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Dans cet épisode de Customer Service Secrets, Adrian Swinscoe rejoint Gabe Larsen pour discuter de ses philosophies et stratégies pour améliorer l'expérience du service client. Au cours des 25 dernières années, Adrian a conseillé des particuliers et des entreprises sur leur marketing et leur développement commercial, leur connaissance de la clientèle et leurs espaces de service à la clientèle. Il a la passion d'aider les entreprises à créer des espaces positifs pour leurs clients et d'aider les organisations à simplifier leurs stratégies pour les rendre plus efficaces. Adrian est également l'auteur de How to Wow et Punk CX, ce dernier étant l'un des sujets de discussion de cet épisode du podcast. Écoutez l'épisode complet ci-dessous.
Qu'est-ce que le Punk CX ?
Punk CX est une nouvelle façon d'envisager le service client à laquelle Adrian a pensé en 2017. Il s'est inspiré de l'émergence de la musique punk, en contraste frappant avec l'ère du prog-rock des années 1970, époque à laquelle la musique punk est devenue une déclaration pour aller contre la norme. Les créateurs du punk voyaient le rock prog comme devenant trop mesuré et trop technique, et Adrian voit beaucoup de similitudes dans l'espace de l'expérience client. Adrian pense que les entreprises devenaient trop méticuleuses dans leurs stratégies. Au lieu de cela, elles doivent développer un état d'esprit plus punk. Adrian décrit cet état d'esprit en déclarant : "C'était une approche très DIY, démocratique, de retour aux sources. C'était plus une question d'état d'esprit, d'oser être différent et d'accepter que cela ne plaise pas à tout le monde." Si les entreprises peuvent laisser tomber les détails techniques et commencer à s'engager dans des solutions basées sur l'action dans leur service client, elles auront une plus grande capacité à aider leurs clients et à développer leur activité.
Relier la stratégie aux objectifs commerciaux
Pour illustrer ce point, Adrian partage une histoire intéressante sur les entretiens qu'il a eus avec des dirigeants d'entreprise. Tout d'abord, lorsqu'on leur demande quelles sont leurs stratégies en matière de service client, ils répètent tous les mots à la mode, comme omnicanal, sans effort, numérique, connecté, etc. - et répondent tous de la même manière. Lorsqu'on leur pose des questions de suivi, leurs réponses sont encore plus vagues. Adrian se souvient : "La deuxième question que je pose est... dites-moi comment votre stratégie soutient et permet la réalisation de la stratégie globale de l'entreprise et de ses objectifs. Et là, vous avez des visages vides". Une stratégie de service client trop technique n'apporte rien à l'entreprise ou au client si elle n'est pas alignée sur les objectifs de l'entreprise. Trop d'organisations épuisent leurs ressources sur des petits détails qui n'ont aucun rapport avec leur activité ou leurs clients. En simplifiant les stratégies et en reliant stratégie et objectifs, les entreprises verront leurs activités se développer et leurs clients être plus heureux et plus satisfaits.
Comment simplifier et amplifier l'expérience du service client ?
La plupart des entreprises n'écoutent pas les commentaires de leurs clients et cela nuit à leur activité. Adrian cite une étude selon laquelle "seulement 20 % d'entre elles [les entreprises] ont réellement fourni et développé les ressources, le contenu, les bases de connaissances, les installations et les outils pour aider les clients à s'aider eux-mêmes". Alors que la plupart des entreprises savent que leurs clients veulent s'aider eux-mêmes et ne veulent pas passer par le service clientèle, elles n'investissent pas dans la recherche de solutions. La recommandation d'Adrian aux organisations pour simplifier et amplifier l'expérience client est de faire les recherches nécessaires et de commencer à les mettre en œuvre.
Le prochain défi pour les entreprises qui veulent développer un CX punk est de continuer à évoluer avec leurs consommateurs. Dans un commentaire remarquable sur la vraie nature du service client et la nécessité d'avoir une attitude punk à son égard, Adrian explique :
"Les demandes et les problèmes des gens et leurs questions, ils changent et évoluent au fil du temps. Ce contenu doit donc être géré, entretenu et mis à jour en permanence. Et donc, vous devez investir en permanence dans ce domaine si vous voulez garder une longueur d'avance. Parce qu'absolument garanti, vos produits, vos services vont évoluer et donc les problèmes ou les questions ou les requêtes que vos clients auront évolueront aussi."
