Faites gagner du temps et de l'argent à votre équipe grâce à l'IA pour le service clientèle
On demande aux équipes de service client de faire beaucoup plus avec beaucoup moins. Sur Kustomer , nous voulons nous assurer que votre équipe dispose de tous les outils nécessaires pour être aussi efficace que possible. Il est impossible pour les équipes d'y parvenir sans éliminer les tâches manuelles et chronophages, telles que la gestion des files d'attente, la remontée des problèmes ou le traitement des transactions.
L'identification de l'intention de chaque conversation peut être la première étape d'une interaction de service, mais l'automatisation de ce processus transforme la façon dont vous opérez le support, en créant un service client efficace qui satisfait les clients et les agents.
La classification des conversations, la fonctionnalité la plus récente et la plus puissante de Kustomer IQ, analyse et classe les conversations entrantes, et utilise ces nouveaux attributs pour déclencher l'automatisation des processus qui allège le travail de votre équipe. En d'autres termes, l'apprentissage automatique analyse vos données historiques pour prédire l'intention d'un client de contacter le service clientèle. Il peut également marquer les conversations de spam, ainsi que signaler automatiquement les conversations urgentes qui doivent être traitées en priorité.
Voici comment cela fonctionne.
- PREMIÈRE ÉTAPE : Tout d'abord, les utilisateurs sélectionnent ce qu'ils veulent prédire.
- DEUXIÈME ÉTAPE : Une fois que vous avez sélectionné ce que vous voulez prédire, l'outil vérifie s'il y a suffisamment de données qui peuvent être utilisées pour faire une prédiction précise.
- TROISIÈME ÉTAPE : si tout se passe bien, le système est formé pour détecter un langage spécifique dans les messages.
- QUATRIÈME ÉTAPE : les utilisateurs examinent le modèle en fonction de la précision attendue.
- CINQUIÈME ÉTAPE : une fois la formation terminée, le modèle est prêt à être utilisé et déployé. La classification des conversations marquera les messages entrants qui pourront ensuite déclencher l'automatisation des processus.
Emily Marcogliese, responsable du service clientèle de notre partenaire thredUp, a récemment déclaré : "Kustomer IQ a eu un impact considérable sur l'efficacité de mon équipe. L'apprentissage automatique identifie instantanément l'objet de chaque conversation entrante, puis achemine intelligemment chaque client vers une équipe spécifique en fonction du motif du contact, comme les commandes, les retours ou le nettoyage. Plutôt que de passer du temps à acheminer manuellement les conversations, mon équipe peut se concentrer sur la fourniture d'un service personnalisé et la résolution rapide des problèmes pour diminuer l'effort des clients."
La classification de la conversation en action.
Une fois les conversations analysées et classées, la classification des conversations peut débloquer une automatisation puissante. Voici quelques-unes des façons dont elle peut être mise en œuvre :
- Automatiser les règles : Nos moteurs de règles peuvent automatiser n'importe quel processus, comme l'escalade des clients mécontents vers des équipes plus compétentes, ou exécuter des interactions transactionnelles comme les remboursements, les retours ou les mises à jour de statut.
- Acheminement des conversations : Acheminez instantanément et avec précision les conversations vers des équipes spécialisées en fonction de la manière dont vous classez les contacts avec les clients, par exemple par motif de contact ou par ligne de produits.
- Envoyez des réponses automatiques : Les réponses à vos questions les plus courantes peuvent être automatisées, ce qui vous fait gagner un temps précieux et de l'énergie.
Pour en savoir plus sur la classification des conversations, consultez notre centre d'aide, et consultez notre page de prix pour voir nos forfaits IQ Kustomer .
