Écoutez et abonnez-vous à notre podcast :
Dans cet épisode du podcast sur les secrets du service client, Gabe Larsen est rejoint par Ed Porter, Chief Revenue Officer chez Blue Chip CRO, pour discuter de l'évolution de l'environnement client. Découvrez comment Ed s'est adapté aux nouveaux besoins des consommateurs en écoutant le podcast ci-dessous.
Conseils pour la relation avec le client
Fort d'années d'expérience et d'un parcours assez diversifié dans le domaine de l'engagement client, Ed Porter a développé une compréhension profonde de ses clients. Considérant chaque point de contact tout au long du processus d'engagement du client, Ed affirme que les entreprises se rapprocheront davantage de leurs clients si elles analysent et adaptent ces points de contact aux différents clients qu'elles ont. Il ajoute : "Ainsi, lorsque vous pensez à votre support en tant qu'entreprise et à la façon dont vous permettez à votre client, l'éduquez et le soutenez, vous devez le faire à travers de nombreux objectifs différents, par le biais de nombreux canaux différents." Comprendre chaque aspect de chaque interaction avec les clients peut aider les entreprises à mieux servir leur public en s'adaptant mieux à leurs désirs et à leurs besoins. Connaître des aspects tels que l'identité des clients, ce qu'ils recherchent, la manière dont ils interagissent avec la marque, etc., est utile pour ajuster les produits ou les politiques afin de mieux répondre aux caractéristiques démographiques des clients.
Réactif ou proactif ? Service clientèle proactif
Ed explique la différence entre CX proactif et réactif et les avantages des deux. L'une des premières étapes de la création d'une équipe CX performante consiste à s'assurer que vos agents disposent des outils, des informations et des compétences nécessaires pour produire des résultats gratifiants. Ensuite, il faut évaluer comment la marque doit s'y prendre pour créer et faire respecter ses idéaux en matière de service à la clientèle. Ed mentionne : "Si vous gardez vos employés heureux, si vous leur offrez une bonne culture, un bon environnement, une bonne formation et un bon encadrement, ils fourniront un bon service à vos clients." L'assistance proactive à la clientèle se produit lorsque les employés sont bien formés et connaissent les produits et services d'une marque. L'aspect réactif du soutien à la clientèle entre en jeu lorsqu'il s'agit de prévenir les problèmes futurs en éduquant les clients. L'éducation du client, l'utilisation de groupes de discussion, les tests d'utilisation, etc., peuvent tous contribuer à réduire le nombre d'interactions avec des clients mécontents, ce qui profite à la marque.
Commencez par le modèle d'entreprise
Ed comprend qu'il peut être difficile pour les responsables CX des entreprises qui ne sont pas de grandes sociétés d'améliorer leurs équipes dans leur ensemble et de mettre en œuvre le changement. S'efforcer de comprendre parfaitement l'entreprise, fixer des objectifs et créer un plan d'action pour atteindre ces objectifs sont les clés du succès en matière de CX à un niveau de base. Pour approfondir cette évaluation, Ed explique :
Vous pouvez avoir les Amazon, les Apple et les Microsofts, mais je vais vous dire ceux qui le font vraiment bien. Vous n'avez pas besoin d'être ces grandes entreprises. Il suffit d'examiner un grand nombre de ces outils et processus pour se demander : "Le marketing sait-il ce que nous faisons du côté du support ? Partageons-nous le même message ? Est-ce que ce message est délivré au client ?" Et vous assurez la cohérence de ces canaux. C'est ainsi que vous offrez une bonne expérience au client.
Il n'est pas nécessaire d'être une grande entreprise pour réussir à offrir un service clientèle de qualité. Il suffit d'aligner l'entreprise sur ses convictions et de s'assurer que chaque service est sur la même longueur d'onde en ce qui concerne la norme de service à la clientèle pour que les clients soient satisfaits. Ed conseille vivement à chaque marque de réfléchir à ce qu'elle attend réellement de chaque interaction avec le client et de continuer à "évoluer et à innover" pour s'adapter à un environnement client en constante évolution.
Pour en savoir plus sur les secrets de la compréhension de l'environnement client, consultez l'épisode du podcast Les secrets du service client ci-dessous, et n'oubliez pas de vous abonner pour recevoir de nouveaux épisodes chaque mardi et jeudi.
Ecoutez maintenant :
Vous pouvez également écouter et vous abonner à notre podcast ici :
Transcription de l'épisode complet :
Comment mieux comprendre votre client | Ed Porter
TRANSCRIPT
Voix d'introduction : (00:04)
Vous écoutez le podcast sur les secrets du service client par Kustomer.
