Mise à jour du produit : Obtenez une vision plus approfondie grâce aux recherches d'objets personnalisées

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KustomerLa plateforme de l'expérience client d'Ogilvy Renault recueille, organise et affiche de manière unique toutes les données disponibles sur vos clients dans une chronologie facile à utiliser. Les recherches sont un moyen de segmenter les conversations, les clients et les entreprises en fonction de propriétés telles que le niveau de fidélité du client, le statut de la conversation, le canal, etc. Nous avons étendu la fonctionnalité des recherches pour inclure également des objets personnalisés. Grâce aux informations fournies par des outils tels que Magento, Delighted ou Jira, vous serez désormais en mesure de créer des recherches basées sur toutes les données client qui existent dans vos objets personnalisés (Kobjects). Et les possibilités sont infinies.

Par exemple, si vous êtes une entreprise IoT avec un objet appareil, vous pouvez utiliser la segmentation de recherche pour voir tous les appareils qui ont été enregistrés au cours de la dernière semaine, ainsi que toutes les conversations sur chaque modèle ; mise à jour automatique lorsque de nouvelles informations sont disponibles.

Vous collectez probablement aussi des informations sur le CSAT et les intégrez dans Kustomer pour vous assurer que vous fournissez un service pertinent. Avec les recherches d'objets personnalisées, il est facile de créer une recherche pour toutes les conversations qui ont reçu un score CSAT négatif au cours de la dernière semaine et même de segmenter davantage en fonction d'informations sur le client, comme les niveaux d'abonnement, la localisation ou le montant total des dépenses. Les équipes peuvent alors facilement donner la priorité à la sensibilisation afin de maximiser la satisfaction du client.

Plus besoin d'investir dans des logiciels d'entreprise coûteux ou dans un développement interne. Avec Kustomer , votre équipe est désormais pleinement informée et habilitée à fournir le meilleur service à chaque client.

Pour plus d'informations sur les recherches d'objets personnalisées, consultez cet article.

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