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Dans cet épisode de Customer Service Secrets, Gabe Larsen invite le Dr. Merilee Larsen à discuter des choses essentielles et non essentielles dont nous avons besoin en cette période de crise et comment nous pouvons nous y préparer. Merilee est professeur adjoint à l'université d'Utah Valley. Elle est spécialisée dans la réflexion sur les catastrophes et l'éducation. Elle travaille à l'Université de la Vallée de l'Utah depuis 20 ans et, pendant cette période, elle est passée des services médicaux d'urgence à la santé publique. Le Dr Larsen est titulaire d'une maîtrise en santé publique et d'un doctorat en éducation sanitaire. Elle fait autorité en matière de prévention des crises et, lors de son entretien avec Gabe, elle a partagé des informations précieuses pour tous.
La peur, l'accumulation et ce dont vous avez réellement besoin.
Il est très clair que la pandémie actuelle de COVID-19 a semé la peur dans le public américain et les citoyens de toutes les nations. Les États-Unis ont connu un effet secondaire intéressant de la pandémie : des achats excessifs dans les épiceries. À ce sujet, Merilee a mené une expérience avec ses abonnés aux médias sociaux. Elle voulait déterminer quels articles étaient en rupture de stock et le lieu lié à cette pénurie. Elle a constaté que les produits de nettoyage sont en rupture de stock dans la plupart des endroits, mais les résultats ont également montré que le Midwest a acheté des quantités superflues de papier toilette. Merilee a également mentionné que les achats excessifs et la thésaurisation d'articles, comme le papier toilette, sont motivés par la peur. C'est devenu une tendance à laquelle les gens participent parce qu'ils voient les autres le faire. Elle déclare : "J'ai une amie qui est allée au magasin pour acheter des gobelets en papier et qui est rentrée à la maison avec 300 dollars de provisions. Et quand je lui ai demandé pourquoi elle avait fait ça, elle m'a répondu que tout le monde le faisait et que je ne savais pas quoi faire".
La solution n'est pas de thésauriser. Nous devrions plutôt nous préparer à une quarantaine de 14 jours. Merilee dit clairement que nous devons avoir une bonne réserve de nourriture. Des fruits et légumes, des denrées non périssables et une friandise pour les jours difficiles. Bien qu'il ne soit pas nécessaire d'avoir une abondance de papier toilette, elle recommande de se concentrer sur d'autres articles de toilette comme le shampoing ou le dentifrice et de veiller à ce que les médicaments prescrits soient bien suivis. En se concentrant sur les éléments essentiels du quotidien sans se focaliser sur le papier toilette, les gens seront mieux préparés et moins stressés pour les semaines à venir.
Conseils pour la santé physique et mentale
Dans son dialogue avec Gabe, le Dr Larsen donne aux auditeurs une suggestion pour promouvoir la santé physique : nous devrions nous laver les mains pendant au moins 20 secondes. Bien que cela soit simple, cela fera une grande différence. La maladie se propage lorsque des "gouttelettes" se déposent sur une surface, qu'une personne touche cette surface et qu'elle se touche ensuite le visage. En se lavant les mains, le virus a moins de chances de se propager. En outre, l'exercice physique quotidien est recommandé non seulement pour la santé physique, mais surtout pour la santé mentale. Associé à une bonne alimentation, l'exercice peut contribuer à calmer une grande partie des symptômes de l'anxiété et de la dépression. En outre, en raison du besoin d'isolement et du temps prolongé que les gens passent avec leur famille, Merilee recommande d'avoir un plan de santé mentale familial. Elle déclare : "Parlez-en avec vos familles. Assurez-vous qu'il y a un plan pour que vous puissiez gérer le fait d'être dans des quartiers proches ensemble ou avec vos colocataires ou peu importe où vous êtes. ... Ayez un plan pour les conflits et ... un plan pour gérer l'anxiété et la dépression dans votre foyer."
Qu'est-ce que la distanciation sociale et comment le monde va-t-il changer à cause de la pandémie ?
La distanciation sociale, le mot à la mode en 2020, consiste à éviter les lieux publics et les grands rassemblements. La plupart des États ont réglementé la taille des rassemblements ou ont été placés en état d'urgence. Cependant, lorsque les gens sont obligés de quitter leur maison pour certaines choses, comme aller à l'épicerie, on demande au public d'être socialement distant. Dans la mesure du possible, il est recommandé de rester à au moins 2 mètres de distance.