Gabe Larsen : (00:11)
Bonjour, bienvenue à tous. Nous sommes impatients de commencer aujourd'hui. Nous allons parler de tout ce qui concerne l'expérience client et pour ce faire, nous avons fait appel à un bon, mon meilleur ami.
Ed Porter : (00:21)
Et voilà.
Gabe Larsen : (00:21)
Mon meilleur ami de travail, un de mes meilleurs amis de travail. Son nom est Ed Porter. Ed et moi, ça remonte à loin. On s'est rencontré pour la première fois à une conférence, il y a peut-être six ans. C'était Ed, c'est ce que nous avons décidé ? Cinq, six ans ?
Ed Porter : (00:33)
Ouais. Il y a cinq, six ans.
Gabe Larsen : (00:35)
Et Ed a un parcours intéressant. Il va probablement double-cliquer là-dessus dans une seconde, mais il a joué dans l'espace des centres d'appels, il connaît le service client, il a plongé dans l'espace des ventes, il a vraiment aidé à concevoir et à transformer une équipe de vente interne. Maintenant, il commence à faire beaucoup de choses par lui-même d'un point de vue de la consultation en jouant le rôle de CRO pour différentes entreprises et en les aidant vraiment à penser à la valeur du client tout au long de sa vie, du début à la fin de la relation avec le client, de l'engagement avec vous jusqu'à la discussion avec vous après la vente. Donc avec ça, Ed, merci de nous rejoindre. Comment ça va, mec ?
Ed Porter : (01:09)
Oui, merci. J'apprécie. Et content de vous voir de l'autre côté de la barrière. Du côté du support client.
Gabe Larsen : (01:16)
C'est ça. C'est vrai, mec. Dis-nous en un peu plus. Parlez-nous un peu plus de votre parcours, de certaines des choses amusantes que vous avez faites.
Ed Porter : (01:19)
Oui, j'ai grandi dans l'espace des centres de contact externalisés. Donc pour moi, c'était mon premier emploi. Je travaillais à temps partiel comme représentant de centre d'appels pendant que j'étais à l'université, j'essayais de le faire et je me suis retrouvé huit ans plus tard dans cette entreprise où j'ai gravi les échelons et où j'avais plusieurs sites à superviser et un peu plus d'un millier d'employés au total, à différents niveaux de cette gestion. C'est donc vraiment là que j'ai grandi dans ma carrière professionnelle et que j'ai appris une immense quantité d'informations. C'est ce qui a vraiment attiré ma passion pour la compréhension de l'aspect client des choses, à la fois en tant que consommateur moi-même et en étant capable d'expliquer, dans les rôles que j'occupais, que ce sont les choses à rechercher et d'aligner votre processus de satisfaction du client sur votre processus interne d'assurance qualité et comment ces deux éléments doivent vraiment être à égalité. Et même à un point où il y avait des moments où j'étais irrité par l'équipe de vente pour la façon dont elle vendait ou ne vendait pas quelque chose et ensuite nous devions la soutenir. C'est donc ce qui m'a permis de construire les fondations et de développer ma passion pour l'expérience client, avant de passer à la vente de logiciels. C'est là que j'ai vraiment fait mes débuts dans la vente en travaillant pour une startup qui était un logiciel d'enregistrement d'appels pour les centres de contact des entreprises. Donc, j'ai appris le côté commercial de la clôture tout en étant dans un domaine qui m'était encore familier. Puis, bien sûr, j'ai fait le saut dans la vente interne, j'ai construit une équipe de vente interne à partir de rien, puis je suis devenu CRO d'une organisation où j'ai géré le cycle de vie complet du client, du marketing aux ventes, en passant par la réussite du client. Nous avons ensuite mené avec succès cette organisation à une acquisition, puis je me suis mis à mon compte l'année dernière, en faisant des choses très différentes pour différents clients, mais toutes centrées sur ce rôle de chargé de clientèle et plus particulièrement sur le cycle de vie complet du client, en veillant à ce que tout soit aligné, du marketing aux ventes, en passant par l'expérience du client.