En recherchant et en investissant continuellement dans l'expérience client, les entreprises garderont une longueur d'avance et donneront aux consommateurs exactement ce qu'ils veulent, les moyens et les outils pour s'aider eux-mêmes.
Pour en savoir plus sur les stratégies de l'expérience client punk, consultez l'épisode du podcast Les secrets du service client, et n'oubliez pas de vous abonner pour recevoir de nouveaux épisodes chaque jeudi.
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Transcription de l'épisode complet :
Qu'est-ce que le Punk CX et pourquoi s'y intéresser | Adrian Swinscoe
Into Voice (00:04) :
Vous écoutez le podcast sur les secrets du service client par Kustomer.
Gabe Larsen (00:11) :
Bonjour, bienvenue à tous pour le podcast d'aujourd'hui. Nous allons parler d'une perspective un peu différente sur la façon dont vous devriez considérer le service client. Et pour ce faire, nous avons fait appel à Adrian Swinscoe. Il est en fait l'auteur de plusieurs livres. L'un d'eux est How to Wow et nous allons en parler un peu aujourd'hui. Ensuite, il y en a un autre que j'ai trouvé, on en parlait un peu avant l'émission, il s'appelle Punk CX et on va commencer par celui-là. Il a sa propre émission sur Adrianswinscoe.com. Mais je suis très heureux de vous avoir dans l'émission Adrian. Comment vas-tu ?
Adrian Swinscoe (00:49) :
Je suis super Gabe et ravi de vous voir. Ravi de vous parler. Ravi d'être dans votre émission. Merci pour l'invitation.
Gabe Larsen (00:56) :
Oui, ça a été rafraîchissant. Encore une fois, pour être honnête, je suis tombé sur Adrian par hasard, et j'ai aimé une partie de son contenu, alors j'ai voulu l'interviewer pour ce podcast. Mais cette histoire de "punk CX" m'a sauté aux yeux et je veux m'y plonger. Mais avant cela, Adrian, pouvez-vous nous parler un peu de vous et de votre parcours ?
Adrian Swinscoe (01:15) :
D'accord. Rapidement, je travaille dans le domaine de l'expérience de service et je suis dans ce domaine depuis environ 11 ou 12 ans. J'ai été, j'ai une formation d'économiste, d'enseignant, j'ai travaillé comme développeur d'affaires dans un environnement d'entreprise en faisant une sorte de projets liés à l'innovation, j'ai travaillé comme consultant général, une sorte de freelance, indépendant. J'ai failli acheter une entreprise sidérurgique à un moment donné. J'ai failli devenir un aimant à acier, ce qui a été un échec de justesse. Malheureusement, je voulais pouvoir me promener avec un grand chapeau et un cigare, mais c'est évidemment dans un univers parallèle. Mais en ce moment, je suis dans cette sorte d'espace. Je me décris comme un amoureux de la simplicité et du contact humain, avec un peu de technologie très utile. Et la chose qui m'intéresse vraiment, et sur laquelle je me concentre, est de savoir comment construire des organisations qui offrent de meilleurs résultats à la fois pour leurs clients et pour leurs employés.
Gabe Larsen (02:27) :
Ouais, ouais. J'adore ça. Superbe introduction. Je suis désolé d'entendre parler de l'aciérie. Peut-être que dans une vie future à votre point, vous serez en mesure de le faire.
Adrian Swinscoe (02:36) :
Vous me verrez sur un trottoir quelque part en train de fumer un bon gros cigare.
Gabe Larsen (02:41) :
Je n'arrive pas à l'imaginer, mais ça va me prendre un peu de temps. Je vais y arriver. Alors, plongeons dans cette histoire. C'était une excellente introduction de votre part. J'ai été un peu surpris quand vous parliez de ce truc de "punk CX". J'étais comme, Whoa, ça semble, sincèrement différent de ce que beaucoup de gens ont formulé. Donne-moi le pourquoi, le quoi, le comment. Pourquoi "punk CX", et qu'est-ce que ça veut dire ?