Merilee ajoute un élément visuel à la distanciation sociale : "Imaginez que vous tenez un hula hoop autour de vous. Ne laissez personne entrer dans votre espace hula hoop." Cela permet d'éviter que le virus ne se propage davantage. Merilee et Gabe commentent également la façon dont la société va changer à cause de la pandémie. L'isolement deviendra probablement une pratique courante en cas de grippe, la coutume de serrer la main pourrait disparaître et de nouvelles normes sociales apparaîtront. Les entreprises apprennent à être flexibles et, grâce à la technologie, les employés deviennent une "main-d'œuvre à distance". Malgré tous ces changements, Merilee est pleine d'espoir pour l'avenir. Une de ses dernières déclarations est : "J'ai de grands espoirs pour nous. J'espère que nous pouvons - je pense que nous pouvons nous en sortir, mais oui, je pense que cela va changer notre façon de faire et de continuer à faire les choses."
Pour en savoir plus sur la santé individuelle et publique dans le contexte de la pandémie de COVID-19, consultez le podcast Secrets du service clientèle et abonnez-vous pour recevoir de nouveaux épisodes chaque jeudi.
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Transcription de l'épisode complet :
Être prêt en temps de crise avec le Dr Merilee Larsen
Voix d'introduction : (00:04)
Vous écoutez le podcast sur les secrets du service client par Kustomer.
Gabe Larsen : (00:11)
Bonjour, bienvenue à tous. Nous sommes impatients de nous lancer. Je pense que ce sera un sujet de discussion amusant aujourd'hui. Nous allons parler de la préparation aux crises d'aujourd'hui. Et pour ce faire, nous avons fait appel au Dr Merilee Larsen, actuellement professeur adjoint de santé publique à l'Université d'Utah Valley. Merille, merci de nous rejoindre. Comment allez-vous ?
Merilee Larsen : (00:32)
Bien, merci Gabe. Merci de m'avoir invitée.
Gabe Larsen : (00:34)
Oui, je pense que ce sera évidemment très opportun. C'est une piste de discussion amusante. Avant de nous plonger dedans, vous pourriez peut-être prendre une minute pour nous parler un peu de vous et de votre parcours.
Merilee Larsen : (00:45)
Bien sûr. Merci. Comme vous l'avez dit, je suis professeur adjoint à l'Université d'Utah Valley. J'y travaille depuis 20 ans. J'ai passé la première décennie à enseigner dans les services d'urgence. J'ai donc une expérience dans le domaine des SMU et des services d'urgence, et j'ai ensuite travaillé dans le domaine de la santé publique. J'ai donc une combinaison intéressante de services d'urgence, de planification et de préparation, associée à la santé publique. J'ai une maîtrise en santé publique et un doctorat en éducation sanitaire que j'ai obtenu à l'université de Loma Linda. Ma base de recherche est donc la réflexion sur les catastrophes et l'éducation. C'est en quelque sorte ma formation.
Gabe Larsen : (01:27)
Eh bien, c'est très approprié parce que ça semble être là où nous sommes ; le mot désastre. Il se passe beaucoup de choses dans le monde et nous voulons nous y plonger. Comme nous en avons parlé un peu avant de nous lancer, n'est-ce pas ? Je veux dire, évidemment, nous avons une situation intéressante dans le monde d'aujourd'hui. De nombreux chefs d'entreprise se demandent ce qui se passe avec ce virus qui circule. Comment pouvons-nous y penser ? Et donc aujourd'hui, nous avons voulu nous plonger dans cette question et voir comment nous pouvons penser à la préparation en ces temps de crise. Commençons donc par une vue d'ensemble pour une minute et je veux me concentrer un peu sur ce coronavirus. Peut-être nous parler des bases de ce virus. Je pense qu'il y a quelques sorts sur la façon dont on l'attrape, des mythes sur sa dangerosité. En gros, qu'est-ce qui se passe ici ?