Gabe Larsen : (03:29)
J'adore ça. Oui, c'est un vrai passé en dents de scie, mais j'apprécie que vous vous lanciez dans l'aventure et que vous partagiez votre expérience avec nous aujourd'hui. Nous allons donc nous concentrer davantage sur le côté client de la maison, et non sur le côté prospect de la maison. Nous avons enregistré un podcast sur le côté prospect de la maison il y a peut-être quatre ans, mais nous allons le laisser de côté pour le moment. Nous allons nous concentrer sur le client. Alors que vous vous êtes en quelque sorte intégré dans ce monde de l'après-vente, ou réintégré, je sais que vous avez commencé par là et que vous coachez des entreprises sur l'ensemble du cycle de vie du client, quelles sont les conclusions et les choses que vous avez trouvées et qui ont permis de changer la façon dont les entreprises voient leurs clients et finalement interagissent et voient le score de satisfaction augmenter ou diminuer ? Par où commencez-vous ?
Ed Porter : (04:12)
Oui, donc je pense que la grande chose, et vous en avez parlé il y a environ un mois sur LinkedIn, et j'étais extrêmement heureux que l'on en parle, c'est cette terminologie autour de l'expérience client et ce que cela signifie vraiment ? Comment appelez-vous l'équipe de personnes qui s'occupe des demandes de renseignements des clients, du support, quel que soit le cas, comment appelez-vous cette équipe ? Et je pense que c'est probablement quelque chose qui est devenu beaucoup plus sous les projecteurs ces dernières années. Si vous revenez en arrière, il y a 15 ans, ce n'était pas vraiment une chose. L'expérience client a parfois été liée au marketing à l'époque, et je pense que c'est ce qui m'a le plus frappé, et que les entreprises commencent maintenant à adopter : qu'est-ce que cela signifie vraiment ? Et cela signifie plus qu'un simple contact. C'est plus qu'une simple demande. C'est ce qui s'est passé avant, ce qui s'est passé pendant, ce qui s'est passé après et le fait de savoir que cela peut être lié très étroitement à ce qu'est l'omni-canal. Ainsi, lorsque vous pensez à votre assistance en tant qu'entreprise et à la manière dont vous permettez à votre client, dont vous l'éduquez et dont vous l'assistez, vous devez le faire à travers de nombreux objectifs différents, à travers de nombreux canaux différents. Il existe donc un mécanisme complexe au sein de l'expérience client. Lorsque vous pensez à la manière dont votre client interagit avec votre entreprise et votre marque, cela peut aller d'une publicité à la radio à une publicité imprimée, à une publicité de marketing numérique, à l'utilisation continue d'un produit ou à la consommation de vêtements ou de lignes de produits, à la manière dont il reçoit les colis et à ce qu'ils contiennent. Il y a donc beaucoup de ces points de contact qui commencent à être examinés et les entreprises qui le font bien, vous pouvez avoir les Amazon, les Apple et les Microsoft, mais je vais vous dire celles qui le font vraiment bien. Vous n'avez pas besoin d'être ces grandes entreprises. Il suffit d'examiner un grand nombre de ces outils et processus pour se demander : "Le marketing sait-il ce que nous faisons du côté du support ? Partageons-nous le même message ? Est-ce que ce message est délivré au client ?" Et vous assurez la cohérence de ces canaux. C'est ainsi que vous offrez une bonne expérience client. La première étape est l'alignement. La deuxième étape consiste à se mettre à la place du client, car si je suis le fondateur d'une entreprise, je suis le plus éloigné du client. Alors comment puis-je vraiment savoir ce que le client veut ? Je ne le sais pas. Il faut que j'aille faire ces groupes de discussion et ces enquêtes, que je comprenne à travers les enquêtes de satisfaction. Qu'est-ce que les clients veulent vraiment dans une expérience d'achat et comment aligner vos différentes offres de services sur eux ? Et c'est juste une réingénierie constante des choses. Il s'agit d'être capable d'examiner les données au sein de vos transactions qui se produisent entre votre ligne de front et vos clients. Il s'agit de pouvoir examiner les solutions d'analyse de la parole, de comprendre les engagements de chat et de comprendre ce que cela signifie entre un appel téléphonique avec Gabe Larsen, une interaction de chat avec Gabe Larsen et une interaction par e-mail. Qu'est-ce que tout cela signifie ? S'agit-il de problèmes complètement différents ? Sont-ils similaires ? Il y a donc beaucoup d'examen sur un seul point de contact pour comprendre ce qu'est vraiment l'expérience client pour cette unité singulière de Gabe Larson, par opposition à une unité de masse de milliers et de milliers de clients ?
