Mise à jour du produit
Nos équipes d'ingénieurs et de produits ont été occupées à lancer de nouvelles fonctionnalités, à ajouter de nouvelles intégrations et à faire de vos demandes les plus importantes une réalité. Voici les points forts de ce que nous avons ajouté au cours du dernier trimestre, au cas où vous en auriez manqué.
Files d'attente et routage
Kustomer est heureux d'annoncer notre toute nouvelle fonction de mise en file d'attente et de routage à l'échelle de l'entreprise. Les files d'attente font partie intégrante de la gestion des centres de contact à fort volume, et ce pour de bonnes raisons. Les files d'attente permettent aux centres de contact de surveiller leur trafic entrant en temps réel et d'optimiser le temps d'attente dans la file. Kustomer a adopté ce modèle pour le monde omnicanal. Désormais, les organisations peuvent créer des files d'attente en fonction de leurs professionnels à travers les canaux, affecter les files d'attente aux équipes et avoir une visibilité totale sur l'état en temps réel des files d'attente et la capacité des agents. Pour en savoir plus, lisez notre article de blog.
Améliorations de la plate-forme
Carte thermique des messages entrants
Découvrez notre nouveau rapport qui vous aidera à mieux comprendre le volume de messages entrants que vos équipes traitent, et à savoir à quel moment de la semaine le volume est le plus élevé. Vous pouvez également filtrer le rapport par équipes et canaux spécifiques pour segmenter davantage les messages entrants.
Mentions de l'équipe
Vous pouvez désormais mentionner des équipes entières dans une note ! Mentionner une équipe est aussi facile que de mentionner un utilisateur : il suffit de taper le signe @ et de saisir le nom de l'équipe.
L'envoi d'une mention d'équipe dans une note notifiera tous les membres de cette équipe qu'ils ont été mentionnés. En cliquant sur la notification, ils retrouveront la conversation dans laquelle ils ont été mentionnés.
Intégration SAML 2.0
Pour de nombreuses organisations, l'utilisation d'un fournisseur SAML est essentielle pour permettre à leurs employés d'accéder facilement à tous les systèmes nécessaires. Nous sommes heureux d'annoncer que vous pouvez désormais ajouter Kustomer à la liste des systèmes auxquels votre fournisseur SAML peut accéder.
Pour les clients de notre niveau ultime, vous pourrez créer une application dans votre fournisseur SAML et la relier à votre compte Kustomer . Une fois configurée, une option "Sign in with SAML" apparaîtra sur l'écran de connexion de vos utilisateurs.
Mises à jour des chaînes
Téléchargement d'images de la base de connaissances
Nous avons ajouté la possibilité de télécharger des images directement dans les articles de votre base de connaissances. Les images peuvent être hébergées dans la médiathèque de Kustomer ou sur une URL externe. Lorsque vous téléchargez des images, vous pouvez soit parcourir votre ordinateur, soit faire un simple glisser-déposer directement dans la zone de téléchargement.
C'est tout pour les mises à jour de produits de ce trimestre, suivez @Kustomer sur les médias sociaux pour des mises à jour de dernière minute de nos nouvelles fonctionnalités et intégrations !