Merilee Larsen : (02:13)
D'accord. Le coronavirus ou COVID-19 est en fait un virus majeur. Il peut infecter les animaux et les humains. Nous avons eu des épidémies de coronavirus dans le passé. Si vous pensez à l'épidémie de SRAS ou à l'épidémie du Moyen-Orient appelée MERS. Nous avons eu ces deux épidémies. Normalement, les infections de type SRAS peuvent causer des infections respiratoires très légères, comme le rhume. Mais ce virus particulier est fou. C'est une sorte de virus "gangbusters". Donc il est gros. Actuellement, le CDC estime qu'aux États-Unis, nous avons 300 000 personnes infectées à ce jour. Donc c'est assez important. Et la raison pour laquelle c'est si important est que c'est nouveau. Personne ne l'a jamais eu avant. Personne n'a jamais eu ce genre de virus avant. Donc c'est hautement transmissible et facile à attraper.
Gabe Larsen : (03:04)
Ouais. Quand vous parlez du virus lui-même, tout ce qui vous saute aux yeux comme étant des choses qui... soit des façons dont les gens peuvent l'attraper, soit des façons dont les gens ne peuvent pas l'attraper. J'ai entendu des choses à propos de mes enfants qui se balancent sur une balançoire, des boîtes qui viennent d'Amazonie par rapport au contact direct, des éternuements, de la toux. Quels sont les points à souligner pour que les gens pensent à ces différentes choses qu'ils essaient d'éviter pour ne pas contracter la maladie ?
Merilee Larsen : (03:36)
Bien sûr. Les choses à éviter sont les contacts directs. Une fois que vous l'avez, vous avez ces gouttelettes que vous pouvez expirer ou que vous pouvez parler ou que vous toussez ou éternuez sur quelqu'un, ce qui est super dégoûtant, et elles se propagent dans l'air. Donc, la plupart de ces gouttelettes respiratoires tombent sur le sol devant vous. Mais si vous êtes en contact très étroit, vous allez les respirer ou vous allez les avoir sur vos mains et toucher vos globes oculaires. Si vous êtes un enfant, vous allez vous curer le nez. Je veux dire, et tu vas tomber malade. On ne sait pas vraiment combien de temps ils peuvent vivre sur les surfaces. Les scientifiques estiment que c'est entre 3 et 4 heures. Il y a donc un petit risque à aller au parc ou à toucher des objets que d'autres personnes ont touchés ? Oui. Il y a un petit risque, mais il y a des différences. Vos boîtes Amazon, vous êtes probablement bien. On a découvert qu'il ne peut pas vivre très longtemps sur du carton, mais il peut vivre sur des surfaces non poreuses. Comme l'acier inoxydable, il y reste assez longtemps, mais pas sur le cuivre. Tout dépend donc de ce que vous touchez.
Gabe Larsen : (04:37)
Je ne sais pas toutes les choses que je touche. Maintenant je pense à ça. [inaudible].
Merilee Larsen : (04:37)
Remercie le Seigneur. Amazon, vous allez bien. Prime, on va tous s'en sortir. Si on ne peut pas avoir Prime, on ne l'aura nulle part.
Gabe Larsen : (04:51)
C'est bon, non ? Apparemment, tout s'arrête. C'est bien. Pour mettre les choses à plat. Je sais que beaucoup de gens lisent ça, mais juste pour mettre la table. Je pense que la chose la plus importante est de savoir où vous allez ensuite ? Pas vrai ? Donc, sachant que les temps ont changé, sachant que nous sommes dans une situation de crise, vous entendez des choses comme des gens qui s'enfuient pour ce truc fou qui se passe avec le papier toilette. C'est ça ? Et c'est presque un aspect psychologique de la préparation. Quand vous pensez à la préparation et aux temps que nous vivons, comment devrions-nous être préparés ou comment pouvons-nous nous préparer ?
Merilee Larsen : (05:24)
Pour commencer, vous n'aurez pas besoin d'autant de papier toilette. Vous allez vous en sortir. Tout le monde va s'en sortir. Nous devons réduire la quantité de papier toilette, sinon vous aurez très faim, mais vous aurez des tonnes de papier toilette. Donc on veut essayer d'éviter tout ça si on peut.
Gabe Larsen : (05:43)
Vous avez vu certaines de ces vidéos ? C'est juste fou, pas vrai ?
Merilee Larsen : (05:43)
Oui, c'est de la folie !