Gabe Larsen : (07:40)
Oui. Oui, j'aime l'idée d'envisager cela de manière plus large, en intégrant l'analyse complète des points de contact. Et je pense que les gens qui ont de l'esprit essaient de rassembler tout cela sous un même toit. Je veux aller dans une autre direction avec vous. Lorsque vous pensez aux points de contact, c'est une grande conversation dans le monde du service client autour de l'omni-canal, du multicanal. Les clients veulent-ils téléphoner ou ne pas téléphoner ? Quelle est votre position sur cette approche unique ou différenciée des canaux et pourquoi est-elle importante ou non ?
Ed Porter : (08:12)
Oui, je pense que la chose la plus importante, encore une fois, de ce que mon message précédent était, c'est que vous devez être là où est votre client. Il y a des choses comme les différences générationnelles. Il y a certaines générations que les milléniaux ont un peu jeté sous le bus ici, mais ils sont ceux qui veulent envoyer des SMS et tout faire en ligne et ils veulent une gratification instantanée. Et que vous adhériez ou non à cette théorie, il y a beaucoup de gens qui veulent, qui préfèrent cette méthode. L'expérience client n'est donc plus une solution unique. C'est, à moins que vous ne serviez un groupe démographique particulier, peut-être que vous pouvez vous adapter davantage à ce groupe. Mais à part cela, il y a des gens qui veulent utiliser le téléphone et parler à un humain et qui ne veulent pas se perdre dans un SVI automatisé. Il y a des gens qui veulent discuter avec vous et ils veulent discuter avec vous à 10 ou 11 heures du soir ou à 5 ou 6 heures du matin quand ils rentrent du travail de nuit. Donc, si ce sont les types de clients que vous visez, c'est le premier qui est disponible dans le canal qu'ils veulent vous parler, et pas nécessairement celui que vous voulez leur offrir. Je pense donc que c'est un élément important. Quand vous regardez comment fournir un service et un support à un client, vous devez comprendre qui est le client. Qui est-il ? S'agit-il d'un endroit où vous servez le public ou d'un monde B2C où vous devez être présent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ou êtes-vous plutôt dans un monde B2B où votre client est une équipe traditionnelle de première ou de deuxième équipe ? Donc je pense que c'est la disponibilité. Le deuxième facteur est le canal, et nous voyons des augmentations à gauche et à droite sur ces canaux non vocaux. L'email était la grande mode il y a probablement 10 ou 15 ans, où vous aviez des entreprises qui venaient avec ces systèmes de gestion d'email. Et maintenant vous devez intégrer cela dans le chat. Vous devez regarder les bots qui peuvent vraiment vous aider. Je vois un robot comme une alternative numérique à un SVI, des technologies très similaires fonctionnant de manière similaire pour essayer de fournir un certain libre-service. Ce sont donc des canaux qui doivent vraiment être utilisés. Et je vais prendre un peu de votre vie passée. Et nous savons qu'il y a beaucoup de recherches faites par les acheteurs. 54, 56%, peu importe le cas, avant d'interagir avec quelqu'un. C'est un point de données important à connaître, à comprendre du côté de l'expérience client aussi, parce que tout le monde ne veut pas du libre-service, mais il y a beaucoup de gens qui le veulent. Et si vous n'avez pas une bonne FAQ ou un bon support en ligne ou une bonne recherche, tout ce que cela va faire, c'est d'engorger le travail de votre équipe qui doit répondre à ces appels. Et encore une fois, vous ne fournirez peut-être pas le support ou l'expérience que le client souhaite. Je pense donc que lorsque vous considérez l'expérience client et l'omni-canal, ils vont vraiment de pair, car vous devez être disponible là où le client veut vous consommer et non l'inverse.
Gabe Larsen : (11:07)
Oui, c'est vrai. J'adore votre première phrase, qui dit que vous devez rencontrer le client là où il est. Je pense généralement que c'est, nous nous concentrons tous sur le client. Si vous n'avez pas demandé, ce qu'ils préfèrent, où ils en sont ? Et vous supposez qu'ils veulent juste être sur ce canal ou ce canal, vous pourriez vous retrouver dans un ruisseau, vous retrouver -
Ed Porter : (11:24)
Ouais. Oh oui.
Gabe Larsen : (11:24)
- place. L'un des autres débats, ou le débat n'est pas le bon mot, mais la conversation l'est certainement, est ce mouvement. Je pense que COVID a peut-être contribué à nous pousser dans cette direction, mais c'est le service client réactif contre le service client proactif. Et vous constatez que beaucoup plus souvent les entreprises trouvent des moyens d'atteindre et d'interagir d'une manière qu'elles n'ont peut-être pas fait parce que ce monde a été tellement axé sur l'inbound. On s'est dit : "Pourquoi ne pas rester les bras croisés et attendre quelque chose, puis optimiser l'expérience autour de cela ? Mais COVID, dans certains cas, ou la transformation numérique que COVID [inaudilbe] change cela, quel est votre point de vue là-dessus et comment les entreprises l'optimisent-elles ?
