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Dans cet épisode de Customer Service Secrets, Gabe est rejoint par le PDG de CloudTask, Amir Reiter, et le vice-président du marketing, Tom Jenkins, pour discuter de l'externalisation et de la façon de s'adapter aux marchés dynamiques d'aujourd'hui. CloudTask est une organisation de vente externalisée qui permet aux dirigeants de se concentrer sur le développement de leur entreprise tout en leur donnant la possibilité d'embaucher des équipes de vente et de soutien à la clientèle de pointe , à la demande, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les deux invités s'engagent à fournir les bons outils dont les organisations ont besoin pour créer un support impressionnant et prospérer dans le paysage numérique. Pour en savoir plus sur les avantages de l'externalisation, écoutez le podcast complet ci-dessous.
Pourquoi l'externalisation est la bonne réponse
L'externalisation est un sujet très discuté dans le monde des affaires. La plupart du temps, elle est utilisée comme une tactique pour économiser de l'argent et augmenter les bénéfices. Pour la décrire de manière générale, il s'agit de faire appel à des experts extérieurs pour vous aider à développer votre entreprise ou vos processus. Plus les processus commerciaux et les programmes de formation sont bons, plus l'externalisation est facile et efficace. Amir fait le lien entre l'externalisation et le service à la clientèle en disant : "Nous constatons un afflux de demandes de renseignements parce que les gens ne sont pas préparés à l'assistance à distance. Et je pense que, que vous externalisiez ou non, si vous mettez en place un programme de formation solide et un processus solide et reproductible, il s'agit simplement d'avoir des personnes intelligentes qui représentent votre entreprise de la bonne manière." Bien que l'externalisation puisse potentiellement bénéficier à plusieurs secteurs d'une entreprise, il est plus important de concentrer vos efforts sur la mise en place d'un processus reproductible et d'un bon programme de formation.
Une externalisation qui fonctionne
Une fois que les entreprises décident d'externaliser, il est généralement difficile de déterminer quelle entreprise/individu engager. Pour aider à ce processus de décision, Amir et Tom mentionnent deux choses. Tout d'abord, vous devez avoir une bonne connaissance de votre entreprise et de son objectif pour vous assurer que l'autre entreprise s'harmonisera avec la vôtre. Amir déclare : "Cherchez une culture qui correspond à la vôtre. Cherchez des coéquipiers avec lesquels vous aimez travailler. Cherchez une entreprise qui apporte une valeur ajoutée, qui a de l'expérience et qui peut apporter son expérience, qu'il s'agisse de formation, de processus, de technologie, de modèles."
En outre, pour s'assurer que l'externalisation est efficace, il est important de se rappeler que les personnes externalisées font toujours partie de l'équipe. Tom ajoute : "Je dirais que même s'il s'agit d'externalisation, il faut toujours penser que c'est votre équipe. Nous nous joignons simplement à votre organisation. Plus nous travaillons ensemble, meilleurs seront les résultats. Nous aimons quand les gens viennent dans nos bureaux, qu'ils amènent leurs propres formateurs ou même leurs directeurs de comptes. Et vous savez, nous faisons des randonnées, nous sortons dîner après. Plus nous travaillons ensemble, meilleurs seront les résultats." En d'autres termes, assurez-vous que les personnes externalisées se connectent à votre entreprise et sentent qu'elles font partie de l'équipe. Lorsque vous y parviendrez, la productivité augmentera et l'équipe vivra une expérience globalement positive.
L'importance de l'empathie
Sur un ton plus sérieux et sensible, Amir et Tom abordent également la pandémie actuelle de COVID-19 et discutent de la manière dont elle affecte les relations B2B, B2C. Ils évoquent l'importance de l'empathie, de la compréhension, de la communauté et de l'équilibre entre vie et travail. Comprendre son équipe et sa culture permet d'accroître le désir de comprendre le client. Tom explique :
Il s'agit de comprendre ce qui se passe exactement, à la fois dans votre entreprise, mais aussi dans votre vie et comment vous pouvez soutenir, encore une fois, pas seulement à travers votre entreprise, mais tout le monde se tourne vers les autres pour créer plus de communauté. Et plus vous créez de communauté, mieux c'est pour votre entreprise. Ce n'est pas pour ça que vous voulez qu'ils le fassent. Vous savez, vous voulez le faire parce que nous sommes des êtres humains et que nous voulons nous soutenir les uns les autres. Plus vous êtes humain, plus tout le monde en bénéficie ; les affaires et la vie.
