À Kustomer, nous sommes fiers d'aider les entreprises à améliorer la satisfaction de leurs clients, à les fidéliser et à les retenir grâce à des outils de pointe pour mesurer la satisfaction des clients. Notre plateforme centrée sur le client est différente des anciens systèmes de billetterie qui créent des expériences de service lourdes et fragmentées. Grâce à un espace de travail unique qui unifie les données des clients, les agents sont en mesure de répondre aux besoins des clients sur n'importe quel canal qu'ils utilisent (ce qui rend le service client rationalisé et simple).
Et si les accords sur le niveau de service et les mesures de productivité sont extrêmement précieux pour évaluer le succès de l'assistance, nous pensons que le meilleur indicateur vient des clients eux-mêmes. Leurs commentaires permettent d'améliorer en permanence les entreprises et leurs opérations de support. Et bien que les solutions de mesure de la satisfaction puissent fournir de puissantes informations, elles nécessitent un budget supplémentaire, éparpillent les données des clients et les expériences des agents sur plusieurs systèmes, et ne tiennent pas compte des différentes expériences de communication sur chaque canal particulier.
Offrez un service sans effort et mesurez les performances sur une seule et même plateforme puissante.
Nous sommes fiers d'annoncer le lancement de Kustomer Satisfaction - notre outil natif qui mesure, suit et gère la satisfaction des clients sur tous vos canaux de support, directement dans la plateforme Kustomer . Avec Kustomer, une seule et même plateforme vous permet d'offrir un excellent service à la clientèle et d'avoir une idée précise de ce que vos clients pensent de leurs interactions.
Kustomer La satisfaction est construite sur l'épine dorsale de la plateforme Kustomer , améliorant votre capacité à recueillir des commentaires et à incorporer des informations sur la satisfaction des clients dans l'espace de travail de l'agent, rendant la satisfaction ou l'effort du client très visible et exploitable. Les enquêtes sont simples à mettre en place, conçues pour rendre la participation aux enquêtes facile et attrayante, et optimisées pour chacun de vos canaux afin de garantir des taux de réponse élevés et la confiance dans les performances de votre équipe et de vos agents. Allez plus loin dans votre évaluation de la satisfaction en ciblant et en interrogeant des segments de clientèle spécifiques.
Adapter les enquêtes pour une expérience optimale sur chaque canal
Chaque canal est unique et requiert un style de communication spécifique. Personnalisez les questions de satisfaction et les styles d'enquête sur les conversations par chat, courrier électronique, SMS et voix pour garantir des taux de réponse élevés partout où vos clients communiquent. Les enquêtes de satisfaction par chat et par e-mail sont construites nativement dans Kustomer, de sorte que les clients donnent leur avis directement pendant la conversation, sans interruption.
Recueillir les commentaires de qui vous voulez, quand vous voulez
Ne vous fiez pas à une seule note globale pour l'ensemble de votre service clientèle. Segment et interrogez les clients à tout moment sur la base de n'importe quel critère (statut VIP, valeur à vie, produits, données démographiques, etc.), élargissant ainsi votre capacité à évaluer l'expérience client et fournissant une image plus détaillée de la satisfaction des clients.
Analysez vos résultats
Surveillez les tendances générales et analysez les résultats pour des canaux, des équipes, des agents et des interactions spécifiques afin d'identifier les opportunités de coaching, de contenu et de politique qui permettront à votre équipe d'assistance de passer au niveau supérieur et de fidéliser durablement vos clients.
Pour en savoir plus sur la valeur que peut apporter le site Kustomer Satisfaction, consultez le document Using Satisfaction Surveys.