Adrian Swinscoe (03:05) :
Donc je vais vous donner le court, je veux dire, je vais essayer de le faire aussi court que possible. En décembre 2017, comme c'est mon habitude de temps en temps, j'étais au pub avec mon ami O'Sheen en train de boire quelques pintes de Guinness et je fulminais un peu sur l'état de l'espace de l'expérience et du service. Et j'étais frustré par l'idée que nous ne voyions pas de changements matériels vraiment significatifs dans l'expérience que, premièrement, les entreprises offraient, et deuxièmement, que leurs clients obtenaient. Et j'étais presque un peu comme frapper sur la table, juste, j'aimerais que certaines personnes fassent quelque chose d'un peu plus punk. Et quand je dis punk, je ne parle pas des cheveux verts, des piercings, de la destruction, de la musique forte et de la rage contre les gens.
Gabe Larsen (03:58) :
C'est vrai, c'est vrai.
Adrian Swinscoe (03:59) :
Je veux dire, juste faire quelque chose qui ose être différent. C'est un peu genre se démarquer de la foule, c'est un peu plus expérimental, c'est un peu un peu de changement. Cette idée s'est assise avec moi pendant environ six mois et à l'été 2018, j'ai commencé à y réfléchir, à y penser un peu plus profondément. Et ça m'a fait penser à l'origine du punk. Le punk a explosé à l'arrière du prog-rock dans les années 1970. Le prog-rock, pour tout fan de musique, était populaire. Il était aussi accusé d'être trop élaboré, un peu complaisant, trop technique. Il fallait presque avoir un doctorat en musique pour pouvoir faire partie d'un groupe de prog-rock. À certains égards, et en danger de disparaître dans son propre cul - c'est-à-dire qu'il s'intéressait plus qu'il ne l'était, peut-être, à ses fans.
Gabe Larsen (04:59) :
J'adore ça.
Adrian Swinscoe (05:00) :
Et puis le punk a explosé avec cette idée que tout le monde pouvait faire de la musique. Et c'était une approche très DIY, démocratique, un retour aux sources. C'était plus une question d'état d'esprit, d'oser être différent et d'accepter que ça ne plaise pas à tout le monde. Et j'ai pensé que c'était cool, mais ensuite j'ai pensé, vous savez ce qui est drôle, c'est que l'espace de service et d'expérience commence à présenter certaines des mêmes caractéristiques que le prog-rock dans les années 1970 - c'est-à-dire qu'il devient excessivement spécialisé, fonctionnalisé, mesuré, certifié, professionnalisé, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla. Ce genre de choses.
Gabe Larsen (05:37) :
C'est trop compliqué. Oui, trop compliqué pour beaucoup de choses. Je l'ai.
Adrian Swinscoe (05:40) :
Et on en arrive aussi au même point où il devient plus intéressé par lui-même que par les personnes qui sont censées en bénéficier - c'est-à-dire nos clients. Et cela explique en quelque sorte le manque de mouvement et d'amélioration réels dans cet espace, en particulier pour les employés et les clients.
Gabe Larsen (05:56) :
Je l'ai.
Adrian Swinscoe (05:58) :
Et je me suis dit, si c'est vrai, à quoi ressemblerait une version punk de CX ? Et j'étais un peu comme, c'est cool. Laissez-moi trouver quelque chose. Et puis, ce que ça a évoqué, c'est cette idée d'essayer d'injecter un peu d'urgence, un appel à l'action dans l'espace d'expérience pour dire, arrêtez de trop compliquer les choses. Arrêtez, sortez de derrière votre bureau et vos feuilles de calcul et vos tableaux de bord et toutes ces sortes de choses différentes et faites des choses qui comptent vraiment pour vos clients.
Gabe Larsen (06:34) :
C'est vrai.
Adrian Swinscoe (06:34) :
Et donc j'ai écrit le livre, c'est plus comme un fanzine ou un manifeste. Je l'appelle une claque visuelle dans le visage de l'industrie de l'expérience client parce que ce n'est pas comme n'importe quel autre livre d'affaires en ce sens qu'il ne s'agit pas de 50 000 mots d'encre noire sur du papier blanc. C'est un livre en couleur, court et concis. Il est presque conçu comme un album et plutôt que d'avoir des chapitres, je parle d'avoir une liste de pistes. Donc, vous vous retrouvez avec ce titre, ces quelques mots courts qui font le point, puis vous posez une ou deux questions ou vous dites simplement : " Allez-y, mettez-vous au travail ". Je suis plus intéressé par une meilleure action qui produit de meilleurs résultats. Et c'est tout.