La communauté et l'empathie sont des caractéristiques essentielles d'une entreprise qui souhaite se développer rapidement et de manière authentique. En externalisant de la bonne manière, les entreprises pourront se développer tout en répondant aux attentes des clients. Pour en savoir plus sur Amir Reiter, Tom Jenkins, CloudTask et l'externalisation, consultez l'épisode du podcast Les secrets du service client, et n'oubliez pas de vous abonner pour recevoir de nouveaux épisodes chaque jeudi.
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Transcription de l'épisode complet :
Faites appel à des experts : Pourquoi externaliser votre équipe de service client avec Amir Reiter & Tom Jenkins
Voix d'introduction : (00:04)
Vous écoutez le podcast sur les secrets du service client par Kustomer.
Gabe Larsen : (00:10)
Très bien, bienvenue à tous. Aujourd'hui, nous allons parler, je pense que c'est un sujet amusant, nous allons parler un peu de la vue d'ensemble de ce qui se passe dans l'environnement actuel. Comment les entreprises B2C et B2B voient le service client différemment. Puis nous allons nous concentrer sur l'idée d'externalisation. Comment devez-vous penser à votre stratégie de service client externalisé ? Pourquoi le faire ? Pourquoi ne pas le faire ? Certains des défis. Pour ce faire, nous avons deux messieurs qui nous rejoignent. Nous avons le vice-président du marketing, Tom Jenkins, qui vient de CloudTask, et ensuite nous avons le PDG, Amir Reiter, de CloudTask. Les gars, merci de nous rejoindre et comment allez-vous ? Amir, commençons par vous.
Amir Reiter : (00:47)
Nous sommes bons. Les circonstances pourraient être meilleures au niveau mondial, mais on est bien. On est bien. Je suis à Miami. Tom est à Hawaii, la nuit.
Tom Jenkins : (00:59)
Je ne suis pas à Rio de Janeiro sur la plage. Je suis à Medallín, en Colombie. J'attends avec impatience l'enregistrement.
Gabe Larsen : (01:09)
Ouais. Oui. Je pense que ça va être amusant. Je veux dire que nous aimerions tous que ce soit le cas, bon point Amir, dans des circonstances un peu différentes, mais vous devez faire ce que vous avez à faire. Avant de nous plonger dans le vif du sujet, nous allons demander à chacun d'entre vous de nous en dire un peu plus sur vous et ensuite peut-être un peu plus sur CloudTask. Amir, commençons par vous. Donc, dites-nous un peu plus sur vous et ce que vous faites là-bas.
Amir Reiter : (01:25)
Oui, je suis le PDG et le fondateur de CloudTask et notre objectif est de permettre aux dirigeants de se concentrer sur leur activité. Je leur donne la possibilité d'embaucher des équipes de vente et de soutien à la clientèle, à la demande, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en plusieurs langues. Et nous nous associons à des technologies étonnantes comme Kustomer et d'autres grandes technologies dans le domaine des ventes et de la réussite des clients, afin de permettre aux meilleures fonctions de support client, de vente et de réussite de se développer.
Gabe Larsen : (01:51)
Je l'adore. J'adore ça. Tom, parle-nous un peu de toi. Nous avons maintenant un peu parlé de CloudTask, qu'est-ce que tu pourrais ajouter à ça ou à ton parcours ?
Tom Jenkins : (01:58)
Je suis à la tête de l'équipe de marketing de CloudTask, une entreprise formidable, une culture formidable, je suis là depuis deux ans et demi et je pense qu'Amir a très bien expliqué qui nous sommes. Nous sommes juste ici pour aider d'autres entreprises à se développer et à croître et oui, j'aime faire partie de ce voyage.