Gabe Larsen : (05:47)
Je veux dire, écoute, tu dois y aller, tu dois prendre ce que tu peux avoir. Mais, c'est comme si c'était quoi cette folie avec le papier toilette ? Mais ça doit être...
Merilee Larsen : (05:54)
Je ne sais pas.
Gabe Larsen : (05:54)
...Notre cerveau sait que nous paniquons et c'est tout ce que nous savons faire.
Merilee Larsen : (05:58)
Du papier toilette et de l'eau. Donc j'espère que vous allez vous en sortir. Mais, vos systèmes vont bien se porter. Vous pouvez boire de l'eau à partir de votre robinet. Tout va bien. Le papier toilette, vous en avez probablement besoin d'assez dans votre maison pour 14 jours, peut-être, peut-être trois semaines. Je ne sais pas. Je ne sais pas combien vous en avez, mais vous n'en avez pas besoin d'autant. Donc, si vous regardez la vraie préparation et si vous regardez les recommandations de la FEMA, vous avez besoin de nourriture. Vous avez besoin d'au moins 14 jours de nourriture. Ce qui veut dire des denrées périssables et non périssables et des bonbons. Tout le monde va avoir besoin de bonbons. Il suffit donc d'acheter de bons produits que vous pouvez garder chez vous et dont vous aurez assez pour que tout le monde puisse manger. Les bonbons et les articles de fantaisie sont vraiment bons pour briser la routine, surtout si vous avez des enfants ou si vous êtes comme moi et que vous avez besoin de quelque chose à la fin de la journée pour ne pas devenir fou. Comme si vous aviez besoin d'un petit, d'un Twix de temps en temps. Donc, quelques articles d'abri qu'il est toujours bon d'avoir sous la main. Par exemple, si vous avez un poêle à bois, il fait froid ici dans l'Utah en ce moment, donc vous pourriez avoir besoin de bois ou quelque chose comme ça. Le propane est toujours bien si vous y avez accès. Donc, tout le monde, vous devez vous laver les mains et le faire pendant 20 secondes. La plonger sous l'eau et la ressortir, ça ne marche pas.
Gabe Larsen : (07:14)
Je veux dire que c'est évidemment, je ne veux pas me moquer mais, c'est évidemment réel. [Suivez certaines des meilleures pratiques que vous voyez autour du truc des 20 secondes, etc.
Gabe Larsen : (07:24)
Bien. Chantez le refrain de votre chanson préférée ; un peu de "Mr. Brightside", un peu de "Touch of Grey", peu importe. Chantez le refrain pendant que vous vous lavez les mains. C'est parfait. 20 secondes. Faites-le en sortant de chez vous et en revenant, lavez-vous les mains, les enfants aussi. Et puis regardez votre visage. Ne touche pas tes globes oculaires. Ne te gratte pas les dents, garde tes mains loin de ton visage. Vous allez avoir besoin de quelques articles ménagers. Vous aurez probablement besoin de savon à lessive. Du détergent à vaisselle, des serviettes en papier. La chose la plus importante dont nous parlons toujours est l'argent. Vous devez vraiment avoir ou vous efforcer d'avoir suffisamment d'économies pour pouvoir vous permettre de faire face à une éventuelle perte d'emploi, quelle que soit la durée de la quarantaine. Vous pouvez vous permettre de payer vos charges, vous pouvez vous permettre de payer votre porte, car nous savons tous que nous allons l'utiliser. Alors vous avez juste assez d'argent en main pour pouvoir payer vos factures pendant deux semaines ou plus. Vous avez donc besoin de quelques trucs si vous vous ennuyez. Il vous faut peut-être des jeux de société, des livres, des choses pour passer le temps, ce qui est important. Si vous avez des bébés, vous avez besoin de fournitures pour bébés. Les couches, encore une fois, ne les accumulez pas. Mais vous avez besoin de suffisamment de couches, de lingettes et de lait maternisé pour vos petits. Et si vous avez un voisin qui en a un, il aura toujours besoin d'un peu d'aide. Articles d'hygiène personnelle : shampooing, après-shampooing, mouchoirs en papier, fil dentaire. Nous apprécions tous un peu de fil dentaire. Les médicaments sur ordonnance sont très importants. Si vous avez une ordonnance pour quelque chose, assurez-vous de la faire exécuter. J'ai récemment dû faire exécuter une ordonnance pour mon petit garçon et nous avons attendu trois jours parce qu'il y avait tellement d'ordonnances à exécuter. Assurez-vous donc d'être en avance sur ce point. Parlez-en à votre médecin et si vous avez des animaux de compagnie, prévoyez de la nourriture pour eux, au moins pendant une période suffisamment longue pour que, si vous devez rester à l'intérieur pendant deux semaines ou plus, ils soient également couverts. Donc mentalement, nous parlons aussi de préparation mentale. Parlez-en avec vos familles. Assurez-vous qu'il y a un plan pour que vous puissiez gérer le fait d'être dans des quartiers proches ensemble ou avec vos colocataires ou peu importe où vous êtes. Et si vous avez un plan pour les conflits et si vous avez un plan pour gérer l'anxiété et la dépression dans votre foyer. L'aspect mental est tout aussi important que l'aspect physique, toujours, surtout en ce moment. Il y a beaucoup de peur en ce moment et nous devons nous aider les uns les autres et nous devons aider...