Ed Porter : (12:05)
Oui, je pense que COVID a certainement accéléré la transformation et a vraiment forcé certaines choses. Et la plus grande chose qu'il a forcée, je dirais au niveau mondial, c'est juste comment faire du travail à domicile ? C'est un niveau très élevé. Et ensuite, il faut descendre jusqu'à l'expérience client. Il y a les représentants traditionnels des centres de contact qui travaillent à domicile depuis toujours. Je me souviens qu'en 2002, au centre de contact externalisé, je faisais partie d'un comité de direction où nous nous sommes penchés sur la rotation du personnel dans le centre de contact et pourquoi est-elle si élevée ? Et nous avions, j'ai commencé à faire des recherches sur le travail à domicile. Et à l'époque, il y avait des entreprises de centres de contact qui n'existaient que virtuellement. Il y avait donc une technologie à l'époque où les entreprises étaient construites virtuellement. Donc ça existait, mais le défi était d'obtenir ça, d'obtenir cette poussée vers comment le faire ? Et c'est l'une de ces choses qui est probablement sur le tableau blanc de tous les cadres, mais qui n'est jamais vraiment prioritaire parce que, très franchement, il y a d'autres feux à éteindre, mais c'est l'une de ces choses : comment gérer les gens et comment gérer les gens à distance ? Et vous devez en quelque sorte trouver une solution pour vous assurer que vos employés réussissent avant de pouvoir attendre d'eux qu'ils offrent une excellente expérience client. Je pense donc que ce changement les a obligés à se concentrer sur ce point. Avant cela, la transformation numérique a eu lieu. Et je pense que cette courbe, si nous avons commencé au début des années 2000, était vraiment lente et longue et elle commence à se lever un peu. Et comme je l'ai dit, COVID a vraiment accéléré cela. Donc je pense que cela va de nouveau dans, il y avait un dicton à mon époque, qui était, "ESAT égale CSAT." Donc, la satisfaction des employés, vous gardez vos employés heureux, vous fournissez une bonne culture et un bon environnement et une formation et un coaching, ils vont fournir un bon service à vos clients. Maintenant, que vous adhériez ou non à cette idée, je ne sais pas. Mais il y a là une corrélation intéressante pour dire : "Je veux m'assurer que mes employés sont formés correctement, qu'ils sont coachés correctement, qu'ils disposent de toutes les dernières et meilleures informations et que ces informations ne sont pas seulement digérées, mais aussi mises en œuvre." Donc toute cette transformation numérique, ceux commencent par une stratégie globale, une stratégie de communication globale et comment cela fonctionne. Comment faites-vous ? Vous avez un représentant qui est au téléphone, sur le chat ou sur l'email depuis deux ans, mais comme tout produit, les choses changent. Alors comment, quel est votre processus de coaching et de formation continue ? Comment gérez-vous cela et comment prenez-vous soin de vos employés ? Et puis franchement, ils peuvent le faire de n'importe où. Ainsi, lorsque vous commencez à envisager un soutien proactif par rapport à un soutien réactif, le soutien proactif ne consiste pas seulement à vous former sur la manière de mieux faire quelque chose, ou s'il s'agit d'un nouveau produit ou d'un processus différent, mais il s'agit également de savoir comment transmettre cela au client afin d'éviter un appel téléphonique ou un chat, car en fin de compte, cela n'est jamais arrivé. Le client n'appelle jamais pour dire "Hey, je veux juste vous dire que vous faites du bon travail". Donc tout le monde est toujours en train d'appeler ou de chatter ou d'envoyer des emails parce qu'il y a un problème. Donc le côté réactif est comment prévenir les problèmes ? Et cela passe beaucoup par l'éducation des clients. Ça a beaucoup à voir avec le produit et le contrôle de la qualité et des choses comme ça. Mais c'est là que ces types de départements doivent être entrelacés dans toute cette expérience client. Donc le côté réactif, c'est comment garder le pouls du client ? En regardant les initiatives de la voix du client, en développant des projets, en développant des groupes de discussion, en développant des entretiens et des enquêtes. Il y a beaucoup de canaux pour se connecter avec vos clients. La manière dont vous construisez cela et dont vous prenez en compte ce retour d'information est un processus continu. Dans une entreprise précédente, nous avions un conseil consultatif des clients que nous formions avec eux et qui disait simplement : "Voici quelques nouvelles fonctionnalités que nous envisageons de lancer. Bonne ou mauvaise ? Démontez-les ou dites-nous ce que nous devons faire différemment." Ce n'était pas la seule source, mais c'était une source d'information pour les clients. Nous avons fait des enquêtes, nous avons fait des groupes de discussion. Ce sont des choses importantes. Lorsque vous vous intéressez à des milliers et des centaines de milliers de clients, comment faites-vous ? Les enquêtes ont tendance à être parmi les plus efficaces, mais il s'agit d'un processus constant, pas d'une chose ponctuelle. Définissez votre plan pour l'année ou les deux années à venir. Il faut le faire régulièrement pour voir ce qui se passe. Que veulent vraiment les clients ? C'est le côté réactif ou le côté proactif. Le côté réactif correspond à ce que sont les centres traditionnels d'expérience client ; il suffit d'attendre l'appel, la plainte ou le problème et de faire ce que l'on peut pour résoudre ce problème du premier coup. Ils sont donc très réactifs.