Gabe Larsen : (02:16)
J'adore ça. J'adore. Eh bien, plongeons dans la piste de discussion vous les gars. Donc, et Amir, commençons par toi. On parlait de ça avant, je pense que c'est une idée intéressante. Pourquoi le B2C a fait l'investissement dans le support client et pourquoi le B2B a été un peu à la traîne ?
Amir Reiter : (02:30)
Je pense que c'est dans la réponse facile, non ? Je pense que le consommateur en B2C a une voix. "Je n'ai pas reçu mes pilules de régime dans les 24 heures et je vais me plaindre sur le chat et crier, donner des coups de pied et crier et je n'achèterai plus jamais chez vous. Je vais laisser une critique tout de suite en temps réel." Pas vrai ? Donc je pense que le consommateur a une voix plus forte dans le B2C et il est plus rapide à partager sa voix. Et je pense que le B2B est conduit différemment, d'accord ? Ce n'est pas nécessairement transactionnel sur de petits articles où les avis peuvent faire la différence. C'est plus des accords plus longs, des contrats où quelqu'un qui a signé un contrat peut ne plus être là dans six mois, d'accord. Vous pouvez signer un contrat d'un million de dollars et quitter une entreprise demain. Pas vrai ? Et les entreprises qui ont connu une croissance très rapide dans les espaces B2B ont été alimentées par beaucoup d'argent du capital-risque et leurs objectifs ne sont pas nécessairement les scores NPS. C'est une sorte de revenu. Maintenant, c'est devenu un acteur beaucoup plus important dans le B2B parce qu'il y a des sites d'évaluation comme G2 Crowd et Capterra et -
Gabe Larsen : (03:43)
[inaudible] devenir un peu plus autonome. Pas vrai ?
Amir Reiter : (03:45)
C'est du rattrapage. C'est vrai ? Mais c'est mon opinion, pourquoi. Qu'en penses-tu Tom ?
Gabe Larsen : (03:52)
Tom, oui. Qu'est-ce que tu y ajouterais, mec ?
Tom Jenkins : (03:53)
Oui, je dirais que c'est une question de volume qui entre en ligne de compte. Et le B2C a tendance à faire des chiffres beaucoup plus importants. Et ensuite, la nécessité d'investir dans le support client a été immédiatement plus évidente. Je ne dirais certainement pas que c'est plus nécessaire parce que généralement dans le B2B - enfin, pas toujours, mais cela tend à être un faible volume, un coût plus élevé. Mais vous savez, au bout du compte, le revenu est le même. Au bout du compte, un client est toujours une personne, qu'il s'agisse d'une entreprise, d'un gestionnaire de compte, d'un représentant commercial ou d'un responsable du support. Et ils ont toujours besoin d'être traités de la même manière. Mais on a l'impression que parce que c'est une entreprise, il y a ce genre de, je suppose, niveau d'empathie inférieur peut-être. Cela a vraiment changé ces dernières années et le B2B a commencé à s'y intéresser aussi.
Gabe Larsen : (04:43)
Je suis d'accord. Je suis d'accord. Certains de ces points - cela résonne définitivement avec moi. J'ai vécu les deux d'une manière importante. Qu'est-ce que vous pensez, encore une fois, je veux juste rester à un niveau un peu élevé et puis nous allons plonger dans l'externalisation, mais certainement le temps change pour le B2C et le B2B. Que voyez-vous se passer et comment les entreprises peuvent-elles réagir le plus efficacement possible pour maintenir un semblant de succès ou quoi que ce soit qui se passe ici. Tom, nous allons commencer par vous.