Gabe Larsen : (09:33)
Oui, il semble que l'un des domaines dans lesquels les gens, je veux dire, et je pense que nous accumulons différents objets, c'est lorsque nous entrons dans cet état de préparation nerveuse ou quel que soit cet état psychologique d'accumulation. Mais, oui, l'aspect mental est un peu négligé. Que ce soit au travail ou à la maison. Je trouve que ça résonne avec moi quand je parle à différents employés. J'ai moi-même une famille et il y a des hauts et des bas. Est-ce qu'il y a quelque chose, je veux dire que vous avez mentionné le fait d'avoir un plan. Y a-t-il d'autres choses à faire du point de vue de la préparation mentale ? Un peu d'exercice, de l'aide psychologique, et bien je ne sais pas s'il y a une aide psychologique disponible pour différentes personnes, mais d'autres pensées sur le côté mental ?
Merilee Larsen : (10:14)
Oui, le mental - toujours, l'exercice est excellent pour la santé mentale. Il fait des merveilles pour l'anxiété et la dépression. Il y a des quantités innombrables d'études et de recherches qui sont derrière ça. Donc, si vous ressentez une crise d'anxiété, je vous recommande de sortir et de faire une promenade ou une course à pied et cela peut vraiment aider à faire reculer certains de ces symptômes. D'autres choses mentalement est de manger un peu mieux, de choisir une nourriture un peu plus saine et cela peut aider la clarté mentale aussi. Il existe une application appelée Calm, qui est fantastique, et qui propose des méditations et des choses comme ça qui sont vraiment utiles. Et il y a quelques applications que vous pouvez trouver qui proposent des chats avec des psychologues. Donc si vous en avez besoin, il y a une option pour ce genre de choses aussi. Maintenant que nous ne pouvons pas vraiment - il y a beaucoup de psychiatres et de psychologues qui font du face à face avec le zoom et cette option existe aussi. Mais je vous dirais vraiment d'essayer de faire un peu plus d'exercice, de manger un peu mieux. Et si vous le sentez, allez mettre des chaussures de course et faites une promenade.
Gabe Larsen : (11:14)
J'aime la partie mentale et physique. Et est-ce que tu as une idée de la raison pour laquelle - je veux dire, est-ce que c'est juste la nature humaine ? Je veux dire, nous avons un peu plaisanté sur l'accumulation et le papier toilette et d'autres choses, mais est-ce juste la mentalité de se raccrocher à n'importe quoi ou pourquoi pensez-vous que les gens ont pris cette direction par rapport à peut-être certaines des recommandations que vous avez dites, qui étaient un peu plus de préparation alimentaire ou un peu plus de préparation mentale. Est-ce que c'est juste l'émotion humaine qui entre en jeu ?