Gabe Larsen (07:17) :
Oui, oui. J'ai l'impression d'être encore plus nouveau dans ce domaine. Votre remarque sur le fait qu'il y a beaucoup de discussions, beaucoup de complications excessives et cette idée, quand vous me la présentez, vous savez, simplifions, concentrons-nous sur ce qui compte le plus. Et je veux dire, encore une fois, certaines des autres choses à l'extérieur, elles sont importantes, mais elles ne sont pas aussi importantes que l'objectif de toute cette fonction, qui est évidemment de rendre la vie du client plus facile et meilleure. Donc, comme vous avez pris cette idée de "punk CX", je suppose que vous avez probablement vu cela dans différents domaines, vous avez consulté différentes entreprises. Entrons dans le vif du sujet, pas nécessairement sur le plan tactique, mais comment commencer à réfléchir à des moyens d'éliminer cette merde et de simplifier le CX ou l'expérience que les clients ont avec différentes marques ?
Adrian Swinscoe (08:12) :
Une des choses que je dirais, où je commencerais vraiment, parce que vous pouvez devenir un peu tactique et vous commencez à tripoter différentes sortes de choses. Je pense que la seule chose que je dirais c'est que, je pense que nous devons commencer fondamentalement à un niveau stratégique. Ok. Et la chose qui me frappe, et c'est là où nous sommes, je pense que nous sommes pris, cela crée beaucoup de problèmes, c'est que - j'ai rencontré un tas de gens et particulièrement des leaders, des directeurs, des managers dans ce genre d'espace. Vous vous retournez vers eux et vous dites, bien, très bien. Je veux vous poser quelques questions. Et la première question est, quelle est votre stratégie d'expérience ? Et ils répondent, bien, ok. Et ils répondent, nous voulons créer une expérience sans effort, numérique, connectée, omnicanale, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla.
Gabe Larsen (09:02) :
Buzzword, buzzword, buzzword,
Adrian Swinscoe (09:04) :
L'expérience. Et puis ça se passe comme ça, vous avez une salle de 50 personnes et à peu près tout le monde dit la même chose, non ? Et vous vous dites, génial, ok, merci pour ça. Je ne vais pas vous donner tort tout de suite, mais je vais vous remercier pour vos réponses. Et puis la deuxième question que je pose est la suivante : "Ok, maintenant, dites-moi comment votre stratégie soutient et permet la réalisation de la stratégie globale de l'entreprise et des objectifs globaux de l'entreprise". Et là, vous avez des visages vides.
Gabe Larsen (09:39) :
Tu as des blancs. Ouais, je peux voir ça.
Adrian Swinscoe (09:42) :
Et puis vous vous retrouvez avec ce genre de chose avec les gens, et puis vous avez des visages vides et puis vous avez des élans de panique et des tics nerveux et tout ça parce que les gens savent. Puis ils sont un peu comme, oh, ok. Ça semble vraiment évident, mais en fait c'est ça le truc. Si vous n'êtes pas connecté à ce que l'entreprise va vraiment faire, alors - avec le temps, et je pense que ce temps commence, arrive maintenant, les gens commencent à remettre en question la valeur de ce que vous faites et pourquoi vous le faites. Pas vrai ? C'est donc l'une des grandes questions, parce que nous avons vu cette prolifération d'activités, que ce soit comme ceci ou cela ou l'autre ; je ne veux pas nommer et faire honte à des domaines particuliers.
Gabe Larsen (10:32) :
C'est vrai, c'est vrai.
Adrian Swinscoe (10:32) :
Mais pourtant, dans toute cette explosion d'activité, vous devez regarder et vous dire, ouais, mais rien de tout ça n'est connecté. Rien de tout cela n'a de sens. Rien de tout cela ne conduit à des changements positifs et à des résultats qui font une différence pour l'entreprise et donc pour les clients.
Gabe Larsen (10:48) :
Oui. L'un d'eux est l'idée que nous sommes parfois tellement pris dans les détails que nous devons nous assurer que nous sommes stratégiquement alignés sur ce que l'entreprise veut.
Adrian Swinscoe (10:59) :
Exactement.
Gabe Larsen (11:03) :
C'est simple mais c'est vrai.
Adrian Swinscoe (11:04) :
Je sais, complètement. C'est un peu comme, vous devez être mesuré et attentif et tout ce que vous pouvez faire parce qu'en fin de compte, il s'agit de fournir de la valeur à la fois pour l'entreprise et pour les clients.