Tom Jenkins : (05:11)
Oui. La première chose à faire est de comprendre que nous sommes tous dans le même bateau. Il n'y a personne qui ne soit pas affecté par cette situation mondiale. Et c'est juste s'engager vraiment avec les gens, prendre le téléphone, revenir à cette empathie, ce n'est plus une question de "Oh, puis-je avoir une réunion ? Je peux avoir un peu plus d'argent ? Je peux avoir le renouvellement ?" Non. Il s'agit de comprendre ce qui se passe exactement, à la fois dans votre entreprise, mais aussi dans votre vie et comment vous pouvez soutenir, encore une fois, pas seulement à travers votre entreprise, mais tout le monde se tourne vers les autres pour créer plus de communauté. Et plus vous créez de communauté, mieux c'est pour votre entreprise. Ce n'est pas pour ça que vous voulez qu'ils le fassent. Vous savez, vous voulez le faire parce que nous sommes des êtres humains et nous voulons nous soutenir les uns les autres. Plus vous êtes humain, plus tout le monde en bénéficie ; les affaires et la vie.
Gabe Larsen : (06:03)
J'adore ça. Amir, avez-vous quelque chose à ajouter, des tendances que vous observez, la façon dont les gens gèrent tous ces changements ?
Amir Reiter : (06:08)
Eh bien, soit les changements, vous savez, quand vous évoquez le sujet des changements vous pensez à la situation actuelle, aux changements dans le support B2B et B2C en général. Tom a parlé de l'environnement actuel. Parlons de ce qui se passe deux semaines avant, juste B2B et B2C. Je pense que l'un des grands changements que nous avons vu l'année dernière était ce concept de chat de vente, n'est-ce pas ? Et, "Oh mon dieu, il y a des chats de vente et des moteurs de vente, et on gagne de l'argent avec les chats de vente." Mais ce qu'on a pu voir en coulisses, c'est que beaucoup de ces vendeurs par chat étaient des problèmes de support client. Et beaucoup de ces problèmes de support client étaient en fait des opportunités de vente. Alors quel est le vrai changement ? C'est juste que les gens ont pris un concept qui existait probablement depuis longtemps et ont réalisé que, "Hé, nous sommes impatients et si nous pouvons parler à un être humain sur un site Web en direct, nous aimons ça." Pas vrai ? Et nous aimons ça, n'est-ce pas ? Si je viens d'avoir une expérience de support client avec Namecheap, j'étais sur le point d'acheter des domaines et j'ai été bloqué parce que ma carte de crédit a été refusée. Et ils m'ont demandé de la débloquer, ils ont dit : "Quels sont les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit ?" Et j'ai dit : "Je suis bloqué à cause de la carte de crédit, il n'y a pas de carte de crédit. Comment vais-je connaître les quatre derniers chiffres de ma carte de crédit qui m'a bloqué ?" Et j'ai dû attendre une dizaine de minutes pour avoir une réponse, car il était clair que la personne gérait plusieurs chats. Je n'ai pas aimé ça parce que j'ai été bloqué et j'ai dû recommencer plusieurs fois. Je pense donc que les gens se rendent compte que le chat en direct est génial, que l'assistance est fantastique, mais qu'ils essaient toujours de trouver ce ratio de personne par cas d'assistance et ce qui arrive à l'assistance, c'est qu'elle n'est pas considérée comme génératrice d'argent, parfois on lui donne moins de ressources. Et je pense que si nous regardons - c'est comme un souhait pour moi, non ? - Je pense que si nous pouvons apprendre à faire du support par chat, ou des personnes du support, des vendeurs, mais pas en vendant et en concluant des affaires, mais juste en ayant des réponses, je pense que nous pouvons investir plus dans le support et avoir plus d'efficacité parce que j'aime parler à la même personne à propos de l'achat d'un nouveau domaine et d'un nouveau problème.
Gabe Larsen : (08:19)
Fascinant.
Amir Reiter : (08:21)
C'est juste moi.
Gabe Larsen : (08:22)
C'était un peu le sujet de conversation de la ville, non ? Chat ? Et comment nous pouvons utiliser cette déviation, être plus intelligents, une certaine automatisation. Utilisons ça pour faire le lien avec certaines de ces conversations sur l'externalisation. Je veux dire, c'est l'une des choses dans lesquelles vous vous êtes spécialisés. Vous aidez manifestement les entreprises à y réfléchir. Peut-être qu'une fois de plus, sur ce sujet, vous pourriez avoir une vision un peu plus large. Pourquoi devrais-je, en tant qu'entreprise, m'engager dans cette voie ? Pourquoi externaliser mon centre de services plutôt que de le faire en interne ?