Gabe Larsen : (16:47)
Je pense que le numérique, le numérique nous pousse d'une manière ou d'une autre et nous pousse vers des limites, évidemment auxquelles nous n'étions peut-être pas préparés, mais nous nous y préparons assez rapidement. Donc, quelques sujets différents, mais vous êtes sur, vous êtes dans le visage de différentes entreprises et organisations de service à la clientèle qui essaient d'optimiser dans ces temps changeants. Alors que nous nous séparons aujourd'hui, avez-vous des choses à laisser derrière vous ou à prendre pour les responsables de l'expérience client qui essaient de naviguer et de réussir en ces temps difficiles ?
Ed Porter : (17:15)
Oui, je pense que même en dehors de la situation actuelle, je pense que la grande chose à considérer dans le monde de l'expérience client est que la technologie en est un élément et qu'il y a tellement de technologies étonnantes, mais la technologie ne résout pas le problème et la technologie doit en quelque sorte être ce catalyseur. Donc, ce que je dirais à tout responsable de l'expérience client, c'est de se concentrer d'abord sur l'entreprise, de déterminer ce que vous voulez faire, comment vous voulez le faire, puis d'envisager la technologie pour faciliter ce processus. Ne regardez pas la technologie pour créer le processus. Je pense que c'est le plus important, la technologie ne va pas disparaître. Et si quelque chose se passe, c'est juste qu'il va y avoir beaucoup plus de bruit. Il va y avoir plus de startups qui vont arriver. Il y aura de meilleures solutions qui continueront à innover et à évoluer. Et il y aura toujours des choses vraiment cool qu'elles feront. Et je pense que c'est très bien, mais utilisez cela pour construire un meilleur processus d'abord, avant d'essayer de vous tourner vers la technologie pour résoudre un problème.
Gabe Larsen : (18:20)
J'adore ça. J'adore ça. Eh bien Ed, j'apprécie que vous soyez venu aujourd'hui. C'est toujours amusant de rattraper les ventes, le service client, peu importe. Quelqu'un veut entrer en contact avec vous ou en apprendre un peu plus sur ce que vous faites, quelle est la meilleure façon de le faire ?
Ed Porter : (18:32)
Oui, définitivement sur LinkedIn. J'adore LinkedIn pour de nombreuses raisons différentes. J'y suis donc. Recherchez mon nom, Ed Porter. Il n'y a pas beaucoup d'Ed Porter. Je pense qu'il y a en fait peut-être un sénateur ou un conseiller municipal en Californie et puis il y a un photographe que je connais. Donc il n'y en a que quelques-uns. Je suis à Columbus, dans l'Ohio, alors j'aimerais beaucoup entrer en contact avec les gens. Et j'aimerais discuter davantage de ce sujet. C'est un sujet formidable et quelque chose qui me passionne vraiment.
Gabe Larsen : (18:59)
Génial, génial. Encore une fois, j'apprécie la piste de discussion. J'apprécie votre présence et pour le public, passez une journée fantastique.
Ed Porter : (19:04)
Oui, sans aucun doute. Merci Gabe.
Voix de sortie : (19:11)
Merci d'avoir écouté. Assurez-vous de vous abonner pour entendre d'autres secrets du service client.