Gabe Larsen (11:15) :
Ouais.
Adrian Swinscoe (11:16) :
Il ne s'agit pas de ce que vous voulez faire. Il s'agit de ce qui est nécessaire.
Gabe Larsen (11:20) :
Ouais, ouais, ouais.
Adrian Swinscoe (11:22) :
Et en ce moment, nous avons ce nid élaboré de choses, dont beaucoup n'ont aucun sens. C'est un désordre coûteux si vous êtes un cadre - un cadre de niveau C qui regarde tout ça et se dit, nous dépensons tout cet argent, qu'est-ce que nous obtenons ?
Gabe Larsen (11:36) :
Qu'est-ce qu'on obtient réellement ?
Adrian Swinscoe (11:38) :
Et je reçois des lettres, des courriels, des tweets et tout ça de la part de clients qui me disent : " Mais qu'est-ce qui se passe ? Je dépense tout cet argent et j'essaye vraiment dur et ils me bombardent toujours de toutes ces conneries.
Gabe Larsen (11:54) :
Tout ce genre d'absurdités. Pas vrai ? Ouais. Parce que ça ne marche pas pour le client en fin de compte. J'ai compris. Compris. Donc, la première est la stratégie. L'autre chose sur laquelle je voulais que tu cliques, toi et moi on en a parlé un peu avant l'émission, mais il y a une recherche sur laquelle tu es tombé et ça ressemblait à un autre de ces points qui était comme, duh ! Pourquoi ne pas faire les choses simples au lieu de faire les choses compliquées, tu veux en parler brièvement ?
Adrian Swinscoe (12:18) :
Oui. Donc, une des grandes choses qui me frustrent vraiment, vraiment, c'est cette idée que nous savons que les clients ne veulent pas vraiment prendre contact avec nous, ils n'aiment pas vraiment l'idée de devoir téléphoner et ensuite naviguer dans un arbre téléphonique, ou envoyer un email et attendre une réponse, faire tout ce genre de choses. Donc, si vous avez un problème que vous pensez être raisonnablement simple, nous aimons nous aider nous-mêmes. Pas vrai ? Ainsi, même mon père et ma mère, qui ont plus de soixante-dix ans, aimeront probablement faire des recherches et trouver comment faire quelque chose, essayer de trouver comment faire quelque chose avant d'essayer d'impliquer quelqu'un d'autre. Ce qui est intéressant, c'est que certaines recherches indiquent que près de 60 %, si ce n'est plus, de toutes les demandes de renseignements adressées au service d'assistance, aux équipes de soutien, aux centres de contact, etc. ont deux raisons. La première est que vos clients ne trouvent pas ce qu'ils cherchent sur votre site Web ou que vous n'avez pas répondu à leur question la première fois et que vous avez en quelque sorte tout gâché. Ainsi, 60 % de vos demandes d'aide entrantes peuvent être résolues soit en améliorant votre capacité à résoudre les problèmes dès la première fois, soit en aidant les clients à s'aider eux-mêmes. Il est intéressant de noter que Zendesk, qui est l'un de vos concurrents, et qui a demandé la permission d'en parler à l'avance, a produit une étude qui indique que quelque chose comme 50 % de toutes les entreprises, plus de 50 % de toutes les entreprises savent cela, elles comprennent cela, mais seulement 20 % d'entre elles ont effectivement fourni et développé les ressources, le contenu, les bases de connaissances, les installations et les outils pour aider les clients à s'aider eux-mêmes.
Gabe Larsen (14:15) :
Ouais.
Adrian Swinscoe (14:15) :
Et je vais, mon esprit est en train d'exploser ici. Je suis comme, de bonnes personnes. Ecoutez vos clients, écoutez ce qu'ils disent et faites ce putain de travail.
Gabe Larsen (14:23) :
Ouais.
Adrian Swinscoe (14:25) :
Parce que je vais vous dire, ça va vous rendre la vie plus facile.
Gabe Larsen (14:28) :
Ouais. Ouais. Qu'est-ce qu'on fait ? Je veux dire que j'adore ce point parce qu'encore une fois, je pense que c'est un peu ça, c'est juste la simplicité du CX. Nous sommes pris dans toutes ces choses. Diriez-vous - ce chiffre de 20%, à prendre ou à laisser, c'est très intéressant. Eh bien, pourquoi ne le ferions-nous pas ? Cela nous ramène à cette chose "punk CX". Nous sommes juste, nous sommes pris dans tous les détails et nous perdons cette simplicité. C'est là tout le problème.