Amir Reiter : (08:50)
C'est une bonne question. Je pense que je veux répondre à cette question, non pas du point de vue de CloudTask, n'est-ce pas ? Je pense que je vais répondre à cette question du point de vue de l'externalisation et les BPO existent depuis très longtemps, et ils existent depuis longtemps pour l'entreprise, n'est-ce pas ? Les compagnies aériennes, les grandes banques, n'est-ce pas ? Les gens qui ont des milliers d'employés. Et je pense que, que vous externalisiez ou non, tout se résume à avoir un processus reproductible et un programme de formation extraordinaire. Pas vrai ? Et si vous regardez le monde, ce qui s'est passé récemment et comment tout le monde est à distance, vous savez, nous voyons un afflux de demandes de renseignements maintenant parce que les gens ne sont pas préparés pour le support client à distance. Et je pense que, que vous externalisiez ou non, si vous construisez un programme de formation solide et un processus solide et reproductible, il s'agit simplement d'avoir des personnes intelligentes qui représentent votre entreprise de la bonne manière. Et cela peut être par le biais d'un BPL externalisé, cela peut être des personnes que vous embauchez à distance. Cela peut être des W2 et des congés de formation. Mais si vous avez cette culture qui consiste à traiter tout le monde de la même manière en interne et à mettre en place des critères de référence pour que chacun soit en compétition pour le bien commun de l'expérience du client, je pense que les entreprises sont gagnantes. Mais je suis un fan de la main-d'œuvre mixte.
Amir Reiter : (10:03)
Je pense que pour moi, pour nous, vous savez, nous sommes une organisation de vente externalisée et nous avons un responsable marketing externalisé qui nous aide et qui est le meilleur ami de Tom. Donc - et j'ai aussi un directeur financier externalisé. Donc, nous prêchons en quelque sorte ce que nous avons vu dans le sens que - trouver des gens avec qui vous vous entendez bien, qui viennent tous les jours et qui travaillent avec vous et le type d'engagement commence à s'estomper, je pense.
Gabe Larsen : (10:30)
Ouais. J'aime ça. J'aime ça. J'aimerais poser une question complémentaire, mais Tom, y a-t-il autre chose que tu voudrais ajouter ou que tu vois de façon légèrement différente ?
Tom Jenkins : (10:36)
Oui, j'en ai peut-être parlé. Et une grande chose est les processus, surtout quand beaucoup d'entreprises doivent soudainement augmenter leurs équipes très rapidement. Et généralement, lorsque vous travaillez avec un fournisseur d'externalisation, il a été là et l'a fait pendant un certain nombre d'années et il ajuste les processus à un certain nombre de différentes industries, organisations, groupes. Et bien sûr, cela doit toujours concerner votre organisation. Ils sont donc spécialisés pour travailler avec vous dans ce sens. Lorsque vous le faites vous-même, même si vous avez une équipe depuis un certain temps et que vous devez soudainement l'agrandir, il s'agit souvent de ne pas réinventer la roue, de suivre un processus dont vous savez qu'il fonctionne et qui a été prouvé.
Gabe Larsen : (11:22)
Je l'ai. Et puis cette histoire de formation. Je veux dire, vous avez mis le doigt dessus, en me disant que vous le renforcez un peu, mais est-ce que c'est le genre de chose que les gens n'ont pas le plus ?
Amir Reiter : (11:30)
Oh mon Dieu, c'est ce qu'ils vous disent vraiment quand ils disent, je ne veux pas externaliser. Ils disent en gros : " Je n'ai pas investi dans un département de formation à plein temps et je suis plus à l'aise pour regarder par-dessus l'épaule de quelqu'un ". Et je comprends, non ? Je pense que c'est difficile pour un leader d'être comme, "Hey, comme je n'ai pas de programme de formation de pointe. Et c'est pourquoi j'ai peur de travailler avec vous les gars." C'est beaucoup plus facile de dire : "Je ne sous-traite pas." Pas vrai ? Mais c'est un peu ce que j'ai vu, mais je pense que...