Merilee Larsen : (11:43)
Je pense que c'est aussi la peur. Et c'est assez intéressant, car j'ai parlé aux gens et fait un peu plus de recherches pendant cette période. J'ai un ami qui est allé au magasin pour acheter des gobelets en papier et qui est rentré à la maison avec 300 $ de provisions. Et quand je lui ai demandé, "Pourquoi as-tu fait ça ? Elle a répondu que tout le monde le faisait et que je ne savais pas quoi faire. Je pense donc que nous nous suivons les uns les autres et que nous sommes très paniqués par l'inconnu. On ne sait pas à quoi vont ressembler les six prochaines semaines. Et on a peur de s'en passer. Et vous savez, les gens choisissent des choses différentes. Nous voyons nos voisins...
Gabe Larsen : (12:18)
Parce que nous le gérons tous un peu différemment, n'est-ce pas ? Maintenant vous avez fait un petit exercice. C'était quoi ? Vous avez fait un petit exercice où vous avez demandé à différentes personnes de vous envoyer des messages pendant qu'elles faisaient leurs courses. Qu'est-ce que c'était ?
Merilee Larsen : (12:27)
Je l'ai fait. Sur mes réseaux sociaux, j'ai demandé à mes amis du monde entier de me dire ce qui manquait dans leurs épiceries et où elles étaient situées. Et c'était assez fascinant de voir que l'île de Tahiti était à court de désinfectant pour les mains, entre autres choses. Et nous avions - j'avais des amis et il semblait que plus dans le Midwest le papier toilette semblait se répandre comme une traînée de poudre. Mais dans d'autres endroits, c'était le désinfectant pour les mains et le Clorox. C'était assez fascinant de voir ce qui se passait et où était la panique.
Gabe Larsen : (13:00)
Hmm. Intéressant. Nous allons devoir vérifier cela. Comme nous pensons aux entreprises, je veux me tourner juste une minute. Il est évident que nous avons des entreprises qui doivent faire face aux difficultés économiques que ce virus fait peser sur l'économie. Je veux dire que c'est évidemment très réel et que beaucoup de gens sont confrontés à des situations désastreuses et parfois intéressantes. Nous avons des chefs d'entreprise qui essaient de prendre soin de leurs clients et de leurs employés. Lorsque vous pensez à la préparation, et peut-être davantage du côté des employés, y a-t-il quelque chose que vous recommanderiez aux chefs d'entreprise - et peut-être cela concerne-t-il la préparation mentale et le fait de permettre aux gens de faire face à des choses dans leur vie personnelle et d'essayer de gérer leur travail - que vous leur recommanderiez lorsqu'ils essaient de naviguer du côté professionnel de l'équation de la préparation ?
Merilee Larsen : (13:52)
Le côté commercial est un côté intéressant. C'est un côté qui a tellement de facettes. Mais en fait, je parlerais surtout de la flexibilité. Je pense aussi, en tant que chef d'entreprise, que je chercherais à voir dans quelle mesure nos employés peuvent être flexibles. Pouvons-nous réduire nos réunions et nos déplacements ? Pouvons-nous en faire plus sur Zoom ? Mais pouvons-nous quand même rester en contact ? Peut-être prendre le café du matin sur Zoom ou ce que vous voulez. Être transparent avec vos employés comme avec vos clients, je pense que c'est énorme aussi. Et si vos employés viennent sur votre lieu de travail, mettez vraiment l'accent sur l'hygiène et assurez-vous que tout le monde est pris en charge dans le bâtiment, mais aussi lorsqu'ils partent, afin que nous ne devenions pas un foyer de maladies et que nous les transmettions ensuite aux familles. Mais soyez vraiment flexible. Faites en sorte que vos employés se surveillent eux-mêmes s'ils se sentent malades et, s'ils en ont besoin, qu'ils puissent s'isoler ou se mettre en quarantaine chez eux. C'est une excellente façon d'aider.
Gabe Larsen : (14:54)
Et rendre les choses un peu plus faciles à la fois pour l'entreprise et, je pense, pour la société dans son ensemble. Nous parlions un peu de la distanciation sociale et évidemment c'est devenu un grand mot à la mode. C'est quelque chose que les gens pratiquent en quelque sorte, mais je ne sais pas si je sais ce que cela signifie. Je sais ce que ça veut dire en général. Mais, quelles sont les meilleures pratiques de distanciation sociale que vous avez à l'esprit ? Encore une fois, je pense à certaines personnes, vous savez, beaucoup d'entreprises ferment évidemment. Certains sont obligés de rester ouverts aux autres. Il y a les usines, il y a Amazon, les gens essaient de s'en sortir. Quelles sont les meilleures pratiques en matière de distanciation sociale pour les personnes qui se trouvent dans une situation où elles doivent être entourées d'autres personnes et interagir avec elles ?