Adrian Swinscoe (14:53) :
Je pense que la chose qui est, c'est une partie de ça. Je pense qu'il y a aussi l'autre partie, c'est que ça nous oblige à faire des choses différentes.
Gabe Larsen (15:00) :
Ouais.
Adrian Swinscoe (15:01) :
Et les différentes choses incluent la capacité à développer, gérer et maintenir un contenu qui répond à notre compréhension de ce que les clients veulent.
Gabe Larsen (15:18) :
Ouais.
Adrian Swinscoe (15:19) :
Naturellement, une organisation va regarder et se dire que le développement de contenu nécessite des personnes ayant des compétences différentes. Qu'il s'agisse de l'analyse des données et des compétences d'écoute, puis de la production du contenu, de la gestion de la qualité, du téléchargement numérique et ainsi de suite, etc. Mais, cela nécessite des personnes et cela a un coût.
Gabe Larsen (15:46) :
Ouais.
Adrian Swinscoe (15:46) :
C'est vrai. Et ce qu'ils doivent faire, c'est d'essayer de les gérer. Nous faisons un investissement ici en termes de développement de ce contenu par rapport à ce que nous allons économiser sur les demandes entrantes, n'est-ce pas ? Et vous devez trouver cet équilibre. Maintenant, le piège dans lequel les gens tombent est qu'ils vont dire, Ooh, nous allons développer ce contenu et ensuite cette demande va disparaître. Je suis comme, non ! Parce que voilà le truc, les requêtes, les demandes, les problèmes et les questions des gens changent et évoluent avec le temps.
Gabe Larsen (16:20) :
C'est vrai, c'est vrai.
Adrian Swinscoe (16:20) :
Donc ce contenu doit être géré, entretenu et mis à jour de manière constante. Et donc, vous devez faire un investissement continu dans ce domaine si vous voulez rester en tête de cette courbe. Parce qu'absolument garanti, vos produits, vos services vont évoluer et donc les problèmes ou les questions ou les requêtes de vos clients vont évoluer aussi.
Gabe Larsen (16:48) :
J'adore ça.
Adrian Swinscoe (16:48) :
Et donc, si vous ne développez pas ces connaissances de manière cohérente, cette demande ici, cette demande de requêtes entrantes peut diminuer un peu, mais elle peut ressurgir lorsque vous lancez un nouveau produit. C'est un investissement permanent. Vous devez essayer d'obtenir cet équilibre.
Gabe Larsen (17:06) :
Et les gens ont vraiment du mal à trouver cet équilibre. C'est un point de vue très intéressant. J'ai aimé ça. J'ai beaucoup aimé ça. Eh bien Adrian, mec, il y a toujours plus à discuter, toujours plus à parcourir. On n'est même pas arrivé aux 60, qu'est-ce que c'est, 63 principes du livre "Wow".
Adrian Swinscoe (17:23) :
68 en fait.
Gabe Larsen (17:24) :
68.
Adrian Swinscoe (17:25) :
Je voulais que ce soit 69, mais mon éditeur ne m'a pas laissé faire.
Gabe Larsen (17:31) :
C'est une excellente façon de terminer cette émission. Il se peut que nous devions vous faire revenir pour nous plonger, peut-être pas dans 69, mais dans quelques uns de ces " Comment épater " les clients à l'avenir. Mais j'apprécie que vous ayez sauté sur l'occasion. Si quelqu'un veut en apprendre un peu plus sur vous et comprendre davantage Adrian Swinscoe, où doit-il aller ?
Adrian Swinscoe (17:49) :
Vous pouvez me consulter sur Adrianswinscoe.com , qui est A D R I A N S W I N S C O E.com. Vous trouverez tout ce dont vous avez besoin là-bas.
Gabe Larsen (18:00) :
Eh bien, encore une fois, j'apprécie vraiment, j'aime le message de simplicité. Je pense que c'est quelque chose dont nous avons besoin. Donc, merci d'avoir pris le temps et pour le public, passez une journée fantastique.
Adrian Swinscoe (18:08) :
Mec, merci Gabe.
Voix de sortie (18:16) :
Merci d'avoir écouté. Assurez-vous de vous abonner pour entendre d'autres secrets du service client.