Gabe Larsen : (12:02)
Et qu'est-ce qu'une formation de pointe -
Amir Reiter : (12:04)
Je suis content que vous demandiez.
Gabe Larsen : (12:08)
A quoi cela ressemble-t-il ? Et Tom, tu peux ajouter quelque chose sur ce point. Amir, vas-y.
Amir Reiter : (12:12)
Oui, je dirais un programme de formation qui est agile et qui change avec l'afflux de la classe qui arrive. Un programme continu qui soutient et récompense les représentants qui prennent part à une formation avancée sur un processus continu. Et ça, c'est juste pour le haut niveau.
Gabe Larsen : (12:32)
Je l'ai. Je l'ai. Tom, qu'est-ce que tu voudrais ajouter à ça ?
Tom Jenkins : (12:34)
Ouais. Et en fin de compte, cela revient à avoir une équipe de formation géniale aussi. Parce que nous avons tous assisté à des formations où c'était la mort par PowerPoint, avoir des formateurs qui savent vraiment comment garder les choses amusantes, légères, et s'assurer que tout le monde participe, s'engage et fait quelque chose. C'est ainsi que la connaissance est maintenue. Et puis il y a aussi le coaching en direct. Il ne s'agit pas simplement de s'entraîner et de faire son travail. Vous avez besoin des gens, vous avez besoin des managers, des appels d'AQ qui écoutent ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et constamment ces petits gains progressifs pour continuer à s'améliorer.
Gabe Larsen : (13:15)
Oui, c'est vrai. Les gens pensent à l'externalisation. Si vous deviez leur laisser quelques conseils, quels seraient - Vous savez, "Devrais-je externaliser ? Devrais-je garder mon équipe ?" Que leur laisserais-tu, Amir ? Meilleures pratiques, conseils, idées à retenir, trucs, astuces ?
Amir Reiter : (13:33)
Recherchez une culture qui correspond à la vôtre. Cherchez des coéquipiers avec lesquels vous aimez travailler. Cherchez une entreprise qui apporte une valeur ajoutée, qui a de l'expérience et qui peut apporter son expérience, qu'il s'agisse de formation, de processus, de technologie, de modèles. Et essayez de ne plus penser aux mots "externalisation" et "économies". C'est un sous-produit. Considérez l'externalisation comme un moyen de faire appel à des experts. Et quand ces experts travaillent avec moi, j'acquiers cette expertise et s'ils ont quelque chose que je n'ai pas, je vais leur dire - et c'est ce que je retiens le plus.
Gabe Larsen : (14:04)
J'adore ça. J'adore ça. Tom, qu'est-ce que tu voudrais, d'un point de vue conseil ou pour les gens qui envisagent d'aller dans un sens ou dans l'autre ?
Tom Jenkins : (14:11)
Oui, je dirais que même si c'est de l'externalisation, pensez-y quand même, c'est votre équipe. Nous nous joignons à votre organisation. Plus on travaille ensemble, plus les résultats seront bons. Nous aimons quand les gens viennent dans nos bureaux, les gens amènent leurs propres formateurs ou même leurs directeurs de comptes. Et vous savez, nous faisons des randonnées, nous sortons dîner après. Plus nous travaillons ensemble, meilleurs sont les résultats.
Amir Reiter : (14:37)
Malheureusement, l'époque où l'on travaillait pour un Boeing et où l'on prenait sa retraite chez un Boeing est révolue et les employés se déplacent pour des raisons d'organisation, d'organisation et vous seriez très surpris. Vous pouvez avoir un coéquipier qui est interne, qui est là depuis 10 ans. Vous pouvez avoir un représentant qui représente une entreprise par le biais d'un accord d'externalisation qui est là depuis 10 ans. Pas vrai ? Ce n'est plus noir et blanc, je pense, comme c'était le cas auparavant.
