobile Kustomer modifiera automatiquement les chaînes de texte pour les adapter à la langue de l'appareil utilisé par vos clients. Le SDK prend en charge les langues formatées de droite à gauche (RTL) et de gauche à droite (LTR). Plus de 50 langues sont traduites d'emblée.

De plus, nous avons ajouté la prise en charge du SDK iOS pour de nombreuses fonctions importantes de Chat :

  • Assistant conversationnel: une fonction pré-conversationnelle qui permet à votre équipe de recueillir automatiquement des informations auprès des clients, avant d'atteindre l'agent.
  • Disponibilité du chat: une fonction qui intègre les heures d'ouverture dans l'expérience de chat, permettant aux administrateurs de déterminer ce que sera l'expérience des utilisateurs du chat après les heures d'ouverture.
  • Déviation du chat: permet de définir des attentes appropriées pour vos clients avec des temps de réponse estimés, et de détourner le trafic lorsque votre équipe de chat ne répond pas, en dirigeant vos clients vers d'autres canaux.

 

Améliorations de la plate-forme

Recherche personnalisée d'objets

Les recherches ne sont plus seulement destinées aux clients ou aux conversations. Vous pouvez désormais créer une recherche dont les résultats sont vos objets personnalisés (Kobjects). Les possibilités sont infinies : vous pouvez trouver les commandes les plus chères, consulter toutes les évaluations négatives du CSAT de la semaine passée, et plus encore. Vous comprendrez votre entreprise d'une manière bien plus avancée qu'un système de billetterie traditionnel. Pour en savoir plus, lisez notre article de blog.

Rôles et autorisations personnalisés

Nous avons lancé de nouveaux rôles et permissions personnalisés pour les utilisateurs de Kustomer . Les administrateurs peuvent désormais créer des rôles personnalisés en fonction de la manière dont ils souhaitent que les utilisateurs interagissent avec Kustomer. Vous pouvez définir les rôles en fonction des responsabilités professionnelles ou des niveaux d'accès, selon la structure de votre équipe. Par exemple, créez un rôle "Reporting" qui a un accès en lecture seule aux conversations, aux clients et aux recherches, mais un accès complet aux rapports personnalisés et standard.

Supprimer le client

Pour ceux d'entre vous qui reçoivent des demandes de droit à l'oubli en vertu du GDPR, nous avons ajouté une fonctionnalité permettant de supprimer définitivement toutes les données d'un client spécifique. La suppression du client est une suppression définitive qui passe en revue tous les éléments liés au client (conversations, objets personnalisés, messages, etc.) et les supprime définitivement.

Nouvelles intégrations

Twitter

Les interactions avec le service clientèle sur Twitter ont augmenté de 250 % au cours des deux dernières années. C'est pourquoi nous avons ajouté Twitter à notre plateforme. Désormais, les équipes peuvent connecter Twitter à tous leurs canaux d'assistance existants, afin de tirer parti de l'assistance omnicanale et d'offrir une excellente expérience client. Pour en savoir plus, lisez notre article de blog ici.

Magento

Vous tirez le meilleur parti de Kustomer une fois que vous avez connecté toutes vos informations et données clients. En tant que partenaire technologique officiel, notre intégration de Magento vous permet de personnaliser votre assistance en fonction des profils de vos clients Magento , notamment le comportement en ligne de vos clients, leurs achats et leur historique de retour. Pour en savoir plus, lisez notre article de blog ici.

C'est tout pour les mises à jour de produits de ce trimestre, suivez @Kustomer sur les médias sociaux pour des mises à jour de dernière minute de nos nouvelles fonctionnalités et intégrations !

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