Merilee Larsen : (15:40)
La distanciation sociale est vraiment, vous essayez d'éviter les grands événements, les rassemblements de masse. Donc, imaginez que vous tenez un hula hoop autour de vous, ne laissez personne entrer dans votre espace hula hoop.
Gabe Larsen : (15:51)
J'aime ça.
Merilee Larsen : (15:51)
Distance sociale. Pas d'interlocuteurs proches. Gardez-les en dehors de votre espace.
Gabe Larsen : (15:57)
Oui. Est-ce qu'il y a une sorte de hula-hoop, est-ce que c'est à peu près la bonne distance ? Je veux dire, c'est 3 mètres, 2 mètres ? Je pense que j'ai entendu six pieds.
Merilee Larsen : (16:05)
Un mètre cinquante, c'est très bien, mais si vous êtes dans une situation où vous êtes en réunion, alors essayez peut-être d'atteindre la distance du hula hoop. Quelque chose est mieux que rien.
Gabe Larsen : (16:16)
Wow. C'est la folie, hein ? Je commence à donner le coup d'envoi - je suis allé à une conférence, c'était il y a des semaines maintenant, mais c'était juste le début et ils ont en quelque sorte, vous savez, une conférence sans poignée de main, d'accord ? Donc les gens étaient, c'était gênant. Nous faisions ce truc du coude et de la poignée de main et c'était un mois avant. Je me demande comment cela - en supposant que les choses continuent, en supposant que les choses s'améliorent - comment cela va changer. Évidemment, nous avons une main-d'œuvre flexible, une main-d'œuvre à distance. Nous avons les interactions entre les gens lorsqu'ils parlent de différentes vagues, si vous vous débarrassez de choses comme les normes sociales de la poignée de main ? Certaines personnes disent que le monde ne sera plus jamais le même, mais espérons que nous avons un semblant ici.
Merilee Larsen : (17:01)
Eh bien, espérons, espérons que nous pourrons revenir. Je pense que ça va prendre un peu de temps. Si vous regardez la dernière fois que nous avons utilisé une quarantaine fédérale, la dernière fois que nous avons été totalement restreints était la grippe espagnole en 1918.
Gabe Larsen : (17:14)
C'est bien ça ?
Merilee Larsen : (17:14)
Ouais. Donc, il a fallu un peu de temps pour s'en sortir. Mais je pense que j'ai de grands espoirs pour nous. J'espère que nous pouvons, je pense que nous pouvons nous en sortir, mais oui, je pense que cela va changer la façon dont nous faisons les choses et dont nous continuons à les faire. Nous pourrions socialement choisir de nous isoler pendant la saison de la grippe normalement. Et ce n'est pas une mauvaise chose. Donc cela peut changer l'atmosphère de la santé publique, ce que je ne déteste pas. Tout ira bien.
Gabe Larsen : (17:44)
1918, c'est ça ? C'est définitivement sans précédent. Je veux dire, je ne suis pas si vieux, mais j'ai vécu les années 2000, 2004, 2008. C'est définitivement différent de tout cela, donc c'est une eau inexplorée. Mais c'est une piste de discussion très intéressante, j'apprécie que vous interveniez et que vous parliez de certaines des différentes choses que les entreprises et les personnes peuvent faire pour se préparer en ces temps de crise. Si quelqu'un veut entrer en contact avec vous ou en apprendre un peu plus sur certaines des choses auxquelles vous pensez, y a-t-il un bon moyen de vous contacter ou de rester en contact ?
Merilee Larsen : (18:16)
Oui, ma page LinkedIn est très bien ou vous pouvez me contacter par e-mail à merilee.larson@uvu.edu.
Gabe Larsen : (18:24)
Génial, génial. Très bien, eh bien, j'apprécie vraiment que vous preniez le temps et pour le public. Passez une journée fantastique.
Merilee Larsen : (18:29)
Merci Gabe.
Voix de sortie : (18:38)
Merci d'avoir écouté. Assurez-vous de vous abonner pour découvrir d'autres secrets du service client.