Gabe Larsen : (14:59)
Ouais. Ouais. Est-ce que vous, une dernière question avant que je vous laisse partir, vous avez en quelque sorte abordé ce sujet Amir et je suis juste curieux. Il y a eu beaucoup de sociétés d'externalisation, beaucoup, beaucoup de BPO au fil des ans. Qu'est-ce qui différencie les différents BPO ? Est-ce leur technologie ? Est-ce que c'est leur formation ? Vous avez mentionné que la formation est un grand facteur de différenciation, très important. Comment quelqu'un pourrait-il commencer à naviguer en se disant : " Oh, Gabe, il y en a tellement. Je ne sais pas comment choisir."
Amir Reiter : (15:25)
Je pense que les entreprises qui existent depuis 30 ans auront de l'argent dans leur bilan, des certifications qui crèvent le plafond, mais elles manqueront de culture, d'agilité et de technologie. Et puis les plus jeunes seront très rapides. Ce sont eux qui sont sur les podcasts avec des technologies comme Kustomer. Et donc c'est comme vous pouvez l'imaginer, non ? Je pense que vous trouverez que les jeunes BPO seront plus agiles. Ils seront plus nombreux à lire les articles sur l'automatisation de l'intelligence artificielle, tandis que les grandes entreprises se diront : " Ça me fait peur. Nous avons un chiffre d'affaires de 4 milliards de dollars et c'est ainsi que nous procédons depuis 30 ans. Et ça marche pour certaines organisations, ça ne marche pas pour d'autres qui évoluent rapidement. Alors trouvez une entreprise qui correspond à votre taille, à votre vitesse, à la façon dont ils sont investis, ils sont investis comme vous, vous êtes tous les deux bootstrapped.
Gabe Larsen : (16:10)
J'aime ça.
Amir Reiter : (16:12)
Soutenu par des capitaux privés. C'est vrai. C'est une bonne chose. Ça semble être un ajustement naturel.
Gabe Larsen : (16:15)
Ouais. Quelque chose à ajouter à cela Tom ?
Tom Jenkins : (16:17)
Ouais. La plupart des gens externalisent maintenant. Alors, comprenez ce qu'ils font actuellement, obtenez des évaluations par les pairs, vérifiez les évaluations en ligne sur G2, par exemple, et parlez simplement à quelques équipes différentes. Trouvez celle que vous aimez le plus et donnez-lui une chance. Et je suis sûr que ça marchera.
Gabe Larsen : (16:41)
Je l'adore. J'adore ça. Très bien, les gars, c'est un sujet de discussion très amusant. Je pense que c'est très pertinent, surtout que nous travaillons tous à distance et que les temps ont certainement changé et je pense que les gens sont probablement plus ouverts à faire les choses différemment. Je pense donc que c'est une discussion très opportune autour du B2B, du B2C, mais aussi, et puis ce genre de main-d'œuvre à distance et externalisée. Si quelqu'un veut en savoir plus sur vous, CloudTask, quelle est la meilleure façon de le faire, de vous contacter ou de voir ce que vous êtes ?
Amir Reiter : (17:06)
Nous avons un chat en direct sur notre site Web, ou vous pouvez me trouver sur LinkedIn Amir Reiter, très facile à trouver. Et Tom, Tom est partout.
Tom Jenkins : (17:16)
Nous sommes partout, dans les réseaux sociaux, sur cloudtask.com, LinkedIn.
Amir Reiter : (17:19)
Où que soit la cause sociale dans le monde, c'est là que se trouve Tom.
Gabe Larsen : (17:22)
C'est là que se trouve Tom. Très bien. Eh bien, je pense que c'est bon. J'apprécie vraiment que vous preniez le temps et pour le public, j'espère que vous apprécierez le reste de votre journée.
Amir Reiter : (17:29)
Merci Gabe.
Tom Jenkins : (17:29)
Merci beaucoup.
Voix de sortie : (17:37)
Merci d'avoir écouté. Assurez-vous de vous abonner pour découvrir d'autres secrets du service client.
